前臺員工考核標準-文庫吧
2025-10-26 17:06 本頁面
【正文】 項？。,體驗人員接待程序。，其他物品的發(fā)放和出租程序（十四項）。？？？五．常識：？前臺可為會員提供什么服務?，而又一位客人來到前臺，該怎樣做？，一時無法解決或不清楚時，該怎樣做？？？，客人向你贈送禮品或消費時怎么辦六．財務知識：？？，預付方式為信用卡，應如何操作？？。，出現(xiàn)長、短款應如何處理？七．電腦操作（寫明操作步驟）第四篇：員工考核標準一）總則第一條在確認晉升與提薪資格時，必須依據(jù)基于考核標準表的考評結果。另外，晉升提薪資格認定工作可以與普通提薪資格認定工作分開進行。第二條考核標準表分為以下三種：1．態(tài)度考核標準表。包括四項要素，即服從性、協(xié)作性、積極性和責任感。評分方式分兩種情況，用于晉升目的時，采用五級評分；用于提薪時采用三級評分；2．能力考核標準表。包括四項評價要素，即各種綜合能力、知識（業(yè)月知識和基本常識）、體力、技能。同樣，評分辦法分兩種情況，用于晉升時五級評分；用于提薪時，三級評分；3．業(yè)績考核標準表。由考核標準表具體規(guī)定細則和要求。評分辦法也差分兩種，用于晉升，五級評分；用于提薪，三級評分。第三條考核標準（評價要素）與評分示范（具體內容見表3—46）。（二）態(tài)度考核標準第四條態(tài)度考核內容1．服從性（1）是否理解并遵守公司內部的各項規(guī)章制度；（2）有無遲到、早退、無故缺勤的情況；（3）發(fā)型、服飾等儀表是否干凈整潔；（4）與他人的言談舉止是否富有禮節(jié)；（5）是否注意收拾和挺理工作場所；（6）工作是否有效串；（7）有無因其言行，破壞了現(xiàn)場的風氣和紀律以及擾亂秩序的情況；2．協(xié)作性（1）是否能夠立足全局，把握各部門（各職務）之間的關系，并且根據(jù)情況進行積極而妥善合作；（2）是否能夠立足本職工作，并跨越本職工作的范圍，求得上司、同事及其他部門的通力協(xié)作；（3）是否能夠幫助領導改善工作環(huán)境，創(chuàng)造便于工作的場所；（4）是否能夠上下溝通，在提高團隊士氣中發(fā)揮作用；（5）是否能夠幫助上司、同事和他人完成工作；（6）能否與上司及同事和睦共事；3．積極性（1）是否具有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進的精神；（2）是否具有改進和改善工作的熱情；（3）是否具有增加工作量、提高工作質量的愿望；（4）是否具有排除萬難、爭取成功的干勁；（5）是否具有在集會和會議上爭取發(fā)言的勇氣；4．責任性（1）是否明確自己有責任經(jīng)常檢驗下屬的工作情況和工作的結果；（2）對于下屬的失誤是否能夠從中找出自己應負的責任；（3）是否能夠善始善終地完成本職工作；（4）遇到工作中的失誤時，是否向其他部門推卸責任；（5）在接受上司全權委托交辦的工作任務時能否讓上司放心。第五條態(tài)度考核評分標準“+”為
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