【正文】 際關系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓小花和李明和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。同時，也可以認識到：明確的溝通目標和恰當?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。第四篇：管理案例分析賈廠長的領導行為復習指導P8但參考此處 請你在認真讀完該案例后對下列問題做出選擇賈廠長在制定新的規(guī)章制度時剛開始由于沒有很好地調查研究不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理有用哪一種人性觀來實施管理的傾向 A A 經(jīng)濟人假設理論 B 社會人假設理論 C 自我實現(xiàn)人假設理論 D 復雜人假設理論如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領導威信又使員工心服口服 D A退一步重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定以維護領導威信 D徹底改造女澡堂以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型 B A壓榨和權威式 B開明和權威式 C協(xié)商式 D集體參與式利克特的領導行為理論被稱為 C A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素 B A原型啟發(fā) B心理定式 C功能固著 D發(fā)散思維 問題賈廠長為何會作出案例中的決定運用利克特的領導行為理論分析賈廠長的領導方式 答該案例中賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調動職工的積極性賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評這說明在這個問題上賈廠長做對了。但在制定新的規(guī)章制度時由于沒有很好地調查研究沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象就做出了早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領導行為理論中管理方式2即開明權威式的領導方式。如果你是賈廠長你該怎么辦 答鑒于案例中出現(xiàn)的問題為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施賈廠長應該改變原有的領導方式可采用管理方式3或4在充分與工人討論協(xié)商的情況下制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題廠里——應徹底改造女澡堂。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。王震業(yè)現(xiàn)象課本P122王出任新港船廠廠長后該廠的組織結構為 C A事業(yè)部制 B職能制 C直線職能制 D矩陣制王廠長上任后該廠是按 C 劃分部門的。A產品 B工藝流程 C職能 D行業(yè)通過分析本案例你認為該廠的管理層次和管理幅度分別為A。 B4層68人 C3層59人 D6層48人王廠長工作上不搞遙控反對事必躬親意味著王廠長 B。A工作不負責任隨便授權 B具有現(xiàn)代管理觀念善于在工作中適時授權集中精力制定戰(zhàn)略決策 C在其位不謀其政 D表面上分權隨便授權王廠長實現(xiàn)分權的途徑是 C。4 A制度分權 B在工作中授權 CAB D以上都不對王廠長讓兩位車間主任免職說明了 C。A王廠長獨斷專行 B王廠長在選配人員時注意因事設職與因人設職相結合 C王廠長在選配人員時注意因材施用 D這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好 5新港船廠的成功首先是以為 A。 B人員文化素質高 C王廠長管理水平高 D新港船廠技術先進思考王廠長的領導作風 按照管理方格圖理論王廠長的領導作風應是99型的即團隊式的管理風格。參考教材P157158齊山市帳篷廠的選舉** 案例 齊山市帳篷廠的選舉** 企業(yè)概況 齊山市帳篷廠擁有300多名職工連續(xù)年利潤超百萬元。從初創(chuàng)的艱難起步到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領先水平這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳基本上不管事。王展志現(xiàn)年50歲年富力強在輕工行業(yè)工作了20多年在領導和同事中間留下了踏實肯干的印象。90年代初他被調任為齊山市帳篷廠副廠長實際上挑起了負責全廠的重任。上任之初他狠抓產品質量勇創(chuàng)品牌 很快就打開了局面。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙遂四處籌集資金500萬準備引進新的生產設備。