【正文】 理，以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。1項目質(zhì)量控制的方法有哪幾種？ 答：項目質(zhì)量控制的方法主要有以下幾種：（一）排列圖（二）因果圖（三）直方圖（四）流程圖（五）KJ法（六）矩陣圖法（七）散布圖1PDCA循環(huán)的應(yīng)用過程是什么？ 答：全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實施的全過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格產(chǎn)品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度？不合格品率降低到什么程度？要有個計劃，這個計劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計劃制訂之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題的原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。第四單元項目人力資源管理的定義是什么？ 答：項目人力資源管理是指對參與或涉及項目的人力資源（包括所有的項目干系人項目發(fā)起人、客戶、分包商等）進行管理所開展的一系列過程和工作。項目人力資源管理具有哪些特點？ 答：項目人力資源管理一般是以項目團隊的形式進行管理的，而且由于項目及項目團隊所具有的特點，項目人力資源管理與一般的運營組織的人力資源相比，有其自身的特點：（一）暫時性。由于項目具有“一次性”的特征，使得項目的人力資源組織關(guān)系也具有暫性的特點，當(dāng)項目結(jié)束時，項目團隊也將隨之解散，項目人力資源管理即告結(jié)束。（二）責(zé)任關(guān)系相對復(fù)雜。一般情況下，人力資源管理活動并不是項目管理團隊的直接責(zé)任，但管理團隊?wèi)?yīng)充分重視行政管理的要求以保證項目所有成員行動的一致性。（三）方法隨項目生命周期階段的不同而變化。在項目生命周期的不同階段，所涉及的項目干系人會各不相同，因此，不同階段采用的人力資源管理方法和技術(shù)也要隨之改變。項目人力資源管理的最終目標(biāo)是什么？ 答：項目人力資源管理的最終目標(biāo)是：充分發(fā)揮涉及項目的各方面人員的主動性和創(chuàng)造性，努力做到人盡其才、事得其人、人事相宜，從而更高效地實現(xiàn)項目的目標(biāo)。建立項目組織結(jié)構(gòu)時，常常會受到很多條件的限制，這些限制條件包括哪些方面？答：建立項目組織結(jié)構(gòu)時，常常會受到很多條件的限制。這些限制條件常常包括包括以下各項：（一）執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。不同組織結(jié)構(gòu)中項目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限不同，從而影響項目的組織結(jié)構(gòu)選擇。（二）協(xié)議可合同要求。同某些單位或項目團隊成員達成的協(xié)議或勞動合同會對職責(zé)或報告關(guān)系有特殊的要求。（三）項目管理團隊的偏好。項目管理團隊根據(jù)以往的項目管理經(jīng)驗，習(xí)慣采用某種形式的組織結(jié)構(gòu)。（四）預(yù)期指派的人員。預(yù)期指派給項目的人員及其技能有時會影響項目組織機構(gòu)的選擇。按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃，請列出具體內(nèi)容。答：編制一個國際工程承包項目的施工人員管理計劃時，應(yīng)按時間（以月為計量單位）、工種和投入人數(shù)進行編制，具體包括：（一）每個月各工種投入的人數(shù)、施工高峰期的持續(xù)時間、施工周期、施工進場時間等；（二）整個項目每月投入的總?cè)藬?shù)、高峰期的人數(shù)、高峰期的持續(xù)時間、總施工期等；（三）各個工種的總計劃人月數(shù)；（四）整個項目的計劃人月數(shù)；（五）執(zhí)行組織自派人員與當(dāng)?shù)毓蛡蛉藛T的各自數(shù)量及兩者之間比例等。項目人員管理計劃是整體項目計劃的一部分。簡述有效團隊的特征。答:項目團隊工作是否有效率，決定著項目的成敗，是項目成功的關(guān)鍵。有成效的項目團隊的特點包括：（一）對項目目標(biāo)的清晰理解。為使項目團隊工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進度計劃。