4s店增值業(yè)務(wù)工作實施方案-資料下載頁
2025-05-03 02:16本頁面
【正文】 戶進行梳理定期確定本店的實際保有客戶，梳理清楚本店的進行下半年的產(chǎn)值計劃的調(diào)控，對于本年度的指標(biāo)完成，還有完成的可能，否則，不可控的東西太多，會嚴(yán)重影響下一年工作的開展。（三）保有客戶的經(jīng)營保有客戶的經(jīng)營就是讓凡是到北行店購買車的客戶對北行店產(chǎn)生信任和好感，主動向親朋好友推薦北星店的車品、服務(wù)及車裝、維修。一是凡有新車到店，即通知保有客戶到店進行觀賞、試駕活動，隨機贈送如洗潔精、擦車布、輪胎寶等小禮品。二是在保有客戶生日之際，開展保有客戶生日特別活動，允許保有客戶在生日當(dāng)天享受車裝精品消費打折、免費洗車。三是保有客戶介紹新客戶，每成交一筆，保有客戶享受免費加油一箱或免費保養(yǎng)一次。五、開展靈活多樣的服務(wù)活動（一）建立車友交流平臺平臺目標(biāo)：一是促進汽車銷售，借助汽車服務(wù)平臺，擴展銷售渠道；二是通過平臺建立客戶檔案，為客戶提供更智能、更便利的維修、保養(yǎng)等服務(wù)；三是通過平臺展示，可以讓車主獲取更透明更準(zhǔn)確的汽車銷售及售后服務(wù)數(shù)據(jù)；四是通過平臺可以互動交流，構(gòu)建自己的車友圈；（二）定期開展北星車業(yè)自駕游活動一年開展一到兩次北星車業(yè)自駕游活動，自駕游隊伍車輛全部為北星店目前在銷售的品牌車，人員可由北星保有客戶、和潛在客戶構(gòu)成，由北星公司提供一定的燃油、伙食補助，顧客駕駛清一色的“北星車”外出游行。一是增加保有客戶對北星店的感情，促進二次消費。二是讓潛在客戶了解北星車文化，主動加入對北星車的消費。三是更好的宣傳和擴大了北星車業(yè)的品牌。六、增值服務(wù)的延伸依照目前北星集團汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，以規(guī)范地區(qū)汽車市場為目標(biāo)，可持續(xù)開展代步車、救援外租業(yè)務(wù)、會員業(yè)務(wù)以及車輛改裝等都是增值服務(wù)的延伸?？傊?wù)產(chǎn)值的提升是諸多原因的，不是按照以上內(nèi)容執(zhí)行就可以提升的，需要變通的結(jié)合實際情況開展適合自己的工作方法，客戶不滿意，服務(wù)產(chǎn)值肯定是上不去的，核心的是離不開客戶滿意的，所以，服務(wù)產(chǎn)值的提升始終是不能離開客戶的口碑這個主題的，只有把客戶搞愉快了，客戶才能快樂的消費，4S的產(chǎn)值才能提高。
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