【正文】 為收入處理，但不符合會計(jì)準(zhǔn)則確認(rèn)收入的標(biāo)準(zhǔn)。上述商品移送活動不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益流入，主要風(fēng)險和報酬也沒有轉(zhuǎn)移到另一個會計(jì)主體。因此，會計(jì)準(zhǔn)則規(guī)范要求，上述商品移送活動不作收入處理，直接結(jié)轉(zhuǎn)庫存商品成本。視同銷售：作為收入的會計(jì)處理會計(jì)核算應(yīng)將自產(chǎn)貨物用于饋贈、樣品、贊助、廣告、獎勵、職工福利、分配給股東等活動作為銷售處理。自產(chǎn)貨物用于饋贈、樣品、贊助、廣告、獎勵、職工福利、分配給股東，稅法與會計(jì)均視同銷售處理，即企業(yè)應(yīng)納的流轉(zhuǎn)稅、所得稅要視同銷售加以計(jì)算，會計(jì)上也應(yīng)確認(rèn)收入?！纠磕称髽I(yè)將自產(chǎn)甲產(chǎn)品100臺，作為福利發(fā)放給本企業(yè)基本車間一線工人，該產(chǎn)品單位完工成本是2000元／臺，售價為3000元／臺，增值稅稅率為17％。根據(jù)以上資料，企業(yè)做會計(jì)分錄如下：借：生產(chǎn)成本351000貸：應(yīng)付職工薪酬351000借：應(yīng)付職工薪酬351000貸：主營業(yè)務(wù)收入300000應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）51000結(jié)轉(zhuǎn)成本：借：主營業(yè)務(wù)成本200000貸：庫存商品200000稅法與會計(jì)準(zhǔn)則之所以將上述商品移送活動確認(rèn)收入，其主要原因有兩個方面：物品的移送會計(jì)主體不同：《關(guān)于企業(yè)處置資產(chǎn)所得稅處理問題的通知》（國稅函〔2008〕828號）明確指出，“企業(yè)將資產(chǎn)移送他人的下列情形，因資產(chǎn)所有權(quán)屬已發(fā)生改變而不屬于內(nèi)部處置資產(chǎn)，應(yīng)按規(guī)定視同銷售確定收入”。也就是說，企業(yè)將資產(chǎn)移送過程中，移送人與被移送人是兩個不同的會計(jì)主體，二者之間因移送發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益交換，應(yīng)視作銷售處理。這兩個會計(jì)主體一是企業(yè)自身，另一個是職工個人或其他單位法人，甚至是其他自然人。上述物品的移送實(shí)際上具有某種利益交換實(shí)質(zhì)，變相存在銷售業(yè)務(wù)。符合收入的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：會計(jì)上收入確認(rèn)的原則，即收入金額能可靠計(jì)量、相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)，如饋贈、贊助、獎勵、分配給股東等。雖然沒有直接流入現(xiàn)金，但已經(jīng)減少負(fù)債。如將物品用于職工福利、分配給股東等，相應(yīng)減少應(yīng)付職工薪酬或應(yīng)付股利等。其他活動，像饋贈、贊助、捐贈或投資等，雖然沒有直接取得現(xiàn)金或減少負(fù)債，但由于該活動能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商品銷售，增加潛在盈利能力，我們?nèi)匀徽J(rèn)為符合收入確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時確認(rèn)收入。近幾年來，由于會計(jì)制度改革的進(jìn)程加快，不少新的會計(jì)準(zhǔn)則、會計(jì)制度相繼出臺。特別是2006年2月財政部頒布了新會計(jì)準(zhǔn)則以后，在企業(yè)會計(jì)體系上形成四套制度共存并行的局面，而且各類會計(jì)制度下對于視同銷售的會計(jì)處理規(guī)范也不盡相同，致使許多會計(jì)實(shí)務(wù)工作者和學(xué)習(xí)者對這類業(yè)務(wù)的會計(jì)處理頗感困惑為此，本文通過對新準(zhǔn)則的解讀，嘗試分析視同銷售業(yè)務(wù)的會計(jì)處理方法。二、視同銷售行為會計(jì)處理目前，視同銷售業(yè)務(wù)會計(jì)處理主要有兩種方法：第一種方法，即需要確認(rèn)銷售收入、然后根據(jù)銷貨成本與銷售收入配比的原則結(jié)轉(zhuǎn)銷貨成本；第二種方法，即不需要確認(rèn)銷售收入、直接結(jié)轉(zhuǎn)銷貨成本，按計(jì)稅價格計(jì)算銷項(xiàng)稅。上述八類視同銷售業(yè)務(wù)具體采用哪種方法進(jìn)行會計(jì)處理，我們進(jìn)行如下分析。第一，將貨物交付他人代銷及銷售代銷貨物。稅法中規(guī)定的這兩類視同銷售業(yè)務(wù)，在會計(jì)上的處理基本不存在爭議。