【正文】 [檢測項目達(dá)到95％以上的得2分，達(dá)到90％，達(dá)到80％以上的得1分，低于80％的不得分。]制訂有嚴(yán)格的檢測規(guī)范，應(yīng)包括檢測要求、檢測設(shè)備、檢測依據(jù)和方法、檢測環(huán)境條件及檢測結(jié)果處理等內(nèi)容。(2分)[檢測規(guī)范完備、齊全得2分。]檢測應(yīng)按規(guī)定的要求和規(guī)范進(jìn)行，檢測結(jié)果應(yīng)有記錄和管理檔案。(1分)[檢測方法正確，原始記錄保存完善得1分，有缺陷或不正確的酌情扣分。)(三)計量器具的配備與檢定(5分)企業(yè)能夠根據(jù)質(zhì)量控制、經(jīng)營管理、環(huán)境保護(hù)、能源計量等方面的需要確定計量檢測點(diǎn)，配備符合使用要求的測量設(shè)備。(2分)[根據(jù)每個檢測點(diǎn)計算其計量器具配備率，高于95％得2分，90％，80％得1分，低于80％不得分。]屬于強(qiáng)制檢定的計量器具，企業(yè)已向當(dāng)?shù)赜嬃啃姓块T備案，并向指定的計量檢定機(jī)構(gòu)申請周期檢定。(1分)[企業(yè)對強(qiáng)檢計量器具登記造冊并向當(dāng)?shù)赜嬃啃姓块T備案，周期受檢率達(dá)100％的得1分，低于90％的不得分。]屬于企業(yè)自行管理的非強(qiáng)檢計量器具，其檢測周期應(yīng)有企業(yè)文件做出明確規(guī)定。(1分)[企業(yè)對非強(qiáng)檢計量器具管理有明確規(guī)定且按期檢定測試的得1分，有欠缺的酌情扣分。]企業(yè)的計量器具應(yīng)貼有校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)的標(biāo)簽或標(biāo)識。(1分)[計量器具校準(zhǔn)或檢定標(biāo)識不全的酌情扣分。](四)量值溯源與資料管理(5分)企業(yè)自主開展的檢定項目，要有量值溯源等級圖，其最高計量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《計量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定管理，計量標(biāo)準(zhǔn)證書在有效期內(nèi)。(3分)[企業(yè)建立的計量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到評定要求，或企業(yè)沒有建立計量標(biāo)準(zhǔn)，但在用計量器具全部按期送檢的得3分，計量標(biāo)準(zhǔn)證書超期的不得分。其余情況酌情扣分。]有企業(yè)計量器具管理賬冊，對計量器具及企業(yè)的一切計量數(shù)據(jù)實(shí)施統(tǒng)一管理。(2分)[各種計量器具、計量數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理達(dá)到評定要求的得2分，有欠缺的酌情扣分。]五、售后服務(wù)(10分)(一)服務(wù)機(jī)構(gòu)(3分)建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并制定健全的管理制度和規(guī)范的服務(wù)程序。(1分)[已建立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)章制度、程序完善得1分。]服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模應(yīng)滿足企業(yè)營銷工作的要求。(1分)[視服務(wù)機(jī)構(gòu)人員、裝備數(shù)量滿足工作需要的程度酌情給分。]服務(wù)人員素質(zhì)應(yīng)滿足產(chǎn)品售后所需提供的技術(shù)服務(wù)工作要求。（1分)[視服務(wù)人員資質(zhì)條件滿足服務(wù)工作需要的程度酌情給分。](二)服務(wù)承諾(3分)能夠堅持“以顧客為中心”的原則作出明確的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾，并與企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)相一致。(2分)[售后服務(wù)承諾明確，能夠切實(shí)體現(xiàn)對消費(fèi)者利益維護(hù)的得2分，否則酌情扣分。]售后服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān)“三包”等方面的具體規(guī)定。(1分)[售后服務(wù)承諾內(nèi)容符合國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定的得1分。]（三）服務(wù)過程和效果(4分)l、能夠嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)制度和工作程序，及時為消 費(fèi)者提供售后服務(wù)，并有相應(yīng)記錄。(1分)[服務(wù)記錄、資料齊全完善，能夠反映服務(wù)工作及時、有效的得1分。]應(yīng)建立售后服務(wù)質(zhì)量信息檔案，包括產(chǎn)品定期回訪記錄、執(zhí)行三包記錄、處理抱怨和投訴記錄、現(xiàn)場調(diào)查記錄、質(zhì)量改進(jìn)記錄等，使消費(fèi)者信息得到及時反饋，服務(wù)水平不斷提高。(1分)[查企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息檔案。]消費(fèi)者滿意度較高。(2分)［查閱企業(yè)售后服務(wù)的相關(guān)資料，在確定的抽查期間內(nèi)顧客滿意率達(dá)到90％以上的得2分，80％以上的得1分，低于80％的不得分。］六、規(guī)范經(jīng)營(18分)(一)資質(zhì)條件(3分)根據(jù)國家對產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)的規(guī)定和要求，企業(yè)應(yīng)具備與其所生產(chǎn)或提供產(chǎn)品相一致的資質(zhì)或資格條件。(3分)[查閱企業(yè)相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、代碼證書、許可證證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書，按照國家規(guī)定，取得相應(yīng)資質(zhì)證書并在有效期內(nèi)的得3分。否則取消評定資格。](二)生產(chǎn)經(jīng)營條件(3分)企業(yè)應(yīng)具備與其生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的工作場所和硬件設(shè)施。(3分)[現(xiàn)場檢查企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營場所和設(shè)施，能夠基本滿足其生產(chǎn)經(jīng)營需要的得3分；不具備必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件的，取消其評定資格。](三)守法經(jīng)營(3分)企業(yè)在經(jīng)營過程中嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)行的質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章，無違法、違規(guī)記錄。(3分)[近兩年內(nèi)無違法、違規(guī)記錄的得3分；存在非主觀故意的輕微違法行為被責(zé)令改正，未受到行政處罰的每次扣1分；因違法經(jīng)營受到行政執(zhí)法部門行政處罰的取消評定資格。](四)質(zhì)量監(jiān)督(3分)近兩年內(nèi)，在國家和省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中未發(fā)現(xiàn)不合格記錄。(3分)[近兩年國家和各級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查全部合格的得3分。在監(jiān)督抽查中存在不合格記錄的，每次扣1分；3次以上不合格的，取消評定資格。](五)防止事故(6分)根據(jù)企業(yè)是否使用特種設(shè)備的情況分別計分。企業(yè)具有特種設(shè)備的：①近兩年內(nèi)，未發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故，未發(fā)生經(jīng)查證確屬企業(yè)責(zé)任的質(zhì)量事故。(3分)[考核期內(nèi)未發(fā)生上述事故的得3分。發(fā)生上述事故之 一的取消評定資格。其余一般性事故每次扣1分，超過3次取消評定資格。] ②特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全管理制度和崗位安全責(zé)任制度，及時辦理使用登記手續(xù)并建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，制定特種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。（3分)［未建立特種設(shè)備安全管理制度和崗位安全責(zé)任制度的扣1分；未及時辦理使用登記手續(xù)并建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的扣1分；未制定特種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案的扣1分。］無特種設(shè)備的企業(yè)：近兩年內(nèi)，未發(fā)生重大安全事故和環(huán)保事故，未發(fā)生經(jīng)查證確屬企業(yè)責(zé)任的質(zhì)量事故。(6分)[考核期內(nèi)未發(fā)生上述事故的得6分。發(fā)生上述事故之一的取消評定資格。其余一般性事故每次扣1分，超過3次取消評定資格。]