每個團隊成員必須對要實現(xiàn)的項目目標(biāo)以及由此帶來的益處有設(shè)想。（二）對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望。有成效的項目團隊成員要參與制訂項目計劃，這樣他們就能知道怎樣將他們的工作結(jié)合起來；團隊成員重視彼此的知識與技能，并能肯定為實現(xiàn)項目目標(biāo)所付出的勞動；每位成員承擔(dān)職責(zé)，完成他在項目中的任務(wù)。（三）目標(biāo)導(dǎo)向。有成效的項目團隊中的每位成員都強烈希望為取得項目目標(biāo)付出努力。（四）高度的合作互動。一個有成效的項目團隊通常要進行開放、坦誠而及時的溝通，成員愿意交流信息、想法及感情；他們能成為彼此力量的源泉，能做出和接受彼此的反饋和批評；樂于看到其他成員的成功并愿意互相幫助?；谶@表合作，團隊就能在解決問題時有創(chuàng)造性，并能及時地做出決策。（五）高度信任。下一個有成效的團隊的成員，能理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團隊中每位成員都是項目成功的重要因素。簡述馬斯洛的需求層次理論。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，這五個層次象階梯一樣由較低層次到較高層次，一個層次的需求滿足了，就會轉(zhuǎn)向另一個層次的需求。需求層次理論表明，針對人的需要實施相應(yīng)的激勵是可能的。但激勵人們努力的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵提供的激勵效果下降時，就應(yīng)增加精神激勵的內(nèi)容。團隊績效考核的內(nèi)容有哪些？ 答：團隊績效考核是事后考核工作的結(jié)果，是績效管理的重要組成部分。團隊績效考核就是對團隊完成其職責(zé)和對工作結(jié)果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，直接體現(xiàn)出團隊在項目中的價值大小，是績效考核的核心內(nèi)容。團隊績效考核的內(nèi)容包括兩個方面：團隊工作計劃考評和團隊關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評。對于不同層次及不同工作性質(zhì)的團隊，工作計劃與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考評權(quán)重及考評者是不一樣的，需要根據(jù)具體情況確定。團隊關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)等四大類。在進行績效考核時，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法，主要包括哪些方面？ 答：在進行績效考核時，應(yīng)選用科學(xué)、合理、可行的考核方法?？冃Э己说姆椒ㄖ饕ǎ海ㄒ唬骅b定法。書面鑒定法就是由績效考核者根據(jù)團隊成員的實際工作情況編寫一份簡單的評價材料，來描述團隊成員在工作中的功過得失，并提出改進意見。（二）關(guān)鍵事件法。就是把團隊成員在工作過程中表現(xiàn)出來的關(guān)鍵行為記錄下來，并與績效考核的相應(yīng)指標(biāo)進行對比，從而對團隊成員的績效進行評價。（三）評分表法。是指針對一些常規(guī)的績效考核指標(biāo)進行打分，然后根據(jù)總分對團隊成員的績效做出粗略的評估，（四）排序法。根據(jù)某項績效考核指標(biāo)對團隊成員在項目團隊中的表現(xiàn)進行排序，然后根據(jù)多個排序進行綜合排序。（五）目標(biāo)管理法。是根據(jù)團隊成員對具體目標(biāo)的完成情況來進行績效考核，具體目標(biāo)制定的越精確、科學(xué)，該方法就越有效。項目溝通管理的定義是什么？ 答：項目溝通管理是指確保通過正式的結(jié)構(gòu)和步驟，及時和適當(dāng)?shù)貙椖窟M行收集、分發(fā)、儲存和處理，并對非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)進行必要的控制，以利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)的一系列管理活動。1試畫出溝通聯(lián)絡(luò)過程圖。答：溝通聯(lián)絡(luò)過程圖： 編碼溝通渠道（媒體）譯碼 主體 接受者 反饋 作出反應(yīng)1項目溝通管理的基本作用包括哪些方面？