會計(jì)上，委托代銷有兩種方式：視同買斷方式和收手續(xù)費(fèi)方式。在視同買斷方式下，將貨物交付代銷方時，委托方應(yīng)當(dāng)按照銷售商品收人確認(rèn)條件確認(rèn)收入。在收手續(xù)費(fèi)方式下，將貨物交付代銷方時，委托方應(yīng)借記“委托代銷商品”，貸記“庫存商品”，不確認(rèn)收入。當(dāng)委托方收到受托方開來的代銷清單時，根據(jù)代銷清單列的已售商品金額確認(rèn)收入。受托方銷售代銷貨物的會計(jì)處理也要看委托代銷的方式是視同買斷方式還是收手續(xù)費(fèi)方式。在視同買斷方式下，受托方銷售代銷貨物時，應(yīng)當(dāng)按照銷售商品收入確認(rèn)條件確認(rèn)收入。在收手續(xù)費(fèi)方式下，受托方銷售代銷貨物時，按收取的手續(xù)費(fèi)，作為勞務(wù)收入確認(rèn)人賬，不確認(rèn)銷售商品收入。第二，將自產(chǎn)或委托加工的貨物用于非應(yīng)稅項(xiàng)目。增值稅的應(yīng)稅項(xiàng)目包括：銷售或者進(jìn)口貨物；提供加工、修理修配勞務(wù)。對于制造業(yè)企業(yè)來說，增值稅的非應(yīng)稅項(xiàng)目主要是指生產(chǎn)增值稅應(yīng)稅產(chǎn)品以外的項(xiàng)目。以將自產(chǎn)貨物用于在建工程為例，準(zhǔn)則的應(yīng)用指南中提到“企業(yè)自營的在建工程領(lǐng)用工程物資、本企業(yè)原材料或庫存商品的，借記在建工程科目，貸記工程物資、原材料、庫存商品等科目。”據(jù)此，筆者認(rèn)為“將自產(chǎn)或委托加工的貨物用于非應(yīng)稅項(xiàng)目”的會計(jì)處理應(yīng)按第二種方法，即不需要確認(rèn)銷售收入、直接結(jié)轉(zhuǎn)貨物成本，按計(jì)稅價格計(jì)算銷項(xiàng)稅。第三，將自產(chǎn)、委托加工或購買貨物作為投資，提供給其他單位或個體經(jīng)營者。一些權(quán)威教材中，如2007版的注冊會計(jì)師考試用《會計(jì)》教材，東北財經(jīng)大學(xué)編著并出版的2007版的《中級財務(wù)會計(jì)》，對于企業(yè)的這種行為都作了如下的處理：借：長期股權(quán)投資貸：庫存商品等應(yīng)交稅費(fèi)一應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)這也就是前面提到的第二種處理方法，不確認(rèn)銷售收入、直接結(jié)轉(zhuǎn)銷貨成本，按計(jì)稅價格計(jì)算銷項(xiàng)稅。但新準(zhǔn)則應(yīng)用指南中有這樣的描述：除同一控制下合并以外，非同一控制下企業(yè)合并或其他方式取得長期股權(quán)投資涉及以庫存商品等作為對價的，應(yīng)按庫存商品的公允價值，貸記“主營業(yè)務(wù)收人”科目，并同時結(jié)轉(zhuǎn)相關(guān)的成本。推而廣之，我們有理由認(rèn)為這類視同銷售行為的會計(jì)處理應(yīng)采用第一種方法，即按公允價值確認(rèn)銷售收入、并結(jié)轉(zhuǎn)銷貨成本。第四，將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物分配給股東。在新會計(jì)準(zhǔn)則中沒有這類視同銷售行為會計(jì)處理的明確依據(jù)，早期財政部《關(guān)于增值稅會計(jì)處理的規(guī)定》[(93)財會第83號]要求：企業(yè)將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物分配給股東或投資者，應(yīng)按對外銷售進(jìn)行會計(jì)處理，即按含增值稅的銷售價格，借記“應(yīng)付利潤”科目；按照應(yīng)交增值稅，貸記“應(yīng)交稅金一應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)”科目；按照應(yīng)計(jì)銷售額，貸記“產(chǎn)品銷售收入”、“商品銷售收入”、“其他業(yè)務(wù)收入”等科目。目前該規(guī)定仍適用，不過會計(jì)科目應(yīng)按新準(zhǔn)則調(diào)整，即：借：應(yīng)付股利或利潤貸：主營業(yè)務(wù)收人(其他業(yè)務(wù)收入)應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)借：主營業(yè)務(wù)成本(其他業(yè)務(wù)成本)貸：庫存商品第五，將自產(chǎn)或委托加工的貨物用于集體福利或個人消費(fèi)?！吨改稀访鞔_規(guī)定：“企業(yè)以其自產(chǎn)產(chǎn)品作為非貨幣性福利發(fā)放給職工的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)受益對象，按照該產(chǎn)品的公允價值，計(jì)人相關(guān)資產(chǎn)成本或當(dāng)期費(fèi)用，同時確認(rèn)應(yīng)付職工薪酬?！