【導(dǎo)讀】部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬。要了解下屬的基本情況：背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)。驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等。根據(jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指。導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。詳細(xì)情況記錄下來。列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力。明確為了提高工作業(yè)績(jī)最需要做的三件事。確定下屬在團(tuán)隊(duì)中的定位。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)。慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)。雖然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)。理給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。班下班時(shí)，用粉筆在工廠入口寫了一個(gè)大大的“6”字，的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了6噸鋼鐵。

　　

【正文】 工本身就是一種激勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到別人的注意和贊賞，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓員工產(chǎn)生動(dòng)力。 ?所謂的異才是指很有本事，但是比較驕傲，甚至狂妄的員工。 ?異才的建議即使再逆耳，部門經(jīng)理也要認(rèn)真聽取。 ? C、運(yùn)用批評(píng)激勵(lì) ?如果員工犯了錯(cuò)誤，部門經(jīng)理及時(shí)指出來、批評(píng)他、要求他改正，這也是一種有效的激勵(lì)。 ? D、激發(fā)員工的主人翁精神 ?在部門內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氛圍，詳細(xì)的工作流程由員工自己完成，讓員工產(chǎn)生自己做主的感覺，即使是小事上都能感到自己是部門的主人翁，從而真心地維護(hù)部門利益。 ? E、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) ?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。 ?進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分員工的物質(zhì)待遇。無論是哪種方法，選對(duì)對(duì)象是最為關(guān)鍵的。 ? F、危機(jī)意識(shí) ?企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自我滿足，一個(gè)部門如果自我滿足，就很難繼續(xù)發(fā)展，所以我們要有危機(jī)意識(shí)。 ?部門經(jīng)理平時(shí)就要給員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓他們保持工作的熱情和動(dòng)力。危機(jī)激勵(lì)并不是要等到危機(jī)來臨時(shí)再發(fā)揮作用。 避免消極的激勵(lì) 應(yīng)該避免的消極激勵(lì)： ?基層員工完成任務(wù)，卻獎(jiǎng)勵(lì)上司或其他同事 ?過分強(qiáng)調(diào)過程，不注重結(jié)果 ?員工的工作進(jìn)行順利，上級(jí)節(jié)外生枝 ?不鼓勵(lì)有創(chuàng)意的思考 ?致力干瑣事，忽略了業(yè)務(wù)和擻發(fā)員工潛能 ?強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織的配合，忽略人的重要性 ?根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次。 ?人對(duì)陽光、空氣、水、住房等的需求。 ?小張快要大學(xué)畢業(yè)了，希望找到一份好工作。 ?小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級(jí)。 ?小王為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。 ?小趙渴望能有一個(gè)溫馨的家，過上穩(wěn)定的生活。 十、獎(jiǎng)罰分明 ?作為部門經(jīng)理，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓落后的員工感到壓力，這樣才能讓員工信服，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。 如何表揚(yáng)下屬 ?表揚(yáng)下屬也是一門學(xué)問，有一個(gè)流程可以遵循。 評(píng)級(jí)工作 及時(shí)表揚(yáng) 具體指出 表達(dá)高興 表達(dá)高興 表達(dá)高興 表揚(yáng)下屬的流程圖 ? 從圖中可以看出，表揚(yáng)下屬有六個(gè)步驟： ?開誠布公地告訴下屬，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ?及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表揚(yáng)。 ?具體指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚(yáng)的人心中不服。 ?表達(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益。 ?沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的喜悅心情。 ?鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對(duì)他的支持和贊賞。 如何懲戒員工 如何懲戒員工： ?事先要讓員工清楚知道你的要求 ?就事論事，不要涉及個(gè)人隱私 ?具體指出錯(cuò)誤所在 ?讓員工感到你的難受 ?讓員工明白你對(duì)他的器重 ?避免翻老賬 ?鼓勵(lì)員工改正錯(cuò)誤，繼續(xù)前進(jìn) ?如果你是一名部門經(jīng)理，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步。而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做 ? ?對(duì)小張： ， ? 。 ?對(duì)小李： ， 。 十一、其他事務(wù) 怎樣對(duì)付 小道消息 ?任何部門都難免有謠言，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它摧殘當(dāng)事人的精神，打擊員工的熱情，對(duì)部門的工作造成不利影響。 ?對(duì)于一些謠言，可以置之不理，讓謠言隨著時(shí)間的過去自動(dòng)消失。 ?還有一些謠言需要部門經(jīng)理重視，這時(shí)首先要了解謠言的來源，然后尋找謠言的漏洞，找到相應(yīng)的人證、物證，最后去攻破這個(gè)謠言。 ?攻破謠言可以采用私下傳播證據(jù)的方法?；蛘哒匍_公開的大會(huì)。攻破謠言的目的是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境，引人良性的競(jìng)爭(zhēng)。 如何處置牢騷 ?作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語有云： 防民之口，甚于防川 ，強(qiáng)迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險(xiǎn)的。 ?對(duì)于員工的牢騷不妨給他機(jī)會(huì)，讓他說出來．然后部門經(jīng)理給予公開解答。 ?此外，通過員工的牢騷往往能發(fā)現(xiàn)部門管理中存在的問題，所以部門經(jīng)理要重視處置員工的牢騷。 怎樣解雇員工 ?部門經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)頭疼的問題，就是解雇員工。順利地解雇員工，有兩點(diǎn)需要注意： ? A、解雇之前先給予幾次警告 ?當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，警告他如果繼續(xù)這樣下去，將會(huì)失去這份工作，先打下鋪墊，讓員工有一個(gè)心理準(zhǔn)各。 ? B、選擇合適的時(shí)機(jī) ?在沒有第三者的情況下告訴員工這個(gè)壞消息，這樣既保全了員工的顏面，又避免員工因?yàn)楸唤夤投?dāng)眾鬧事。 如何面對(duì)背后議論 ? 想減少背后議論，部門經(jīng)理首先要自己坐得正，為人處事公正嚴(yán)明，此外要加強(qiáng)與員工的溝通和交流，減少誤會(huì)的產(chǎn)生。 ? 要提醒的是，千萬不要跟誹謗自己的人爭(zhēng)執(zhí)，這樣不但不能消除誹謗，只會(huì)讓員工看笑話。 如何面對(duì)背后議論： ?對(duì)于善意美好的議論，保持低調(diào) ?對(duì)于中性客觀的議論，用來明鑒自我 ?對(duì)于惡意誹謗的議論，做到積極防范