與此同時他還采取措施完善職工的生產、生活設施改善職工的勞動條件。上任五六年來他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評為省級勞模。選舉** 1998年廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應上級發(fā)揚職工民主的號召決定進行民選廠長試點。經(jīng)研究帳篷廠的基礎較好王廠長又在企業(yè)界影響較大因此決定在帳篷廠試點。經(jīng)過征詢廠領導的意見并在車間和班組進行了摸底總公司領導又于3月14日招標答辯前特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。3月14日總公司領導信心十足邀請了同行業(yè)準備試點的企業(yè)進行觀摩還特地通知幾家新聞媒體進行采訪以擴大影響。進行完竟選演說之后王展志的心情是舒坦而平靜的。對這次選舉他十分有把握以為這是板上釘釘?shù)脑趫龅目偣绢I導也滿意地和他握手致意。然而宣布民主投票的結果時卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國明星、國內名人的廢票。競選委員會宣布本次投票暫停。事后了解得知青年職工幾乎全是棄權或亂投。職工的看法 是王廠長真的不勝任工作還是職工中有其他的選擇總公司領導高度重視這個情況。第二天下午總公司黨委書記張得勝同公司干部處長等幾位同志一齊前往帳篷廠。王展志受到的打擊是沉重的他準備擬寫辭職報告。車間的工作基本上都停了輪班的工人坐著小聲議論一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣工人都在等這件事的最終結果。張得勝等人去職工宿舍打牌邊打邊與輪休的工人聊天很快事情的脈絡就比較清楚了。青年職工說王廠長的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當作自己的家。但他工作方法簡單態(tài)度生硬主觀武斷一碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。他一天到晚都在忙著廠務從不與下屬溝通不去了解員工的需要職工雖然也知道工廠長是一心為了廠子但在情感上很難與王廠長產生共鳴。有些職工由于受過王廠長的過火批評意見很大經(jīng)常背地里發(fā)牢騷這種人在青年職工中有一定影響。然而由于中層干部基本上都是由王廠長親自提拔他們對王廠長相當敬 5 畏所以員工的意見很難通過中層干部到達王廠長的桌面上。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟因而從各方面都相當支持王廠長。而且廠長在企業(yè)界由基層干到高層對管理工廠很有自己的一套各種規(guī)章制度。計劃組織都嚴格而合理職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩他們也不敢進行消極怠工。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會能引起總公司關注并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。張得勝認為這樣一個勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長卻得到這樣的評價在當前的形勢下這樣的同志已不適合再當廠長。經(jīng)過研究初步定下將其平調到總公司擔任行政職務。事情一波三折 消息很快就在公司中傳開了許多總公司的二級企業(yè)領導對此產生了不同的看法。第二天正好是星期天張得勝還沒有起床齊山市食品廠的黨委書記與廠長便來敲門。他們認為像王展志這樣能抓敢管、踏實肯干的干部現(xiàn)在不是太多而是太少。他是有一些缺點與不足但是效益是明擺著的這在目前各國營企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。他們認為王展志繼續(xù)擔任廠長比較合適。下午勞務公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了這下事情更加復雜了。他們說他們幾個二級企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣對此事極感震驚。有些人憤憤不平地說現(xiàn)在的青年職工渾身長刺不好好管他們企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。還有人議論像王廠長這樣好的廠長都要下那還有誰敢當廠長不如早撂擔子算了。服裝公司經(jīng)理說“我與王廠長相處多年我很了解他他如果不合格我更不合格要撤他干脆把我也撤了吧” 晚上帳篷廠的幾個中層干部也來了。他們認為王廠長治廠有方雷厲風行帳篷廠就是靠著他方能夠保持嚴格的秩序和獲得良好的收益。如果離開了他誰也難料帳篷廠會變成什么樣子?？偣镜膸孜回撠熑思泵ε隽艘幌骂^最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。