【正文】 [檢測項目達到95％以上的得2分，達到90％，達到80％以上的得1分，低于80％的不得分。]制訂有嚴格的檢測規(guī)范，應包括檢測要求、檢測設備、檢測依據(jù)和方法、檢測環(huán)境條件及檢測結(jié)果處理等內(nèi)容。(2分)[檢測規(guī)范完備、齊全得2分。]檢測應按規(guī)定的要求和規(guī)范進行，檢測結(jié)果應有記錄和管理檔案。(1分)[檢測方法正確，原始記錄保存完善得1分，有缺陷或不正確的酌情扣分。)(三)計量器具的配備與檢定(5分)企業(yè)能夠根據(jù)質(zhì)量控制、經(jīng)營管理、環(huán)境保護、能源計量等方面的需要確定計量檢測點，配備符合使用要求的測量設備。(2分)[根據(jù)每個檢測點計算其計量器具配備率，高于95％得2分，90％，80％得1分，低于80％不得分。]屬于強制檢定的計量器具，企業(yè)已向當?shù)赜嬃啃姓块T備案，并向指定的計量檢定機構(gòu)申請周期檢定。(1分)[企業(yè)對強檢計量器具登記造冊并向當?shù)赜嬃啃姓块T備案，周期受檢率達100％的得1分，低于90％的不得分。]屬于企業(yè)自行管理的非強檢計量器具，其檢測周期應有企業(yè)文件做出明確規(guī)定。(1分)[企業(yè)對非強檢計量器具管理有明確規(guī)定且按期檢定測試的得1分，有欠缺的酌情扣分。]企業(yè)的計量器具應貼有校準或檢定狀態(tài)的標簽或標識。(1分)[計量器具校準或檢定標識不全的酌情扣分。](四)量值溯源與資料管理(5分)企業(yè)自主開展的檢定項目，要有量值溯源等級圖，其最高計量標準應按照《計量標準考核規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定管理，計量標準證書在有效期內(nèi)。(3分)[企業(yè)建立的計量標準達到評定要求，或企業(yè)沒有建立計量標準，但在用計量器具全部按期送檢的得3分，計量標準證書超期的不得分。其余情況酌情扣分。]有企業(yè)計量器具管理賬冊，對計量器具及企業(yè)的一切計量數(shù)據(jù)實施統(tǒng)一管理。(2分)[各種計量器具、計量數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理達到評定要求的得2分，有欠缺的酌情扣分。]五、售后服務(10分)(一)服務機構(gòu)(3分)建立產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，并制定健全的管理制度和規(guī)范的服務程序。(1分)[已建立產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，規(guī)章制度、程序完善得1分。]服務機構(gòu)規(guī)模應滿足企業(yè)營銷工作的要求。(1分)[視服務機構(gòu)人員、裝備數(shù)量滿足工作需要的程度酌情給分。]服務人員素質(zhì)應滿足產(chǎn)品售后所需提供的技術(shù)服務工作要求。（1分)[視服務人員資質(zhì)條件滿足服務工作需要的程度酌情給分。](二)服務承諾(3分)能夠堅持“以顧客為中心”的原則作出明確的產(chǎn)品售后服務承諾，并與企業(yè)的質(zhì)量方針、目標相一致。(2分)[售后服務承諾明確，能夠切實體現(xiàn)對消費者利益維護的得2分，否則酌情扣分。]售后服務承諾的內(nèi)容應符合國家有關(guān)“三包”等方面的具體規(guī)定。(1分)[售后服務承諾內(nèi)容符合國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定的得1分。]（三）服務過程和效果(4分)l、能夠嚴格執(zhí)行售后服務制度和工作程序，及時為消 費者提供售后服務，并有相應記錄。(1分)[服務記錄、資料齊全完善，能夠反映服務工作及時、有效的得1分。]應建立售后服務質(zhì)量信息檔案，包括產(chǎn)品定期回訪記錄、執(zhí)行三包記錄、處理抱怨和投訴記錄、現(xiàn)場調(diào)查記錄、質(zhì)量改進記錄等，使消費者信息得到及時反饋，服務水平不斷提高。(1分)[查企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息檔案。]消費者滿意度較高。(2分)［查閱企業(yè)售后服務的相關(guān)資料，在確定的抽查期間內(nèi)顧客滿意率達到90％以上的得2分，80％以上的得1分，低于80％的不得分。］六、規(guī)范經(jīng)營(18分)(一)資質(zhì)條件(3分)根據(jù)國家對產(chǎn)品生產(chǎn)或服務的規(guī)定和要求，企業(yè)應具備與其所生產(chǎn)或提供產(chǎn)品相一致的資質(zhì)或資格條件。(3分)[查閱企業(yè)相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、代碼證書、許可證證書、強制性認證證書，按照國家規(guī)定，取得相應資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)的得3分。否則取消評定資格。](二)生產(chǎn)經(jīng)營條件(3分)企業(yè)應具備與其生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應的工作場所和硬件設施。(3分)[現(xiàn)場檢查企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營場所和設施，能夠基本滿足其生產(chǎn)經(jīng)營需要的得3分；不具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件的，取消其評定資格。](三)守法經(jīng)營(3分)企業(yè)在經(jīng)營過程中嚴格遵守國家現(xiàn)行的質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章，無違法、違規(guī)記錄。(3分)[近兩年內(nèi)無違法、違規(guī)記錄的得3分；存在非主觀故意的輕微違法行為被責令改正，未受到行政處罰的每次扣1分；因違法經(jīng)營受到行政執(zhí)法部門行政處罰的取消評定資格。](四)質(zhì)量監(jiān)督(3分)近兩年內(nèi)，在國家和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中未發(fā)現(xiàn)不合格記錄。(3分)[近兩年國家和各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查全部合格的得3分。在監(jiān)督抽查中存在不合格記錄的，每次扣1分；3次以上不合格的，取消評定資格。](五)防止事故(6分)根據(jù)企業(yè)是否使用特種設備的情況分別計分。企業(yè)具有特種設備的：①近兩年內(nèi)，未發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故，未發(fā)生經(jīng)查證確屬企業(yè)責任的質(zhì)量事故。(3分)[考核期內(nèi)未發(fā)生上述事故的得3分。發(fā)生上述事故之 一的取消評定資格。其余一般性事故每次扣1分，超過3次取消評定資格。] ②特種設備使用單位應當建立特種設備安全管理制度和崗位安全責任制度，及時辦理使用登記手續(xù)并建立特種設備安全技術(shù)檔案，制定特種設備的事故應急措施和救援預案。（3分)［未建立特種設備安全管理制度和崗位安全責任制度的扣1分；未及時辦理使用登記手續(xù)并建立特種設備安全技術(shù)檔案的扣1分；未制定特種設備的事故應急措施和救援預案的扣1分。］無特種設備的企業(yè)：近兩年內(nèi)，未發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故，未發(fā)生經(jīng)查證確屬企業(yè)責任的質(zhì)量事故。(6分)[考核期內(nèi)未發(fā)生上述事故的得6分。發(fā)生上述事故之一的取消評定資格。其余一般性事故每次扣1分，超過3次取消評定資格。]