【正文】 法、選擇和再評價供方的準(zhǔn)則，采購信息的內(nèi)容應(yīng)充分和適宜 、對象和要求（包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息）及控制要求、內(nèi)容、要求與方式 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制，監(jiān)視和測量的范圍，校準(zhǔn)和檢定（驗(yàn)證）的關(guān)系，組織應(yīng)采取的措施（檢定）結(jié)果的記錄要求、分析和改進(jìn)、測量、分析和改進(jìn)過程策劃的要求、 顧客滿意a.“顧客滿意”的概念“顧客滿意”的信息獲取、利用的要求“顧客滿意”的信息的方法 內(nèi)部審核、目的、作用及實(shí)施要求,審核員的選擇 過程的監(jiān)視和測量、對象、內(nèi)容、方法及要求 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、對象、時機(jī)和記錄的要求 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析、輸入和輸出的要求 改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)的方法和活動、糾正措施和預(yù)防措施的目的和要求 GB/T190002008 標(biāo)準(zhǔn)理解、質(zhì)量管理工具相關(guān)知識 1 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則重點(diǎn)理解：a．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義重點(diǎn)理解以下基礎(chǔ)：a．質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別和相互關(guān)系d．持續(xù)改進(jìn)了解GB/T 190002008 標(biāo)準(zhǔn)中的所有術(shù)語和定義。重點(diǎn)理解以下術(shù)語及其相互關(guān)系：質(zhì)量、要求、質(zhì)量管理、產(chǎn)品、質(zhì)量策劃、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、過程、程序、不合格、糾正、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)、文件、特性、返工、返修、顧客、顧客滿意。質(zhì)量管理工具相關(guān)知識GB/Z190272005《GB/T 190012000 的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件的目的、范圍和用描述性統(tǒng)計(jì)的概念、益處和用途；均值、標(biāo)準(zhǔn)差、趨勢圖（也稱“運(yùn)行圖”），散布圖，直方圖的概念和作用過程能力分析、過程能力指數(shù)和實(shí)際過程能力指數(shù)的概念；用途；表述及計(jì)算抽樣的概念、益處及用途統(tǒng)計(jì)過程控制及SPC圖的概念、益處、用途和常規(guī)控制圖的類型（計(jì)數(shù)控制圖和計(jì)量控制圖） 《計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序 第1 部分：按接收質(zhì)量限（AQL）檢索的逐批檢驗(yàn)抽樣計(jì)劃》標(biāo)準(zhǔn)中：標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍術(shù)語：檢驗(yàn)批、批量、樣本、樣本量、抽樣計(jì)劃、抽樣方案、正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)、放寬檢驗(yàn)、過程平均、接受質(zhì)量限標(biāo)準(zhǔn)第10章的內(nèi)容以及第9章的“轉(zhuǎn)移規(guī)則”（故障）模式和影響分析（FMEA）、六西格瑪?shù)母拍?法律法規(guī)a.《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》b.《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》（國家質(zhì)檢總局令2004年第61號）c.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第一章 總則第二章 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督 第十二條至第十七條 第二十條 第二十一條第三章 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)d.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》第一章 總則第二章 標(biāo)準(zhǔn)的制定 第六條 第七條第三章 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 第十四條至第十七條e.《中華人民共和國計(jì)量法》第一章 總則 第二章 計(jì)量基準(zhǔn)器具、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具和計(jì)量檢定 個人素質(zhì) 范圍 內(nèi)容 質(zhì)量管理體系審核概述a．GB/T 190112003 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義：審核、審核組、審核員、能力、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核方案、審核計(jì)劃、審核范圍b．質(zhì)量管理體系審核的類型（第一方、第二方和第三方審核）c．審核原則d．質(zhì)量管理體系審核的階段及活動e．審核方案與審核計(jì)劃的不同點(diǎn)a．指定的審核組長，審核組長和審核員的職責(zé)b．影響確定審核組組成和規(guī)模的因素c．審核目的、范圍和準(zhǔn)則的內(nèi)容和確定原則d．確定審核是否可行的重要性，確定時需考慮的因素e．與受審核方建立初步聯(lián)系的目的及責(zé)任人 文件評審a．文件評審的時機(jī)、目的、作用、內(nèi)容、依據(jù)、評審意見和結(jié)論b．現(xiàn)場初訪的意圖和時機(jī)a．編制審核計(jì)劃的要求（編制人、作用、提交的時間和修改）b．審核計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容c．審核計(jì)劃在現(xiàn)場審核中的靈活性d．審核人日的確定依據(jù)和影響因素e．審核組工作分配的原則f．