19日的民主對話會開了整整一天王展志坦誠地接受了職工的批評并決心在今后的工作中克服缺點。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點的同時也尖銳地指出他的缺點認為再由他擔任廠長已不合適?？偣镜呢撠熑思皫づ駨S的中高層領導都參與了對話?？偣具B夜研究對策。選擇題 A D C..職工的要求太高沒有看清以后的后果 C C AD 案例分析內容與要求 啟發(fā)思考要點1管理者與領導者的聯(lián)系與區(qū)別2企業(yè)領導者如何發(fā)揮領導職權3領 6 導者應付危機的能力 本案例的分析路徑1管理者與領導者的一致性都是指揮協(xié)調別人的人。但領導者不僅可以在正式組織中產生也可以在非正式的組織中產生。2領導者發(fā)揮領導職權很重要的一點是個人的魅力影響下屬接受你的指揮。3領導者在危機面前應表現(xiàn)出比其他人更強的應對能力和謀劃能力。摩托羅拉的員工培訓復習指導P17愛華公司里的員工溝通問題講解見中央電大IP課件 案例 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。自從小花第一天到愛華公司上班她就注意到了李明李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始她認為李明是憎恨她的工商管理碩士學位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。但是小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關系因此她邀請他出去吃午飯一有可能就表揚他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。第五篇：班級管理案例分析班級管理案例分析班級管理案例分析胡心慧 1110600053班級管理案例分析班級管理案例分析案例：高中有一天的自習課，同學們都在安靜地學習，但是最后一排的兩個同學在小聲討論著什么。這時，教導處主任走進教室檢查，正好看見坐在最后一排的一個同學回頭跟旁邊同學說話，雖然聽不清說什么，但是能夠看見在交頭接耳。于是教導處主任在原本比較平靜的自習課上大聲批評他不遵守自習紀律?？墒沁@個同學不承認，說是自己在想旁邊同學同學問問題，兩個人在討論。教導處主任見他頂撞，便生氣了，大聲說：“別管別人，我就看見你說話了，你就是不對?！倍@個同學也顯得情緒很激動，與教導處主任爭辯起來，兩個人各說各的，爭辯的結果是雙方聲音都越來越高，彼此說著自己想說的話。主任越抬高聲音教訓同學反而同學就越不服，而同學越不服主任就越生氣，最后讓同學去學生處寫檢查，但是同學卻很氣憤地卻拿起書包回家了。案例分析：在這個例子中，雖然學生確實是犯錯誤在先，但老師的處理方式也存在著問題。一般在學生出現(xiàn)錯誤或被當眾批評時，可能會出現(xiàn)害怕、羞愧、憤怒等負面情緒；起初同學沒有考慮到自己的行為是否會與學校的規(guī)章制度想違背，也沒有考慮自己在自習課上問問題是會影響到其它同學的影響：自顧自地向他人請教問題，但是他之所以毫無顧忌的在安靜的自習課上說話原因可能有兩個：一是他想要引起同學或者老師的注意；二十他在顯示自己在認真學習，認為自己只要是在學習干什么都行。就這個案例分析我覺得班級管理案例分析是班級管理案例分析教育孩子,要老實做人，不要欺負同學,好好聽課,聽老師的話，現(xiàn)在的家長反而不是那么教育了，因為現(xiàn)在的家長不象以前的家長那么封閉了，都開放了，所以家長也就不會說這些話了，父母在沒時間管，孩子因為還不成熟,好多都不太懂，所以絕對會有很多稀奇古怪的想法，甚至會學壞，但是這個時候沒有人去矯正他這個錯誤,所以時間越長，孩子的那種錯誤就會越大，如果這時候老師沒有很好的幫助，反而采取大聲斥責的方式，反而適得其反，我高中時候的孩子，尤其是城里的獨生子女叛逆心理很多，往往是老師越說不可以就越要做做看。反而乖乖讀書的孩子不正常是的不能硬著來，讓老師和那些同學談談心這樣才能把班級管理好。,誰說話就點一下名,大家就會有可能共同進步。當然上課也要有活動,這樣才有加分機會,表現(xiàn)好的組有獎勵,會提高他們積極性。老師和同學之間有隔閡是很正常的,每個班級都會有這種學生，可以考慮讓班主任和頂撞老師的同學聊聊天,和他們交談,因此，老師在和學生相處的時候如果發(fā)現(xiàn)自己處在不良的情緒狀態(tài)的時候，首先要意識到在這個時候自己說話可能會不夠全面，不要急于發(fā)表自己的看法或批評學生。其次，要盡量在最短的時間平復自己的情緒，以使自己的思維能夠正常，從而客觀冷靜地分析自己面臨的情況，找出最佳的解決問題的方法。而老師如果發(fā)現(xiàn)學生處在不良的情緒狀態(tài)時，也要意識到，在這個時候與學生講道理很可能他是聽不進去的。因為這時思維是受阻的，不班級管理案例分析能對老師所說的話進行良好的消化，也就是此時老師講道理或批評是沒有效果的。所以，這件事情沒有根本的誰對誰錯，雙方都應該心平氣和地對待這件事情，對于其他同學也是，提高嗓門并不能解決問題，只有老師和同學都發(fā)現(xiàn)自己的問題，平靜對待才能夠的到最好的結果。