顧客各種不同的性格(參考版)
2024-08-06 17:30本頁面
【正文】 （ 12）嘲弄、語多諷刺的顧客 導購應對這種顧客時，不要被他的諷刺迷惑，必須集中注意接待的要點，偶爾若無其事地帶過一句 真會開玩笑 ，一面逐 步沉著進行銷售。 （ 11）理論型、條理井然的顧客 顧客對自己重視邏輯的思考、條理的井然，對于導購也會有同樣的要求。但這類型顧客認真地要求建議時，導購若無法以專家身份說明時，就會被輕視為 不值得信賴的導購 。偶爾以 任何人都會有錯 的語調來提高顧客的自信心，會令顧客心生感謝。這種情形，導購要掌握銷售要點，讓顧客對商品加以比較，然后觀察顧客的喜好說 因為 **理由，我想這個商品比較適合您 幫助顧客下決心，比較容易得到效果。具體說明理由與根據(jù)，才能獲得顧客認同。 （ 7） 猜疑、疑心病重的顧客 這類型顧客不信任導購，也不輕易相信說明，因此，導購如果說明不得要領，會造成反效果。因為自尊心強，導購要以特別鄭重的言語和態(tài)度接待。掌握顧客的喜好后，再進行推薦。 （ 5） 博學多聞，知識豐富的顧客 夸示自
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