網店客服針對不同類型客戶的服務總結共5篇-資料下載頁
2024-11-09 22:40本頁面
【正文】 時間內提高，讓學生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學科動員加科。v 報名科目:全科 216。 學生特點:以畢業(yè)班學生居多，學生成績相對比較差，學習主動性不強，家長比較心急，對老師期望過高，希望短時間內見到效果。216。 服務重點:多與家長溝通，同時傳遞給家長一個信息：學習是一個長期累積的過程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。在輔導使家長了解到學生的變化、狀態(tài)及點滴的進步，讓家長充分肯定我們的服務。v 對待特殊家長的幾種方法v 學生家庭情況及其家長的特殊要求216。 家長工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績。216。 對孩子比較嬌慣，致使成績不理想，希望老師多督促、多管理，比較認可老師所講。216。 家長比較多疑，要求陪聽。216。 學生成績比較好，需要來拔高，家長比較放心。v 家長工作繁忙，臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績 216。 服務方法:和家長溝通，全面了解學生情況，同時希望家長多抽出些時間督促學生學習，不能急于求成，要循序漸進。讓學生產生緊迫感，要建立自信心。學生與老師配合好，尋找最適合學生的學習方法。v 對孩子比較嬌慣，導致成績不理想，希望老師多督促，比較認可老師的話216。 服務方法:在和家長溝通的同時表現(xiàn)出對學生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應以學習為主。老師都很負責任，會在學習生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學習習慣。v 家長比較多疑，要求陪聽 216。 服務方法:中心有明確規(guī)定，家長不能陪同學生一起聽課，告訴家長老師都是公司專職教師，經驗比較豐富。家長陪聽不但會影響學生的聽課效果，而且會影響到其他學生。如果擔心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。v 成績比較好，需要來拔高，家長比較放心 216。 服務方法:在和家長溝通時先指出學生的長處，基礎不錯，只是在拔高方面有些欠缺，老師會根據學生的特點和歷年中、高考的形式給予相應的輔導，讓孩子保持心態(tài)穩(wěn)定，請家長放心。v 教師情況及學生學習效果v 學生成績有穩(wěn)步提升216。 學生特點:學生與任課老師配合較好，對這科的學習主動性較強。216。 服務重點:家長對公司及老師都比較認可，對此類學生的工作重點，也是續(xù)費/加科/推薦的重點。v 學生成績停滯不前或不進反退 216。 學生特點:學生學習狀態(tài)不好，作業(yè)完成情況及月考情況都不理想，經經常借故請假或課堂效果不佳、利用率不高。因客觀原因，老師變更過于頻繁，影響學生成績的提高和家長的不滿。216。 服務重點:對學生近期心理及考試試卷進行深入分析，找出問題所在。告訴學生學習是一個連續(xù)、漫長的過程，主要培養(yǎng)學生的自主性，起到輔助作用，要想提高成績必須提高學生學習的主能動性。v 面對有教養(yǎng)的家長：將學生的表現(xiàn)如實地向家長反映。請他們提出教育措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的建議，并適時提出自己的看法，與家長一起努力督促學生學習。v 面對溺愛型的家長：肯定學生的長處，對學生的表現(xiàn)加以表揚，然后再指出學生的不足，耐心地說服家長采取正確的教育方式，請家長如實反映學生的情況，不要過于溺愛，事事都順著孩子。v 面對放任不管的家長：多報喜，少報憂，使家長意識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度。v 面對氣勢洶洶的家長：最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑能讓人輕易避免尷尬，也能贏得別人的好感，還能體現(xiàn)自己的寬容大度，從而消除誤解和矛盾，使家長更加信任你，放心把孩子交給你管理。
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