顧客各種不同的性格-在線瀏覽
2024-10-05 17:30本頁面
【正文】 品，一面冷靜沉著地應(yīng)對。對于這類顧客，導(dǎo)購要活用詢問方法，把握顧客的疑點。 （ 8） 優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力的顧客 這類型的顧客，經(jīng)常迷惑于各類商品，無法下定購買的決心。 （ 9） 內(nèi)向、懦弱的顧客 因少許的傷害、動搖就會臉紅的顧客，導(dǎo)購要以冷靜、沉著的態(tài)度來接待這類型的顧客，應(yīng)以符合顧客的情緒為重點。 （ 10） 好勝、不服輸?shù)念櫩? 這種類型的顧客不愿被指示，總是強烈推行自己的意見 與想法，因此，導(dǎo)購應(yīng)看清并順著顧客的意見與情緒方向來建議，這是最基本的。不要忘記，愈好勝的顧客愈想尋找值得信賴的導(dǎo)購。接待這樣的顧客要以要點簡明、根據(jù)明確、條理井然的說明為要點。 各種顧客類型的應(yīng)對方法 類型 應(yīng)對重點 １、悠閑型（慎重選擇的顧客） 慎重地聽，自信地推薦 不焦急或強制顧客 ２、急躁型（易發(fā)怒的顧客） 慎重的言語和態(tài)度 動作敏捷不要讓顧客等候 ３、沉默型（不表示意見的顧客） 觀察顧客表
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