【導(dǎo)讀】肅肁莇襖螃芇芃蒀羅聿艿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蕆袀莃荿蕆膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿芆蒅蚆袁膈莁蚅羄莄芇蚄肆膇薅蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肅薅裊羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀羅聿艿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蕆袀莃荿蕆膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿芆蒅蚆袁膈莁蚅羄莄芇蚄肆膇薅蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肅薅裊羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀羅聿艿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃蕆袀莃荿蕆膆芅蒆肄罿薄薅螄膄蒀薄袆羇莆薃肈膃莂薂螈肅羋薁袀芁薆薁羃肄蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄蚈袇芇膀蚇罿肀葿蚆蝿芆蒅蚆袁膈莁蚅羄莄芇蚄肆膇薅蚃螆羀蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃腿螀袂羆薈蝿羄節(jié)蒄螈肇肄莀螇螆芀芆螆衿肅薅裊羈羋蒁襖肅肁莇襖螃芇芃蒀羅聿艿葿肈蒞薇蒈螇膈蒃

　　

【正文】 D、文件管理人員 1依據(jù) GB/T190012021 標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下說(shuō)法正確的是（ BD） A、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求 B、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力 C、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了證實(shí)過(guò)程的符合性 D、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行的監(jiān)視和測(cè)量 1對(duì)顧客提供的圖樣和產(chǎn)品使用規(guī)范，應(yīng)采取以下（ AD）方法進(jìn)行控制。 A、 ） B、 C、 D、 1根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)是（ ABD） A、制定標(biāo)準(zhǔn) B、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) C、推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 D、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 1標(biāo)準(zhǔn) ）表述產(chǎn)品特性的信息，是（ AC） A、產(chǎn)品圖紙 B、產(chǎn)品用材 C、產(chǎn)品規(guī)范 D、生產(chǎn)工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 1描述計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（ AD） A、莖葉圖 B、二項(xiàng)分布 C、超幾何分布 D、正態(tài)分布 月份 CCAA 統(tǒng)一考試 QMS 審核知識(shí)試題（含答案，答案為老師個(gè)人意見(jiàn)，有待商榷） 一、單項(xiàng)選擇題（ 20 分） （ B） a)陪同人員質(zhì)檢科長(zhǎng)向?qū)徍藛T反映： “供應(yīng)科從非合格供方 A 處采購(gòu)部件 b)供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方 A 處采購(gòu)部件 c)因在合格供方名錄中找不到部件供應(yīng)商 A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方 A 處采購(gòu)部件 d)以上都不是 （ C） a)某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個(gè)分公司對(duì)另一個(gè)分公司的審核 b)某集團(tuán)公司組成審核組對(duì)下屬的一個(gè)分公司的審核 c)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集 團(tuán)公司對(duì)其供方的審核 d)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審查 ，應(yīng)檢查（ A ） a)足夠的檢測(cè)設(shè)備以判別標(biāo)準(zhǔn)控制的充分性 b)所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 c)正在使用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 d)所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 ，對(duì)于審核員來(lái)說(shuō)，以下哪種方法比較合適（ B ） a)拒絕 b)向受審核方詳細(xì)闡述標(biāo)準(zhǔn)的要求 c)為避免影響，提議受審核方詢問(wèn)其他審核員 d)提出改進(jìn)的建議 ( B )。 a)報(bào)告審核過(guò)程中遇到的重大障礙 b)抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān) c)審核報(bào)告真實(shí)地反映審核活動(dòng) d)審核員獨(dú)立于受審核的活動(dòng) 》 (第 2 版 )，申請(qǐng)人應(yīng)具有至少 ( C )年技術(shù)和管理的工作經(jīng)驗(yàn)。 a) 2 b) 3 c) 4 d) 5 （ A ） a)是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 b)應(yīng)提 前交給受審核方的人員認(rèn)可 c)必須經(jīng)過(guò)管理者代表批準(zhǔn) d)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式 ，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，針對(duì)這種情況，可以認(rèn)為（ D ） a)出具不符合報(bào)告 b)不存在不符合 c)出具觀察項(xiàng)報(bào)告 d)不能確定，繼續(xù)跟蹤審核 （ B ） a)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證的機(jī)構(gòu) b)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) c)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu) d)對(duì)管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu) 《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》，通過(guò)注冊(cè)的審核員最多可以在（ A ）家認(rèn)證機(jī)構(gòu)任職。 