前臺員工考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2024-11-09 17:06本頁面
【正文】 行為的將被視為甲類過失：（甲類過失處20元罰款）上崗未佩戴胸牌，未按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾；站姿、站位未按服務(wù)規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)做；貨區(qū)形象差，伸懶腰、（無遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；大聲喧嘩，發(fā)出奇聲怪調(diào)，哼歌等；倚靠貨架，趴臥柜臺，在貨區(qū)里蹲坐 ；存放私人物品；隨身攜帶與工作無關(guān)地物品，包括：化妝包、私人現(xiàn)金、食品、飲料、書、學(xué)習(xí)材料等；賣場照鏡子、化妝；穿行貨區(qū)時勾肩、搭背、拉手、跑動、大聲喧嘩；下班后無故在工作區(qū)域逗留；1濕發(fā)上崗；1邊干其他事情，邊接待顧客，漫不經(jīng)心；1接待顧客使用不禮貌語言；1接待顧客未按規(guī)范雙手遞拿商品及錢款、票據(jù)：1收銀員接待顧客未唱收唱付；1商品包裝時，不符合規(guī)范及程序；1扎堆聊天；1在非休息地點休息（坐窗臺、坐樓梯聊天）；利用上班時間購物；2在崗上打私人電話、聊天；2在崗上看書、報、雜志極其他與工作無關(guān)地東西；2給顧客臉色，動作遲鈍，讓顧客空耗時間；2對顧客品頭論足，說三到四；2把顧客分成三、六、九等區(qū)別對待；2崗上做與工作無關(guān)的事；2與顧客發(fā)生的矛盾；2臨近關(guān)門時，不耐煩、催促轟趕顧客；2服務(wù)不規(guī)范，受到顧客投訴，即服務(wù)性投訴；在貨區(qū)吃東西，喝飲料；3串貨區(qū)，擅自離崗；3崗上會客交談；3不注意貨區(qū)衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物 ；3工作時間打鬧、嬉笑，吹口哨。乙類過失 ：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為乙類過失：（乙類過失處以30元罰款）非工作需要，私自試用或使用禁止使用的商品；工作時間擅離職守，辦私事或從事打牌、收聽音樂及玩手機等娛樂活動 ；故意損壞商品或物品；工作時間酗酒、睡覺；與顧客發(fā)生爭吵，造成不良后果；在禁煙區(qū)吸煙、亂扔煙頭；在崗上議論同事與上司；丙類過失：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為丙類過失：（丙類過失處于60元罰款）向顧客索要或私自收取小費的；故意傷害他人身體、損壞商品，影響惡劣；員工之間或員工與顧客之間發(fā)生爭吵，謾罵他人造成不良影響的。違反服務(wù)規(guī)范要求，對顧客有失禮行為，情節(jié)嚴(yán)重受到客人投訴的。嚴(yán)重違紀(jì)：員工在貨區(qū)有下列行為將被視為嚴(yán)重違紀(jì)：（嚴(yán)重過失給于辭退、開除、除名）對顧客粗暴無禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架、斗毆、致傷他人；揀拾顧客或員工錢物不上交，隱藏并據(jù)為己有；出現(xiàn)嚴(yán)重的服務(wù)事故，商品質(zhì)量事故，受到新聞媒體曝光的；貨區(qū)泄露商城促銷機密及信息，造成嚴(yán)重后果；辱罵、誹謗、毆打、威脅、恐嚇上司或同事；現(xiàn)場巡查員工考核標(biāo)準(zhǔn)
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