薄纠考坠居新毠?00名，其中一線生產(chǎn)工人170名，總部管理人員30名。2008年2月，甲公司決定以其自產(chǎn)的一批產(chǎn)品作為集體福利發(fā)放給職工，每人一件。該批產(chǎn)品單位成本為8000元，單位計(jì)稅價格(公允價值)為10000元，適用的增值稅稅率為17％。根據(jù)上述規(guī)定，當(dāng)甲公司決定發(fā)放自產(chǎn)產(chǎn)品時應(yīng)作如下處理：計(jì)人生產(chǎn)成本的金額=170xlOOOOx(1+17％)=1989000(元)計(jì)入管理費(fèi)用的金額=30xlO000x(1+17％)=351000(元)借：生產(chǎn)成本1989000管理費(fèi)用351000貸：應(yīng)付職工薪酬2340000對應(yīng)的，實(shí)際發(fā)放自產(chǎn)產(chǎn)品時，應(yīng)按第一種方法，即按公允價值確認(rèn)銷售收入、并按實(shí)際成本結(jié)轉(zhuǎn)成本：借：應(yīng)付職工薪酬2340000貸：主營業(yè)務(wù)收入2000000應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)340000借：主營業(yè)務(wù)成本1600000貸：庫存商品1600000如果選擇第二種方法進(jìn)行實(shí)際發(fā)放自產(chǎn)產(chǎn)品時的會計(jì)處理，即不確認(rèn)銷售收入、直接結(jié)轉(zhuǎn)銷貨成本，按計(jì)稅價格計(jì)算銷項(xiàng)稅，則會導(dǎo)致借貸方金額不等：借：應(yīng)付職工薪酬2340000貸：庫存商品1600000應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)340000第六，將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物無償贈送他人。財政部《企業(yè)執(zhí)行現(xiàn)行會計(jì)制度有關(guān)問題的解答》[(94)財會第31號規(guī)定：自產(chǎn)自用的產(chǎn)品主要包括用于在建工程、管理部門、非生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、提供勞務(wù)、以及用于饋贈、職工福利、獎勵等方面的產(chǎn)品。自產(chǎn)自用的產(chǎn)品在會計(jì)處理上應(yīng)按成本結(jié)轉(zhuǎn)，不作為銷售處理。企業(yè)將自產(chǎn)的產(chǎn)品移送使用時，應(yīng)將產(chǎn)品的成本按用途轉(zhuǎn)入相應(yīng)的科目中，借記“在建工程”、“營業(yè)外支出”、“銷售費(fèi)用”等科目，貸記“產(chǎn)成品”等科目。因?qū)a(chǎn)品用于上述用途而交納的增值稅、消費(fèi)稅及其他稅金，也應(yīng)按用途記入相應(yīng)的科目，借記“在建工程”、“營業(yè)外支出”、“銷售費(fèi)用”等科目，貸記“應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額)”或“應(yīng)交稅金——應(yīng)交消費(fèi)稅”等科目。《解答》中給出的“自產(chǎn)自用”的范圍有待商榷，將自產(chǎn)產(chǎn)品用于饋贈、職工福利、獎勵等方面已經(jīng)導(dǎo)致產(chǎn)品流出企業(yè)，進(jìn)入消費(fèi)環(huán)節(jié)，因此稱其為自產(chǎn)自用不太合適。既然不屬于自產(chǎn)自用，也就不應(yīng)該按自產(chǎn)自用的會計(jì)處理方式處理。比照文中(三)(四)(五)的處理辦法，筆者認(rèn)為“將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物無償贈送他人”這類視同銷售行為也應(yīng)該選擇第一種方法，即確認(rèn)銷售收入并結(jié)轉(zhuǎn)銷貨成本。第七，非同一縣(市)，將貨物從一個機(jī)構(gòu)移送其他機(jī)構(gòu)用于銷售。對于稅法上規(guī)定的這種視同銷售行為，會計(jì)上通常不作處理。第五篇：汽車4S店客戶投訴處理流程汽車4S店客戶投訴處理流程公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關(guān)技巧 在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會對客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過現(xiàn)場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達(dá)，我們稱之為客戶信息反饋。