答：項目溝通管理在一個項目組織的運營體系中發(fā)揮以下基本作用：（一）降低項目實施過程的模糊性。（二）實現(xiàn)有效管理。（三）滿足員工對信息的需要。（四）構(gòu)建工作關(guān)系。溝通管理的作用還體現(xiàn)在以下幾個方面：高效、激勵、創(chuàng)新、變更。1項目溝通主要采取哪些方式？ 答：項目溝通是一個十分復(fù)雜的社會現(xiàn)象，采取的方式可以分為：（一）項目正式溝通與非正式溝通。（二）下行溝通、上行溝通與平行溝通。（三）書面溝通與口頭溝通。（四）單向溝通與雙向溝通。（五）言語溝通與非言語溝通。1哪些情況容易造成溝通障礙？為什么？答：項目溝通雖然是項目中的必要活動，但客觀上或主觀上都存在著有形或無形的障礙，使項目成員無法達到有效的溝通目的。大致分為三種情況：信息傳送的問題；語言的問題；溝通參與者行為和心理上的問題。造成溝通障礙的原因有：（一）在信息傳送的過程中，往往會因為以下四個原因出現(xiàn)信息損耗、失真和錯位。①噪音；②傳達的工具不靈；③項目組織龐大層次多；④地位的障礙。(二)同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的，年齡、教育和文化背景會影響一個人的語言風(fēng)格以及他對語匯的界定，語言問題就產(chǎn)生了。（三）溝通參與者行為和心理上因為以下九個方面的原因造成溝通問題。①感知上的差異；②語言代表事實的問題；③通過語言表達個人經(jīng)驗的能力；④刻板印象；⑤歪曲事實；⑥情緒；⑦過早下結(jié)論；⑧以推測當(dāng)事實；⑨傾聽能力欠佳。1為什么項目中間存在各種沖突？有哪些沖突？ 答：因為項目干系人的目標(biāo)、利益、偏好、價值觀等方面的差異，致使項目內(nèi)部或外部某些關(guān)系難以協(xié)調(diào)而導(dǎo)致矛盾激化和行為對抗，各種沖突就產(chǎn)生了。在項目管理中，沖突是客觀存在的，也是經(jīng)常發(fā)生的。從項目沖突發(fā)生的層次和特征的不同，項目沖突可以分為人際沖突、群體或部門沖突、個人與群體或部門之間的沖突以及項目與外部環(huán)境之間的沖突。1人際沖突的含意是什么？答：人際沖突是指群體內(nèi)的個人之間的沖突，主要指群體內(nèi)兩個或兩個以上個體由于意見、情感不一致而互相作用時導(dǎo)致的沖突。項目人際沖突一般含有兩個層面，即同一層級的個人之間的橫向關(guān)系沖突和不同層級的個人之間的縱向關(guān)系沖突?？梢詺w納為：①由于個性差異造成的沖突；②由于個人價值觀的不同而造成的沖突；③由于信息溝通不良造成的沖突；④由于個人的本位主義思想造成的沖突；⑤由于工作競爭而引起的沖突。1如何解決項目中的沖突？答：由于項目沖突具有性質(zhì)復(fù)雜性、類型的多樣性和發(fā)生的不確定性等特征，因此對項目沖突進行管理就不可能千篇一律地使用一種方法解決，而必須對項目沖突進行深入的分析，采取積極的態(tài)度，選擇適當(dāng)?shù)捻椖繘_突管理方式，盡可能地利用建設(shè)性沖突，控制和減少破壞性沖突。一般來說，處理項目沖突的方式主要有：回避、強制、仲裁、溝通與協(xié)調(diào)、發(fā)泄。第五單元為什么要進行項目風(fēng)險管理？ 答：項目風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面的影響，并會給項目成本、進度計劃、質(zhì)量等帶來某種后果。為了把正面事件的概率和影響結(jié)果擴到最大，把負(fù)面事件的概率和影響結(jié)果減少到最小值，就必須進行項目風(fēng)險管理。項目風(fēng)險形成的原因有哪些？ 答：一般來說項目風(fēng)險形成的原因有以下五個方面：（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量層面。一般說來，采用新技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新是提高項目績效的重要手段，但這同樣會帶來一些風(fēng)險。許多新技術(shù)未經(jīng)證實或未經(jīng)充分掌握，可能會影響項目的成功。（二）項目管理層面。項目管理風(fēng)險包含在項目過程管理的方方面面，這些管理活動和過程中可能產(chǎn)生的矛盾和錯誤，都有可能造成項目的損失。（三）組織實施層面。項目組織過程中也會因組織不當(dāng)產(chǎn)生風(fēng)險。（四）信用層面。組成信用保證結(jié)構(gòu)的各個項目參與者是否能履行其職責(zé)，構(gòu)成了項目融資所面臨的信用風(fēng)險。（五）來自項目外部。