審核工作文件的內(nèi)容和使用要求，在審核中使用檢查表的益處和風(fēng)險g．編制檢查表的方法和技能（如何體現(xiàn)審核準(zhǔn)則的要求、抽樣原則和審核的方法）a．舉行首次會議的目的、時機(jī)、可能的參加人員、內(nèi)容及程序b．溝通的類型、目的、重要性以及對審核過程的影響c．向?qū)Ш陀^察員的作用和職責(zé)d．信息與審核證據(jù)的關(guān)系，信息的來源及信息收集到形成審核結(jié)論的過程，收集信息/ 審核證據(jù)的方法 e．審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性和后果，掌握合理抽樣的方法f．有效的人際交往技能和面談技巧，包括聽和問的能力g．審核發(fā)現(xiàn)的形成、審核發(fā)現(xiàn)的評審需求以及記錄的要求h．不符合的含義、不符合報告的主要內(nèi)容，編寫不符合報告的技能i．審核結(jié)論的定義，根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)評價質(zhì)量管理體系有效性應(yīng)考慮的幾個方面，認(rèn)證審核的結(jié)論還應(yīng)包括認(rèn)證推薦建議j．末次會議的時機(jī)、參加人員、內(nèi)容及程序k．在現(xiàn)場審核實(shí)施活動中需要記錄的內(nèi)容和要求、批準(zhǔn)和分發(fā)a．審核報告應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容b．編制審核報告的要求c．審核報告的批準(zhǔn)和分發(fā)的要求．審核結(jié)束的時間b．對審核信息的保密要求a．審核后續(xù)活動的內(nèi)容和要求b．糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施實(shí)施的需要c．糾正措施驗(yàn)證的要求a．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的過程，認(rèn)證與審核的關(guān)系b．初次審核（第一階段審核、第二階段審核）c．監(jiān)督審核d．再認(rèn)證審核e．特殊審核注：。 認(rèn)證認(rèn)可管理體制和審核員注冊管理的通用要求a．我國認(rèn)證認(rèn)可管理體制：國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（CNCA）、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會（CCAA）、中國合格評定國家認(rèn)可中心（CNAS）的性質(zhì)、作用和關(guān)系b．質(zhì)量管理體系審核員的注冊要求、管理與運(yùn)作的基礎(chǔ)知識）條款要求的知識和技能——組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和關(guān)系——總體運(yùn)營過程和相關(guān)術(shù)語——受審核方的文化和社會習(xí)俗b．組織的管理和運(yùn)作常識，如：企業(yè)的生產(chǎn)、管理部門的常規(guī)設(shè)置和名稱、運(yùn)作的常用術(shù)語等、質(zhì)量管理工具和法規(guī)知識的綜合應(yīng)用－2008 標(biāo)準(zhǔn)中條款的綜合理解和應(yīng)用（GB/T190002008 標(biāo)準(zhǔn)理解、質(zhì)量管理工具相關(guān)知識）中需重點(diǎn)理解和重點(diǎn)掌握的內(nèi)容的應(yīng)用附件一：考場規(guī)則1．參加考試的人員必須遵守以下規(guī)則，違反者考試成績無效： 1）考生應(yīng)攜帶身份證件和審核員培訓(xùn)證書，并向監(jiān)考人員出示。2）請使用藍(lán)色、黑色簽字筆書寫答案。3）寫清姓名。字跡要工整清晰，以免誤判。4）每題答案請書寫在指定的位置或試卷正反面空白處。5）聽從監(jiān)考人員指揮和管理，嚴(yán)格遵守考試時間。過時不交卷，本次考試無效。6）不得自帶并使用考場提供的標(biāo)準(zhǔn)之外的書籍、筆記、紙張等物。7）不得使用和查看手機(jī)、便攜電腦等電子信息設(shè)備。8）未經(jīng)監(jiān)考人員準(zhǔn)許，不得擅自離開考場。2．以下行為屬考場違紀(jì)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消考試資格: 1）交頭接耳，傳遞紙條。2）抄、看他人的試卷。3）抄、看非考場提供的筆記、書籍。4）使用、查看手機(jī)等電子信息設(shè)備等。5）吸煙、喧嘩及其它妨害他人正常考試的行為。6）不聽從監(jiān)考人員的指揮。7）擾亂考場秩序。附件二：參考書目【1】全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、中國合格評定國家認(rèn)可委員會、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會聯(lián)合編著：《GB/T 190012008 理解與實(shí)施》，北京，2009年3 月【2】中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會、中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會、全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會編著：國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會統(tǒng)一宣貫教材、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會指定培訓(xùn)教材《（GB/T 190112003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南）理解與實(shí)施》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，北京，2003年8月【3】中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會編：《審核員統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南》，中國計(jì)量出版社，北京，2006年5月【4】全國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會編著：《GB/T 270212007《合格評定 管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求》理解與實(shí)施》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，北京，2007年12月