【正文】 主管崗位職責(zé)結(jié)合公司手冊(cè)和程序文件的要求，根據(jù)公司銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)營(yíng)銷部與各部門之間的工作；負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤日常工作情況的監(jiān)督管理，全面負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持；確保內(nèi)勤工作的正常開展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；負(fù)責(zé)客戶作業(yè)指導(dǎo)書、操作手冊(cè)的編制、落實(shí)、檢查和監(jiān)督工作；合理安排銷售內(nèi)勤工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)銷售內(nèi)勤工作紀(jì)律及6S相關(guān)工作的監(jiān)督，對(duì)銷售內(nèi)勤工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)勤對(duì)客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作的完成情況。按期完成部門例會(huì)、月度工作計(jì)劃及本職的各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)確定對(duì)銷售內(nèi)勤的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方向并提出申請(qǐng)，跟蹤落實(shí)，提升整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)對(duì)銷售內(nèi)勤進(jìn)行考核，根據(jù)公司制度，提出下屬人員的獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)調(diào)動(dòng)、處罰等的建議；1負(fù)責(zé)對(duì)所述人員的日常監(jiān)督管理，提高工作效率，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，按作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好發(fā)貨前的資料準(zhǔn)備工作；負(fù)責(zé)客戶文件的收發(fā)工作及部門資料（如購(gòu)銷合同、采購(gòu)訂單的存檔、登記等）的檔案管理工作，做到銷售信息有據(jù)可查；與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，執(zhí)行客戶訂單的確認(rèn)及發(fā)貨進(jìn)度的跟蹤等工作；負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，及時(shí)傳遞并處理客戶反饋的意見及建議；傳達(dá)客戶投訴，督促相關(guān)部門的客訴處理進(jìn)度，跟蹤處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)至客戶端；執(zhí)行公司體系要求的相關(guān)工作；及時(shí)匯報(bào)客戶訂單異常情況；做好本崗位的6S工作；提出日常合理化改進(jìn)意見；1認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五篇：營(yíng)銷部崗位職責(zé)各崗位職責(zé)：一、〈營(yíng)銷部經(jīng)理〉：根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。接待好來(lái)店參觀客戶。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。三、〈旅行社銷售〉：定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計(jì)劃。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。1）、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。2）、接待好來(lái)店參觀客戶。3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。4）、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。5）、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。6）、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。7）、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。四、〈宴會(huì)銷售〉：全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。建立、改善宴會(huì)日記，客戶合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營(yíng)銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。向營(yíng)銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營(yíng)銷部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷部接下的活動(dòng)。解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。出訪宴會(huì)客戶，做好內(nèi)部接待。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。1活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。1處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。五、〈商務(wù)銷售〉：熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。定期或不定期舉行大公司秘書聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。做好銷售記錄，每日向營(yíng)銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。不斷開發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。開發(fā)酒店長(zhǎng)住戶，達(dá)到一定的出租率。制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。1建立長(zhǎng)住戶檔案，并定期拜訪。1定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì)，以示答謝，并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。1不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。六、〈電作小組〉：根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)的要求和營(yíng)銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺(tái)等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系