項目的政治、經(jīng)濟、市場和金融環(huán)境的變化，包括與項目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化，組織中雇傭關(guān)系的變化，自然災(zāi)害等，都會對項目產(chǎn)生一定影響。項目風(fēng)險識別的方法有哪些？（P252255）答：在項目風(fēng)險識別過程中，一般要借助一些技術(shù)和工具，這樣不但識別風(fēng)險的效率高而且操作規(guī)范，不易產(chǎn)生遺漏。在具體應(yīng)用過程中要結(jié)合項目的具體情況，組合起來應(yīng)用。（一）流程圖法。（二）頭腦風(fēng)暴法。（三）情景分析法。（四）德爾菲法。項目風(fēng)險有哪些類型？答：項目風(fēng)險的類型一般按照項目風(fēng)險的來源，可分為以下五類：（一）技術(shù)、性能和質(zhì)量風(fēng)險。（二）項目管理風(fēng)險。（三）組織風(fēng)險。（四）信用風(fēng)險。（五）項目外部風(fēng)險。項目風(fēng)險評估的方法有哪些？ 答：項目風(fēng)險評估的方法有：（一）盈虧平衡分析。又稱保本分析，是根據(jù)投資項目生產(chǎn)中的產(chǎn)銷量、成本和利潤三者間的關(guān)系，測算出項目的盈虧平衡點，并據(jù)此分析項目適應(yīng)市場變化能力和承擔(dān)風(fēng)險能力的一種不確定性分析方法。（二）敏感性分析。是指從眾多不確定性因素中找出對投資項目經(jīng)濟效益指標(biāo)有重要影響的敏感性因素，并分析、測算其對項目經(jīng)濟效益指標(biāo)的影響程度和敏感性程度，進而判斷項目承受風(fēng)險能力的一種不確定性分析方法。（三）期望值法。是通過研究各種不確定性因素發(fā)生不同變動同謀的概率分布及其對項目經(jīng)濟效益指標(biāo)的影響，對項目可行性和風(fēng)險性以及方案優(yōu)劣作出判斷的一種不確定性分析法。項目風(fēng)險控制的過程是什么？ 答：風(fēng)險控制發(fā)生在項目風(fēng)險管理的全過程中，根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的時間順序可以分為如下三種：（一）事前風(fēng)險控制。又稱為避免型風(fēng)險控制，即項目“未雨綢繆”，積極應(yīng)對風(fēng)險，在做出經(jīng)營決策之前對項目的內(nèi)部條件因素和外部環(huán)境因素進行詳盡地分析，綜合估計各種風(fēng)險因素，對項目的決策結(jié)果進行趨勢預(yù)測。如果發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素，則提前采取預(yù)防性的糾偏措施，保證項目的經(jīng)營決策始終沿著正確的軌道前進，從而實現(xiàn)項目目標(biāo)。（二）事中風(fēng)險控制。又可稱為開頭型風(fēng)險控制，即在決策實施過程中或風(fēng)險發(fā)生過程中，項目對自身決策行為和形勢變化進行檢查，對照既定的標(biāo)準(zhǔn)判斷是否合適，如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)險成因，就立即采取措施，快速反應(yīng)，對項目的決策行為進行調(diào)整、修正。（三）事后風(fēng)險控制。事后風(fēng)險控制又可稱為后饋型風(fēng)險控制，尤其是指項目風(fēng)險發(fā)生后，潛在的或已經(jīng)給項目帶來了損失，為避免損失繼續(xù)擴大和事態(tài)嚴(yán)重甚至惡化所采取的控制決策。進行項目采購管理的基本出發(fā)點是什么？答：項目采購管理是一項管理活動，其出發(fā)點是面向整個項目的，不但面向全體采購員，而且也面向項目組織其他人員，其使命就是要保證整個項目的物資供應(yīng)；其權(quán)利是可以調(diào)動整個項目的資源。一般意義上的采購管理是指站在項目的立場上，對整個項目采購活動的管理，包括采購員和具體采購業(yè)務(wù)的管理。簡述定貨點法的原理。答：在計算機出現(xiàn)之前，發(fā)出訂單和進行催貨是一個庫存管理系統(tǒng)在當(dāng)時所能做的一切。庫存管理系統(tǒng)發(fā)出生產(chǎn)訂單和采購訂單，但是確定對物料的真實需求的卻靠缺料表。這種表里所列的是馬上要用、但沒有庫存的物料，然后，根據(jù)缺料表進行催貨。訂貨點法是在當(dāng)時條件下，為避免缺貨的發(fā)生而提出的一種按過去的經(jīng)驗預(yù)測未來物料需求的方法。這種方法有各種不同的形式，但其實質(zhì)都是著眼于“庫存補充”原則。庫存補充的原則是保證任何時候倉庫里都有一定數(shù)量