前廳流程優(yōu)化方案-資料下載頁
2024-11-14 18:12本頁面
【正文】 迎光臨，您是住宿還是洗??？”如是洗浴簡單向客人介紹套餐并請客人選擇；如是住宿簡單向客人介紹房型、價格針對客人情況為客人推薦請客人選擇，當客人選擇好后，馬上為客人辦理手續(xù)，請客人預付押金同時填寫起租單，入住時間、押金金額、房號等，請客人確認后與電腦核對無誤后，將押金及起租單一并交于收銀員核對簽字，然后從收銀處接過白黃聯起租單，將白聯放回相應的手牌格中，然后將押金單、手牌、浴袋交于迎賓，請客人到鞋房換鞋，并祝客人洗浴、住宿愉快！最后將入住洗浴情況登記在本上。訪客流程：當客人走近總臺時面帶微笑分時間段向客人問好：“下午好，歡迎光臨，您是住店還是洗??？”當客人說找**房的客人時，禮貌的對客人說：“您貴姓？我?guī)湍撓狄幌隆！比缓蟠螂娫捊o房間的客人，確認后，告知客人訪客時間為半小時，超出時間要加收費用，請迎賓帶訪客到鞋房處換鞋，并祝客人消費愉快！然后通知客房樓層**房訪客幾位。外出流程：當客人外出時，從客人或迎賓手中接過手牌，請客人到收銀處辦理外出手續(xù)。退房流程：當客人退房時，從收銀處接過手牌并將相應的白聯及鞋牌交于收銀。辦理結束后說：“請慢走，歡迎下次光臨?！鼻皬d部收銀員工作流程入店程序：當客人辦理完入店手續(xù)后，從接待手中接過押金及起租單，核對無誤后并驗證現金真?zhèn)魏蠛炞执_認，將白聯及黃聯返回接待，將留下的粉聯放在相應的文件夾中。外出程序：當客人外出時，從客人或迎賓手中接過手牌，迅速打開電腦為客人當前的消費做帳務處理，如押金不夠請客人續(xù)交押金并詢問客房樓層**房間是否可以外出，然后為客人辦理外出手續(xù)，填寫入住時間、外出時間、AB手牌、然后將外出卡給客人并提醒客人返回房間時要憑此卡領取房間鑰匙請妥善保管并請客人慢走。退房程序：當客人退房時，面帶微笑對客人說：“您好，您是退房還是外出？”然后從客人或迎賓手中接過押金單及手牌，請客人稍等；請客人填寫意見反饋單，并用手牌換取接待處的白聯，然后從文件夾中取出相應的粉聯查看起租單是否有無折扣，同時打電話詢問客房樓層**房間是否可以退房，確認后迅速為客人結賬核對消費明細查有無漏單情況，同時詢問客人是否持有消費卡，然后對客人說：“您好，您消費了**元，押金**元，找您**元，這是您的消費明細請您核對并簽字”客人確認后收回一聯消費明細單并將鞋牌交于客人指引客人到鞋房處換鞋，并說歡迎您下次光臨。前廳部鞋房服務員服務流程入店流程：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，歡迎光臨，您請坐。”為客人取一次性拖鞋用標準的蹲姿下蹲，說：“請您換上干凈拖鞋?！奔皶r詢問客人：“您的鞋子需要養(yǎng)護嗎？我們這里有不同價位的護理?！比缈腿送庖嬷腿藘r位，并請客人出示手牌或詢問迎賓客人房間號，開好賬單請客人確認，及時通知收銀處入賬，并將需要養(yǎng)護的鞋子交與擦鞋工。如果客人不需要養(yǎng)護要用潔布為客人的鞋子擦去污漬，并準確將客人鞋子放入相應的鞋格。退房流程：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，請出示您的鞋牌，您請坐?！贝_認后從相應的鞋格取出客人的鞋并說：“您好，這是您的鞋?！辈⑻峁┬巫?，客人穿好站起向外走時說：“請帶好你的隨身物品，歡迎下次光臨”，將鞋牌及時交至接待處。訪客流程：客人進入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時間段問好：“下午好，歡迎光臨，您請坐?！睘榭腿巳∫淮涡酝闲脴藴实亩鬃讼露?，說：“請您換上干凈拖鞋?！比缭L客提出鞋子養(yǎng)護詢問客人由誰結賬，如客人要求在店客人付賬時要與迎賓確認訪客的客人房間號，及時與客人聯系是否為其訪客付賬，如同意及時開單入賬，如不同意婉言的請訪客付現金賬。并將訪客的鞋放在房客的一旁。
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