【正文】 創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。6，影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準側(cè)和決策方式。7，遵循的基本原則：1）目標明確原則2)重點原則：抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和控制，這就是重點原則。3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準確而及時。4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性?？刂频撵`活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達到控制的目的。5)經(jīng)濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：1）控制工作要具有全局觀點2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展3）控制工作應(yīng)確立客觀標準4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況5）控制工作應(yīng)有糾正措目標制定的過程8，1）內(nèi)外部環(huán)境分析：a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析2）擬定總體目標方案3）評估各總體目標可行方案并選擇決策方案a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析4)總體目標的具體化5)目標體系的優(yōu)化a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進行綜合平衡9，１）因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展原則２）因材器使?？陀^公正原則３）合理匹配，動態(tài)平衡原則10，1）問題導向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性11，制定目標的原則：1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。3）所制定的目標值應(yīng)具有先進性和合理性。目標運用過程中的問題：1）目標能否事先設(shè)定2）怎樣的目標表述是符合要求的3）目標應(yīng)該由誰來制定12，計劃職能是對管理進行預先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標和各分支目標，并圍繞這些目標對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進行規(guī)劃、選擇、是確定管理目標的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標，使管理由此岸到彼岸的橋梁。13，、提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展為根本目標，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。，必須制訂人員招聘計劃來指導員工的招聘工作。、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。，制訂一套科學而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風險比較小，成功率較高。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準確的認識和把握。員工激勵。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進取、追求成功的氛圍，達成美好的遠景。價值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標基礎(chǔ)上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。學習成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進入角色，學習成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。14，1）直線權(quán)利2）參謀權(quán)利3）職能權(quán)利15，管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別：1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領(lǐng)導者則可能是在群體活動中自發(fā)形成的2）2）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實施行動，領(lǐng)導者的影響力與其在組織中的職位無關(guān)；3）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導者的對象是群體中的追隨者；4）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達成目標。領(lǐng)導者通過指導，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導者所指引的方向前景。5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；6）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導者更多的關(guān)注與做正確的事領(lǐng)導者實施領(lǐng)導的基礎(chǔ)：1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。2）威信，即下屬服從的意愿16，授權(quán)的原因：1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題2）可提高下屬的工作積極性，增強其責任心，并增進效率。3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。17，溝通的形式：A正式的溝通B自下而上的溝通C橫向溝通D斜向溝通1）非正式溝通主要障礙：1）等級觀念的影響2）小集團的影響3）利益的影響4）信息的超負荷18，公平理論：人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。需要層次理論：人的需求由高到底可歸納以下5個層級1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟保障等的追求。3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護。4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。雙因素理論：1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。19，常用的激勵手段：1）工作激勵：指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性2）成果激勵：指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求b報酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤3）培養(yǎng)教育：指通過思想，文化教育和技能培訓提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進取精神和工作能力。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。b通過專業(yè)技能培訓，提高員工的工作能力。20，1）科學管理理論：代表人物:泰勒主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長成才c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學原則行事。d管理者和工作的工作和職責幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔起那些自身比工人更勝任的工作。2）一般管理理論：代表人物：法約爾基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責任；3．紀律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；3）權(quán)變管理理論：代表人物：韋伯1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導向21，1）品德：a有強烈的管理意愿和責任感。b良好的精神素質(zhì)。2）知識：a政治法律方面的知識。b經(jīng)濟學和管理學知識。c人文社科方面的知識。D科學技術(shù)方面的知識。3）實際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。22，當一個組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。23，在一個組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個能級，為了保證組織的高效率和搞可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個合理的組合。24，1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。2）威信，即下屬服從的意愿25，響應(yīng)時間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。自由時間：可自行控制的時間。時間管理應(yīng)注意的問題：1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。26，1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項目組。5)矩陣制。