在處理所有投訴過程中，必須樹立一個正確的觀念，只有自己的錯，沒有客戶的錯；即使是客戶一時的誤會，也是我們自己解釋不夠?；谶@種觀念，并能誠心誠意地去解決問題，感動客戶，取得諒解，這樣車主很可能成為公司的回頭客戶，而且還會帶來新的客戶。一、投訴處理的三個層次第一層：客服總監(jiān)、服務(wù)顧問、電話回訪員 第二層：客服總監(jiān)、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān) 第三層：客服總監(jiān)、總經(jīng)理注：在投訴處理中，客服總監(jiān)以第三方身份出現(xiàn)。在各服務(wù)部門，如果出現(xiàn)現(xiàn)場抱怨或不滿意的客戶，第一時間通知客服總監(jiān)做報備以及現(xiàn)場處理。二、汽車4S店客戶投訴處理技巧和注意事項(xiàng)：處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽取車主的意見，并單獨(dú)請到房間，以免干擾其他車主，擴(kuò)散影響。（一）基本的做法1．服務(wù)顧問陪同客服總監(jiān)去接待有意見的車主； 2．態(tài)度要誠摯；3．接觸之前要了解本次維修詳細(xì)過程和車主的情況；4．讓車主傾訴他的意見，這樣才能使其恢復(fù)情緒，平靜地說話。（二）處理原則1．對自己的過失，要詳盡了解，向車主道歉； 2．讓車主覺得自己是個重要的客戶；3．對車主的誤會，應(yīng)有禮貌地指出，讓車主心服口服； 4．解釋的時候不能委曲求全； 5．謝謝客戶讓你知道他的意見；（三）注意的問題 1．注意心理換位，把自己置身于車主的處境來考慮問題； 2．讓車主傾訴自己的怨言；3．時間不能拖，要及時處理，否則問題會越變越嚴(yán)重；（四）具體處理方法1．車主打電話或來店投訴時，用平靜的聲音告訴客戶：“謝謝你給我們提出了寶貴的意見”，切忌與車主發(fā)生爭執(zhí)。2． 仔細(xì)傾聽客戶的抱怨；3． 確實(shí)屬于我們的問題，除向客戶誠摯道歉以外，馬上根據(jù)客戶的時間安排返修，并承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用；4． 不屬于我方造成的問題，a．耐心向客戶作出解釋，解釋時注意不要刺傷車主的感情； b．建議對車輛存在的問題進(jìn)行免費(fèi)檢查，并在征得客戶同意的前提下，進(jìn)行檢修；c．收費(fèi)問題可以適當(dāng)優(yōu)惠或?qū)r費(fèi)予以減免； 5． 再次對客戶的投訴表示感謝。相信我們的管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響?？墒?，仔細(xì)想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進(jìn)步，客戶的投訴是災(zāi)難，也是機(jī)會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災(zāi)難，你將會每天背負(fù)沉重的壓力；如果你把它當(dāng)作好事，投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。三、處理投訴的基本方法 用心聆聽聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。傾聽客戶心聲，做客戶在特約店的代言人。創(chuàng)造忠誠客戶，打造再生終生價值鏈。表示道歉如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。仔細(xì)詢問 引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。表示同情如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點(diǎn)，表明你是理解他的。記錄問題好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。解決問題探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進(jìn)程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡(luò)。禮貌地結(jié)束當(dāng)你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？……。如果沒有，就多謝對方提出的問題。四、處理升級投訴的技巧處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)。假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施。在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇。把握好最終處理原則，超出原則不予接受。