【正文】 。每題的備選項中，只有1個最符合題意)(1):B(2):C(3):B(4):A(5):D(6):A(7):A(8):B(9):A(10):A二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)(1):A,B,C,D(2):A,C,E(3):B,C,D,E(4):A,B,D,E(5):B,C,D,E三、案例分析題(共3題，共80分)(1): 1．業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遇害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司 已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時也實施了24小時安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。2．按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如B物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則B物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。3．原告施先生購買了該小區(qū)的別墅并人住，同時向B物業(yè)公司交納物業(yè)管理費，其與B物業(yè)公司形成物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系受物業(yè)服務(wù)合同的約束。B物業(yè) 公司是否違約進(jìn)而是否要承擔(dān)民事賠償責(zé)任要看該物業(yè)公司是否嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的相關(guān)義務(wù)。案發(fā)當(dāng)天，B物業(yè)公司按合同約定不問斷地對小區(qū)進(jìn)行巡邏，登記外來進(jìn)入車輛，B物業(yè)公司已履行了服務(wù)合同中約定的義務(wù)，因此，B物業(yè)公司依法不需承擔(dān)責(zé)任。4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和 管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。5．物業(yè)管理安防系統(tǒng)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、燃?xì)庾詣訄缶到y(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，使之相互配合，正確使用，如利中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生用監(jiān)控系統(tǒng)和自動報警系統(tǒng)的相互配合，減少誤報，提高管理效率。同時，安防系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(2): 1．面對這種情況可做如下處理：(1)保護(hù)現(xiàn)場，并立即通知受損車主到場。(2)如有必要，可對現(xiàn)場拍照，保留相關(guān)記錄。(3)與受損車主協(xié)商解決，若無法達(dá)成一致意見，可通知交警部門到現(xiàn)場進(jìn)行處理。(4)撤離現(xiàn)場，疏導(dǎo)其他車輛出入。2．小區(qū)中若發(fā)生交通意外，物業(yè)公司的處理措施有：(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理。(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話。(3)如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照保留相關(guān)記錄。(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。(6)事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)志、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。3．物業(yè)公司應(yīng)采取的措施有：(1)物業(yè)公司或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。(2)如證實發(fā)生刑事案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)。(3)禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品。(4)積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。(3): 1．根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)規(guī)定：供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。因此，物業(yè)公司應(yīng)要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時檢修、處理。2．①在保修期限內(nèi)發(fā)生墻體滲漏，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生③應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計，改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施。④物業(yè)公司加強(qiáng)出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展 社區(qū)管理等工作。3．物業(yè)管理人接到投訴的處理方法有：(1)耐心傾聽，不與爭辯。要以真誠的態(tài)度、平和的心態(tài)認(rèn)真耐心地聽取業(yè)主的投訴，不要輕易打斷。同時，可以通過委婉的方式進(jìn)行提問，及時弄清投訴的原因和要求。對那些失實、偏激或誤解的投訴，適度表示理解，不做任何敵對性、辯解性的反駁，以免發(fā)生沖突。(2)詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴。在傾聽業(yè)主投訴的同時，應(yīng)當(dāng)面認(rèn)真做好盡可能詳細(xì)具體的投訴記錄，并對業(yè)主所投訴的內(nèi)容以及所要求解決的項目進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)業(yè)主投訴事項。(3)真誠對待，冷靜處理。對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴，首先要設(shè)身處地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情。如業(yè)主投訴時情緒激動、態(tài)度粗暴，物業(yè)管理人員應(yīng)冷靜處理，必要時暫時離開，避免沖突。(4)及時處理，注重質(zhì)量。對投訴要求要盡快提出處理意見和解決問題方案，立即行動，采取措施處理。拖延處理也是導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生新的投訴一個重要原因，同時還要特別注重投訴處 理的質(zhì)量。(5)總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。在投訴處理的回訪中，對業(yè)主提出的意見和建議要表示感謝。同時，將業(yè)主的投訴加以整理與分類，進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)與經(jīng)驗，完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作。4．小區(qū)業(yè)主成立“臨時業(yè)主委員會”的做法不正確。臨時業(yè)主委員會通過的拒繳物業(yè)服務(wù)費的決定不合法，不具有法律效力。5．做法不正確。理由：根據(jù)《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù) 企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè) 主同意才能生效。6．除《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主委員會應(yīng)有的權(quán)利義務(wù)之外，業(yè)主委員會的其他權(quán)利義 務(wù)有：(1)業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，按照合同規(guī)定的程序提出意見并要求限期整改。(2)業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括督促業(yè)主按時交納物業(yè)費，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的管理方式和措施等。7．物業(yè)服務(wù)合同終止的原因如下。、中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(1)物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的。(3)因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行。(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：第五篇：2012年物業(yè)管理師《基本制度與政策》最后沖刺試卷(6)中大網(wǎng)校中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生2012年物業(yè)管理師《基本制度與政策》最后沖刺試卷(6)總分：100分及格：60分考試時間：120分一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)(1)1998年，國務(wù)院發(fā)布了《進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》，取消住房實物分配，開始實施住房分配（）。 (2)業(yè)主首次交存的住宅專項維修資金標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的一定比例，該比例最合理的是（）。% % % %(3)房屋租賃是指房屋所有權(quán)人將一定期限的房屋使用權(quán)讓渡給（），并由使用人定期向房屋所有權(quán)人交付房屋租金的行為。 (4)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用之日起（）日內(nèi)，將需要由其提供的辦理房屋權(quán)屬登記的資料報送房屋所在地房地產(chǎn)行政主管部門。 (5)業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，（）應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(6)物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，（）是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征。 (7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范的內(nèi)容不包括（） (8)市場競爭的核心要素是（）。 (9)下列關(guān)于房屋權(quán)屬登記中注銷登記的表述，不正確的是（）。，登記機(jī)關(guān)代為辦理注銷登記，并宣告原權(quán)利人所持房屋有關(guān)證件作廢、他項權(quán)利終止、土地使用年限屆滿等情況，對房屋檔案記載的房屋權(quán)屬情況所辦理的注銷手續(xù)、他項權(quán)利終止、土地使用年限屆滿之日起10日內(nèi)申請注銷登記，應(yīng)當(dāng)提交房屋權(quán)屬證書、房屋他項權(quán)利證書，以及房屋滅失、他項權(quán)利終止、土地使用年限屆滿的有關(guān)合同、協(xié)議和相關(guān)文件(10)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的主要方式中，對侵占公共場地，私搭亂建，損害居住環(huán)境的行為，應(yīng)當(dāng)向（）報告。 (11)物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和（）。，其他實際使用物業(yè)的業(yè)主中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (12)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定，將符合交付使用條件的商品房按期交付給（）。 (13)物業(yè)管理活動的實質(zhì)是（）就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的所進(jìn)行的一項交易。 (14)為維護(hù)社會治安，加強(qiáng)對違法犯罪多發(fā)場所重點查訪，（）制定并頒布了《租賃房屋治安管理規(guī)定》。 (15)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由（）交納。 (16)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 (17)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照所持的文件不包括（）。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生 (18)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過（）的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 (19)采取邀請招標(biāo)方式的，招標(biāo)人必須向（）個以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書，投標(biāo)邀請書內(nèi)容與公開招標(biāo)的招標(biāo)公告內(nèi)容相同。 (20)《物業(yè)管理條例》注重保持法規(guī)、政策的（），被實踐證明是行之有效的制度。 (21)物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)指在物業(yè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在（）年以上的資產(chǎn)。 (22)物業(yè)管理作為房地產(chǎn)消費階段的（）環(huán)節(jié)，對房地產(chǎn)保值、增值有著重大影響。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(23)為加強(qiáng)對城市大廈的物業(yè)管理，提高城市大廈的物業(yè)管理水平，1997年（）印發(fā)了《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，針對大廈物業(yè)管理的情況和特點，規(guī)定了管理標(biāo)準(zhǔn)和考評內(nèi)容，從此使大廈的物業(yè)管理也納入規(guī)范管理的軌道。 (24)市場主體行為規(guī)范的基礎(chǔ)是（）的完善。 (25)業(yè)主委員會委員資格終止后，該業(yè)主應(yīng)當(dāng)自（）起在限定時間內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。 (26)《物業(yè)管理條例》關(guān)于物業(yè)管理概念的立法解釋，為（）概念確定了嶄新的內(nèi)涵，明晰了物業(yè)管理活動的本質(zhì)特征。 (27)房屋權(quán)屬登記處理規(guī)則中，申請人可以申請暫緩登記的情況不包括（）。 、法規(guī)規(guī)定可以準(zhǔn)予暫緩登記的(28)物業(yè)管理服務(wù)的（）源于其服務(wù)產(chǎn)品的特征。 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(29)業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。% % % %(30)業(yè)主委員會不經(jīng)業(yè)主大會通過直接作出的選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定的行為，應(yīng)由物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，責(zé)令（），并通告全體業(yè)主。 (31)意味著前期物業(yè)管理階段結(jié)束，進(jìn)入了通常情況下的物業(yè)管理階段的是（）。 (32)《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容中，正常使用情況下屋面防水的保修期是（）年。 (33)租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，由（）協(xié)商議定租金和其他租賃條款。 (34)以（）的，所擔(dān)保債務(wù)的履行期限不得超過土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定的使用年限減去已經(jīng)使用年限后的剩余年限。、股份有限公司的房地產(chǎn)抵押 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(35)下列對房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓規(guī)定的必要程序的描述，不正確的是（）。、當(dāng)事人的合法證明、轉(zhuǎn)讓合同等有關(guān)文件向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門提出申請，并申報成交價格 ，并根據(jù)需要對轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場查勘和評估 ，核發(fā)房地產(chǎn)權(quán)屬證書(36)為維護(hù)物業(yè)管理活動的正常秩序，《物業(yè)管理條例》規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)不包括（）。 (37)《物業(yè)管理條例》之所以就業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施建筑物管理單獨立法，是基于這種方式的（）。 (38)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托中介服務(wù)機(jī)構(gòu)銷售商品房的，受托機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是依法設(shè)立并取得（）的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 (39)買受人退房的，由（）承擔(dān)違約責(zé)任。 中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生(40)物業(yè)服務(wù)合同是確立（）在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)。 (41)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的制止義務(wù)是（）的。 (42)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》要求各級政府（）加強(qiáng)對物業(yè)管理服務(wù)收費的監(jiān)督和指導(dǎo)。 (43)物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，設(shè)有服務(wù)接待中心，公示（）h服務(wù)電話。 (44)物業(yè)服務(wù)的對象是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）。 (45)物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)相互分離，是物業(yè)管理（）的必要前提。 (46)商品房預(yù)購人應(yīng)當(dāng)在預(yù)購商品房交付使用之日起（）日內(nèi)，依法到房地產(chǎn)管理部門中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)