a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 （ A ） a)審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核所必要的所有活動(dòng) b)審核方案是一次審核安排 c)審核方案與受審核組織的規(guī)模無(wú)關(guān) d)審核方案的記錄不包括不符合報(bào)告 GB/T190112021，審核報(bào)告的內(nèi)容由（ C ）負(fù)責(zé) a)審核委托方 b)審核組 c)審核組長(zhǎng) d)受審核方 （ D ） a)向?qū)Э梢圆皇鞘軐徍朔匠蓡T b)觀察員必須是受審核方成員 c)觀察員必須是審核委托方成員 d)向?qū)П仨毷鞘軐徍朔匠蓡T （ B ）。 a)職能式 b)矩陣式 c)事業(yè)部式 d)直線式 ，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)。 C a)低溫試驗(yàn)箱 b)計(jì)量室的溫度計(jì) c)車間電源上的電度表 d)安裝輪胎用的力矩扳手 ( B ) a)大學(xué)本科以上學(xué)歷，至少 5 年以上全日制工作經(jīng)歷 b)大專以上，至少 4 年以上全日制工作經(jīng)歷 c)初中以上，至少 2 年以上全日制工作經(jīng)歷 d)初中以上，至少 5 年以上全日制工作經(jīng)歷 二、判斷題（ 15 分） ，時(shí)間間隔不得超過(guò) 12 個(gè)月。（ F ） GB/T190012021 標(biāo)準(zhǔn)，組織都存在質(zhì)量管理體系。（ T ） 作人員的工作經(jīng)歷可以視為審核員注冊(cè)時(shí)可接受的工作經(jīng)歷。（ F ） CCAA 注冊(cè)資格的審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)監(jiān)督，又要接受 CCAA 的監(jiān)督。（ T ） 、控制審核活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一。（ T ） ，但審核現(xiàn)場(chǎng)情況發(fā)生變化時(shí)也應(yīng)修改。（ T ） 。（ T ） ，重要的是收集不符合信息。（ F ） ，但必須是在經(jīng) CNCA 批準(zhǔn)的審核機(jī)構(gòu)中獲得。（ T ） 、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持。（ T ） 20 天的現(xiàn)場(chǎng)審核經(jīng)歷。（ F ） ，三年監(jiān)督審核期間，至少要對(duì)其總部進(jìn)行一次監(jiān)督審核。（ T ） 的決定。（ T ） 14. 散布圖的主要作用是可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間是是相關(guān)或不相關(guān)的，如果相關(guān)可分析其相關(guān)的程度。（ T 判標(biāo)題 ，審核員問(wèn)： “公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？ ”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過(guò)來(lái)一份編號(hào)為WI0302 的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第 條規(guī)定 “ 各種自行車零件的車銑品按表 量大小隨機(jī)抽樣。 ”審核員又查到表 中自行車中軸的 “批量范圍 ”中只規(guī)定了 “50110000”的抽樣數(shù)，就問(wèn)： “自行車中軸批量 ≤500和 10000 時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？ ”質(zhì)檢部經(jīng)理說(shuō)： “檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都有經(jīng)驗(yàn)，還從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況。 ” C ，發(fā)現(xiàn)一些包裝箱標(biāo)有防壓、防潮標(biāo)識(shí)，審核員問(wèn)這些怎么回事，車間負(fù)責(zé)人說(shuō)是經(jīng)銷商退回的產(chǎn)品。打開(kāi)包裝箱后，審核員發(fā)現(xiàn)箱子底部有防壓泡膜填充物，但電子儀表已裸露包裝，有的儀表已經(jīng)損壞。 3. 在車間審核時(shí)，審核員了解到，公司要求的車間產(chǎn)品合格率為 95％。審核員了解到近五 5 天的合格品率分別為：%、 %、 %、 %、 %。問(wèn)車間主任指標(biāo)完成的情況，主任自信地說(shuō)： “幾年來(lái)，我們這個(gè)指標(biāo)都能保持在 98％以上，你說(shuō)的情況我還沒(méi) 注意到，不過(guò)也能達(dá)到 95％，也算是完成指標(biāo)了，不影響?yīng)劷稹?” C ，發(fā)現(xiàn) 75%都是投訴 A產(chǎn)品的，銷售科長(zhǎng)說(shuō)： “主要是 A 產(chǎn)品上使用的一個(gè)關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來(lái)后只進(jìn)行抽檢，不能保證 100%的合格，我們只好自認(rèn)倒楣了。 ” 第一段 ，正遇到王女士到公司投訴。王女士說(shuō)： “我請(qǐng)裝修公司裝修墻壁，裝修衛(wèi)生間時(shí)破壞了防水層，致使屢次因?yàn)闈B水，使樓下住戶的墻壁破損，為此我已經(jīng)找過(guò)他們兩次 了，他們每次都只派人修理墻壁 ”。審核員問(wèn)公司經(jīng)理，公司經(jīng)理說(shuō)： “我知道這件事，為此我專門派了一個(gè)副總負(fù)責(zé)處理此事 ”。審核員問(wèn)副總為什么不重新處理防水層 ,副總說(shuō)： “工程大，太麻煩，我們自己處理不了，還得請(qǐng)其它工程隊(duì)，目前只能先這樣處理。 ”審核員查看記錄，確實(shí)只有兩次的維修記錄。 交付后發(fā)現(xiàn)不合格 QMS 模擬復(fù)習(xí)題 1 一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 10 分） 每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)最符合題意。 （ c ） ，我國(guó)最先設(shè)置的經(jīng)濟(jì)特區(qū)是 a) 廣州、深圳、珠海、汕 頭 b) 深圳、珠海、廈門、福州 c) 深圳、珠海、汕頭、廈門 d) 上海、福建、廈門、廣州 （ c ） 2. 張、王、李、趙住在一個(gè)宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來(lái)的同學(xué)忘了關(guān)燈，第二天宿舍管理員查問(wèn)誰(shuí)回來(lái)最晚。張說(shuō)：“我回來(lái)時(shí)小李還未回來(lái)?！? 王說(shuō)：“我回來(lái)時(shí)小趙已經(jīng)睡了，我也就睡了。” 李說(shuō)：“我進(jìn)門時(shí)小王正在床上。” 趙說(shuō)：“我回來(lái)就睡了，別的沒(méi)注意?！彼奈煌瑢W(xué)回答的都是實(shí)話。請(qǐng)問(wèn)回來(lái)最晚的是 a) 張 b) 王 c) 李 d) 趙 （ c ） a) SI 單位 b) 米制單位 c) SI 單位和國(guó)家選定的其它單位 d) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB310093 和 GB310193 中的單位 （ c ） 4. 顧客滿意指的是