網(wǎng)店客服針對(duì)不同類型客戶的服務(wù)總結(jié)共5篇-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:40本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間內(nèi)提高，讓學(xué)生充分信任我們，尋找他的其它薄弱學(xué)科動(dòng)員加科。v 報(bào)名科目:全科 216。 學(xué)生特點(diǎn):以畢業(yè)班學(xué)生居多，學(xué)生成績(jī)相對(duì)比較差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，家長(zhǎng)比較心急，對(duì)老師期望過高，希望短時(shí)間內(nèi)見到效果。216。 服務(wù)重點(diǎn):多與家長(zhǎng)溝通，同時(shí)傳遞給家長(zhǎng)一個(gè)信息：學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期累積的過程，不能給孩子施加太大的壓力，不能急于求成。在輔導(dǎo)使家長(zhǎng)了解到學(xué)生的變化、狀態(tài)及點(diǎn)滴的進(jìn)步，讓家長(zhǎng)充分肯定我們的服務(wù)。v 對(duì)待特殊家長(zhǎng)的幾種方法v 學(xué)生家庭情況及其家長(zhǎng)的特殊要求216。 家長(zhǎng)工作比較繁忙，在臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績(jī)。216。 對(duì)孩子比較嬌慣，致使成績(jī)不理想，希望老師多督促、多管理，比較認(rèn)可老師所講。216。 家長(zhǎng)比較多疑，要求陪聽。216。 學(xué)生成績(jī)比較好，需要來拔高，家長(zhǎng)比較放心。v 家長(zhǎng)工作繁忙，臨近中高考開始著急，希望迅速提高成績(jī) 216。 服務(wù)方法:和家長(zhǎng)溝通，全面了解學(xué)生情況，同時(shí)希望家長(zhǎng)多抽出些時(shí)間督促學(xué)生學(xué)習(xí)，不能急于求成，要循序漸進(jìn)。讓學(xué)生產(chǎn)生緊迫感，要建立自信心。學(xué)生與老師配合好，尋找最適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。v 對(duì)孩子比較嬌慣，導(dǎo)致成績(jī)不理想，希望老師多督促，比較認(rèn)可老師的話216。 服務(wù)方法:在和家長(zhǎng)溝通的同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生比較喜歡，但是也滲透出孩子比較嬌慣，應(yīng)以學(xué)習(xí)為主。老師都很負(fù)責(zé)任，會(huì)在學(xué)習(xí)生活方面多督促孩子，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。v 家長(zhǎng)比較多疑，要求陪聽 216。 服務(wù)方法:中心有明確規(guī)定，家長(zhǎng)不能陪同學(xué)生一起聽課，告訴家長(zhǎng)老師都是公司專職教師，經(jīng)驗(yàn)比較豐富。家長(zhǎng)陪聽不但會(huì)影響學(xué)生的聽課效果，而且會(huì)影響到其他學(xué)生。如果擔(dān)心效果可以在孩子上完一次課后和老師交流一下。v 成績(jī)比較好，需要來拔高，家長(zhǎng)比較放心 216。 服務(wù)方法:在和家長(zhǎng)溝通時(shí)先指出學(xué)生的長(zhǎng)處，基礎(chǔ)不錯(cuò)，只是在拔高方面有些欠缺，老師會(huì)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和歷年中、高考的形式給予相應(yīng)的輔導(dǎo)，讓孩子保持心態(tài)穩(wěn)定，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。v 教師情況及學(xué)生學(xué)習(xí)效果v 學(xué)生成績(jī)有穩(wěn)步提升216。 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生與任課老師配合較好，對(duì)這科的學(xué)習(xí)主動(dòng)性較強(qiáng)。216。 服務(wù)重點(diǎn):家長(zhǎng)對(duì)公司及老師都比較認(rèn)可，對(duì)此類學(xué)生的工作重點(diǎn)，也是續(xù)費(fèi)/加科/推薦的重點(diǎn)。v 學(xué)生成績(jī)停滯不前或不進(jìn)反退 216。 學(xué)生特點(diǎn):學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)不好，作業(yè)完成情況及月考情況都不理想，經(jīng)經(jīng)常借故請(qǐng)假或課堂效果不佳、利用率不高。因客觀原因，老師變更過于頻繁，影響學(xué)生成績(jī)的提高和家長(zhǎng)的不滿。216。 服務(wù)重點(diǎn):對(duì)學(xué)生近期心理及考試試卷進(jìn)行深入分析，找出問題所在。告訴學(xué)生學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)、漫長(zhǎng)的過程，主要培養(yǎng)學(xué)生的自主性，起到輔助作用，要想提高成績(jī)必須提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主能動(dòng)性。v 面對(duì)有教養(yǎng)的家長(zhǎng)：將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映。請(qǐng)他們提出教育措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的建議，并適時(shí)提出自己的看法，與家長(zhǎng)一起努力督促學(xué)生學(xué)習(xí)。v 面對(duì)溺愛型的家長(zhǎng)：肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)，然后再指出學(xué)生的不足，耐心地說服家長(zhǎng)采取正確的教育方式，請(qǐng)家長(zhǎng)如實(shí)反映學(xué)生的情況，不要過于溺愛，事事都順著孩子。v 面對(duì)放任不管的家長(zhǎng)：多報(bào)喜，少報(bào)憂，使家長(zhǎng)意識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態(tài)度。v 面對(duì)氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)：最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑能讓人輕易避免尷尬，也能贏得別人的好感，還能體現(xiàn)自己的寬容大度，從而消除誤解和矛盾，使家長(zhǎng)更加信任你，放心把孩子交給你管理。
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