7質(zhì)量信用等級評定管理辦法-資料下載頁
2024-09-21 16:04本頁面
【正文】 2 分） [各種計(jì)量器具、計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理達(dá)到評定要求的得 2 分，有欠缺的酌情扣分。 ] 五、售后服務(wù)（ 10 分） （一）服務(wù)機(jī)構(gòu) （ 3 分） 16 建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并制定健全的管理制度和規(guī)范的服務(wù)程序。（ 1 分） [已建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)章制度、程序完善得 1 分。 ] 服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模應(yīng)滿足企業(yè)營銷工作的要求。（ 1 分） [視服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、裝備數(shù)量滿足工作需要的程度酌情給分。 ] 第 15 頁 共 17 頁 服務(wù)人員素質(zhì)應(yīng)滿足產(chǎn)品售后所需提供的技術(shù)服務(wù)工作要求。（ 1 分） [視服務(wù)人員資質(zhì)條件滿足服務(wù)工作需要的程度酌情給分。 ] （二）服務(wù)承諾（ 3 分） 能夠堅(jiān)持 “ 以顧客為中心 ” 的原則作出明確的產(chǎn)品售后服 務(wù)承諾，并與企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)相一致。（ 2 分） [售后服務(wù)承諾明確，能夠切實(shí)體現(xiàn)對消費(fèi)者利益維護(hù)的得 2 分，否則酌情扣分。 ] 售后服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān) “ 三包 ” 等方面的具體規(guī)定。（ 1分） [售后服務(wù)承諾內(nèi)容符合國家有關(guān)產(chǎn)品 “ 三包 ”規(guī)定的得 1 分。 ] （三）服務(wù)過程和效果（ 4 分） l、能夠嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)制度和工作程序，及時(shí)為消 17 費(fèi)者提供售后服務(wù)，并有相應(yīng)記錄。（ 1 分） [服務(wù)記錄、資料齊全完善，能夠反映服務(wù)工作及時(shí)、有效的得 1 分。 ] 應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案 ，包括產(chǎn)品定期回訪記錄、執(zhí)行三包記錄、處理抱怨和投訴記錄、現(xiàn)場調(diào)查記錄、質(zhì)量改進(jìn)記錄等，使消費(fèi)者信息得到及時(shí)反饋，服務(wù)水平不斷提高。（ 1分） [查企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息檔案，每缺一項(xiàng)扣 分。 ] 消費(fèi)者滿意度較高。（ 2 分）［查閱企業(yè)售后服務(wù)的相關(guān)資料，在確定的抽查期間內(nèi)顧客滿意率達(dá)到 90％以上的得 2分， 第 16 頁 共 17 頁 80％以上的得 1 分，低于 80％的不得分。］ 六、規(guī)范經(jīng)營（ 18 分） （一）資質(zhì)條件（ 3 分）根據(jù)國家對產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的規(guī)定和要求，企業(yè)應(yīng)具備與其所生產(chǎn)或提供產(chǎn)品相一致的資質(zhì)或資格條件 。（ 3 分） [查閱企業(yè)相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、代碼證書、許可證證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書，按照國家規(guī)定，取得相應(yīng)資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)的得 3 分。否則取消評定資格。 ] （二）生產(chǎn)經(jīng)營條件（ 3 分）企業(yè)應(yīng)具備與其生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的工作場所和硬件設(shè)施。（ 3 分） 18[現(xiàn)場檢查企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營場所和設(shè)施，能夠基本滿足其生產(chǎn)經(jīng)營需要的得 3 分；不具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件的，取消其評定資格。 ] （三）守法經(jīng)營（ 3 分）企業(yè)在經(jīng)營過程中嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)行的質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章，無違法、違規(guī)記錄。（ 3 分） [近兩年內(nèi)無違法 、違規(guī)記錄的得 3 分；存在非主觀故意的輕微違法行為被責(zé)令改正，未受到行政處罰的每次扣 1 分；因違法經(jīng)營受到行政執(zhí)法部門行政處罰的取消評定資格。 ] （四）質(zhì)量監(jiān)督（ 3 分）近兩年內(nèi)，在國家和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中未發(fā)現(xiàn)不合格記錄。（ 3分） [近兩年國家和各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查全部合格的得 3 分。在監(jiān)督抽查中存在不合格記錄的，每次扣 1 分； 3 次以上不合格的，取消 第 17 頁 共 17 頁 評定資格。 ] （五）防止事故（ 6 分）根據(jù)企業(yè)是否使用特種設(shè)備的情況分別計(jì)分。 企業(yè)具有特種設(shè)備的： ① 近兩年內(nèi)，未發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故，未發(fā)生經(jīng)查證確屬企業(yè)責(zé)任的質(zhì)量事故。（ 3 分） [考核期內(nèi)未發(fā)生上述事故的得 3 分。發(fā)生上述事故之 19 一的取消評定資格。其余一般性事故每次扣 1 分，超過 3次取消評定資格。 ]② 特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全管理制度和崗位安全責(zé)任制度，及時(shí)辦理使用登記手續(xù)并建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，制定特種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。（ 3 分）［未建立特種設(shè)備安全管理制度和崗位安全責(zé)任制度的扣 1 分；未及時(shí)辦理使用登記手續(xù)并建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的扣 1分；未制定特種設(shè)備的事故應(yīng) 急措施和救援預(yù)案的扣 1分。］ 無特種設(shè)備的企業(yè)： 近兩年內(nèi)，未發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故，未發(fā)生經(jīng)查證確屬企業(yè)責(zé)任的質(zhì)量事故。（ 6 分） [考核期內(nèi)未發(fā)生上述事故的得 6 分。發(fā)生上述事故之一的取消評定資格。其余一般性事故每次扣 1 分，超過 3 次取消評定資格。 ]
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