顧客各種不同的性格-資料下載頁
2025-07-24 17:30本頁面
【導(dǎo)讀】導(dǎo)購一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續(xù)練習(xí)站在"對方的立場"來設(shè)想。我訓(xùn)練與培育，是其它工作比不上的。身為一個導(dǎo)購，要在"千客萬來"中，立下學(xué)習(xí)成長的決心。型１０、好勝型１１、理論型１２、猜疑型……各種類型的特點與應(yīng)對要點說明如下。深思熟慮、慎重選擇的態(tài)度，這類型顧客在決定購買之前，會花上一段時間。的喜好，選定適當(dāng)?shù)纳唐罚宰孕诺膽B(tài)度向顧客推薦，但不要急切地將決定推給顧客。情性急躁，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購的言語或態(tài)度稍有失禮就發(fā)脾氣、對于慢吞吞的作事態(tài)度立即顯出不耐煩的顧客。購對于這種類型的顧客要特別注意言語和態(tài)度，不要讓顧客等候，以敏捷的行動處理事情。對自己喜愛或疑問的商品，也不表示任何意見的顧客類型。這種類型的顧客顯示出說大話、威風(fēng)的態(tài)度。玩笑"，一面逐步沉著進(jìn)行銷售。
【正文】 情、動作 以具體的詢問來誘導(dǎo) ４、饒舌型（愛說話的顧客） 不打斷顧客話題，耐心地聽 把握機(jī)會回到商品話題 ５、博識型（知識豐富的顧客） 您講得好專業(yè) 等贊美 發(fā)掘顧客的喜好并推薦商品 ６、權(quán)威型（傲慢的顧客） 在態(tài)度和言語上特別慎重 一邊贊美其攜帶物一 邊進(jìn)行推薦 ７、猜疑型（疑心病的顧客） 以詢問把握顧客的疑問點 確實說明理由與根據(jù) ８、優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷力的顧客） 對準(zhǔn)銷售重點，讓顧客比較 我想這個比較好 的建議 ９、內(nèi)向型（性格軟弱的顧客） 以冷靜沉著的態(tài)度接近 配合顧客的步調(diào)，使其具有信心 １０、好勝型（不服輸?shù)念櫩停? 尊重顧客的心情和意見來推薦 若顧客要求建議、要具有自信 １１、理論型（注重理論的顧客 條理井然地說明 要點簡明，根據(jù)明確地說明 １２、嘲弄型（愛諷刺的顧客） 以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對 以 真會開玩笑 帶過諷嘲
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