零售藥店經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-07-21 19:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】先在零售業(yè)應(yīng)用和實(shí)踐——與時(shí)俱進(jìn)；結(jié)算，服務(wù)品牌影響深遠(yuǎn)；高度融合的特點(diǎn)，預(yù)示著其強(qiáng)大的生命力。特點(diǎn):1、八大城市左右局勢(shì)。濟(jì)南、青島、淄博、煙臺(tái)、濟(jì)。8大城市共實(shí)現(xiàn)藥品零售額，占全省藥品?；瘜W(xué)藥品、中成藥、中藥材類共實(shí)。售額；中藥材類實(shí)現(xiàn)零售額。以濟(jì)南市為例，在近幾年來(lái)新開(kāi)的800多。家零售藥店中，有接近80%屬民營(yíng)性質(zhì)。合期，在濟(jì)南站穩(wěn)了腳跟。5%可見(jiàn)，95%潛于水中！■利好政策推動(dòng)慢致市場(chǎng)變現(xiàn)小，零售藥品市場(chǎng)不成熟；■藥品監(jiān)管步子急、力度大，經(jīng)營(yíng)限制多；■輕率而不負(fù)責(zé)任的決策普遍存在，劇化零售競(jìng)爭(zhēng)；適當(dāng)?shù)男畔⒂涗浐蜏?zhǔn)確的憑證證明。嚴(yán)密有效的財(cái)務(wù)核算和分析報(bào)告系統(tǒng)。循環(huán)和定時(shí)、不定時(shí)的檢查和審計(jì)。對(duì)工作崗位及工作職能授權(quán)。對(duì)單據(jù)及工作進(jìn)行稽核。
【正文】 店，我們才能有前途； 好的方法和戰(zhàn)略才能有好的經(jīng)營(yíng)效果； 打造服務(wù)品牌是提高經(jīng)營(yíng)效果的核心。 其實(shí)，企業(yè)若能兼顧兩個(gè)層面，既為公司賺錢，又為顧客創(chuàng)造更大附加價(jià)值，才是上上之策。 服務(wù)品牌是實(shí)踐感官價(jià)值的重要方法。 案例 麥當(dāng)勞經(jīng)理的成長(zhǎng) 內(nèi)容： 在麥當(dāng)勞取得成功的人，都有一個(gè)共同特點(diǎn)：從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地。 沒(méi)有經(jīng)過(guò)各階段的嘗試，沒(méi)有在各個(gè)工作崗位親自實(shí)踐過(guò)，不能以管理者的身份對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 首先，有文憑的年輕人要當(dāng) 46個(gè)月的實(shí)習(xí)助理，以一個(gè)普通班組成員的身份投入到各個(gè)基層工作崗位，如炸土豆條、收款，而且“要聽(tīng)從吩咐，不要計(jì)較工作時(shí)間”； 第二個(gè)崗位則帶有實(shí)際負(fù)責(zé)的性質(zhì)：二級(jí)助理，承擔(dān)部分管理工作，如訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)，要在一個(gè)小范圍內(nèi)展示管理才能，并在日常實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)好他們的小天地。 進(jìn)入麥當(dāng)勞 814個(gè)月后，有實(shí)力的年輕人將成為一級(jí)助理，即經(jīng)理助理，在餐館中獨(dú)當(dāng)一面，當(dāng)他們的才能完善后，可晉升為經(jīng)理。但在升為經(jīng)理前，他們要有一個(gè) 15天的“芝加哥漢堡包大學(xué)”進(jìn)修，有才華的經(jīng)理再過(guò)一段時(shí)間努力，可晉升為監(jiān)督管理員，管理三四家餐館的工作，之后是地區(qū)顧問(wèn)。但重要的一點(diǎn)是如果沒(méi)有培養(yǎng)好自己的接班人，那么在公司里將得不到升遷。 管理啟示： 從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地；培養(yǎng)好接班人 。 外因 —— 來(lái)自公司層面 １、營(yíng)造適宜機(jī)制 —— 激勵(lì)因素是關(guān)鍵 ２、適當(dāng)運(yùn)用戰(zhàn)略 —— 布點(diǎn)、價(jià)格、品牌等 ３、資源配置合理 —— 人才、到貨率等 ４、用人得當(dāng) —— 讓合適的人當(dāng)?shù)杲?jīng)理 內(nèi)因 —— 來(lái)自店經(jīng)理的努力 １、強(qiáng)烈的事業(yè)心 —— 搞好店經(jīng)理是自己的一番事業(yè) ２、突出的責(zé)任感 —— 為工作負(fù)責(zé)到底 ３、樹(shù)終身學(xué)習(xí)觀 —— 與時(shí)俱進(jìn) ４、勤實(shí)踐擅總結(jié) —— 實(shí)事求是，講求方法 ５、重團(tuán)隊(duì)育文化 —— 發(fā)揮文化的力量 管理的功能觀 管理的角色觀 1. 計(jì)劃 2. 組織 3. 領(lǐng)導(dǎo) 4. 控制 ? 人際角色 ? 頭面人物 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 聯(lián)絡(luò)者 ? 信息傳遞角色 ? 傳播者 ? 發(fā)言人 技能觀 1. 技術(shù)技能 2. 人際技能 3. 概念技能 ? 決策者 ? 創(chuàng)業(yè)者 ? 混亂處理者 ? 資源分配者 ? 談判者 管理者的工作和角色 基層管理者 中層管理者 高層管理者 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 不同管理層次對(duì)管理技能的要求 Managerial Activities 48% 13% 28% 11% 人力資源管理 社會(huì)交往 11% 19% 26% 44% 人力資源管理 溝通 溝通 傳統(tǒng) 的管理 傳統(tǒng) 的管理 社會(huì)交往 Effective managers Successful managers 傳統(tǒng)藥店： 產(chǎn)品提供； 產(chǎn)品交易； 販賣藥品； 新角色： 健康資訊提供 。 販賣健康！ 比較 零售藥店角色 傳統(tǒng)藥店 ： —— 消極被動(dòng) —— 坐銷 —— 藥店內(nèi) —— 自我導(dǎo)向 /產(chǎn)品導(dǎo)向 /銷售導(dǎo)向 營(yíng)銷模式 積極主動(dòng) 行銷 藥店外 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 /顧客導(dǎo)向 /服務(wù)導(dǎo)向 新模式 我們是什么藥店？ —— 了解顧客 我們的藥店與競(jìng)爭(zhēng)藥店有何差異？ —— 了解競(jìng)爭(zhēng)者 品牌營(yíng)銷策略 是否提供顧客差異化承諾 是否實(shí)踐兌現(xiàn)此承諾 品牌營(yíng)銷策略 產(chǎn)品特價(jià) /促銷 店內(nèi)陳列 疾病專題活動(dòng) 銷售對(duì)談技巧 創(chuàng)造初次采購(gòu) 提醒重復(fù)買藥 /調(diào)劑 用藥指導(dǎo) /健康咨詢 建立會(huì)員網(wǎng)、常客追蹤 商品組合與促銷 刺激重復(fù)購(gòu)買 正常貨架產(chǎn)品陳列 特別陳列 ＰＯＰ 季節(jié)（主題）性促銷 店員促銷 店內(nèi)促銷活動(dòng) 隨意陳列 良好陳列 價(jià)格與產(chǎn)品標(biāo)示 特價(jià)與促銷標(biāo)示 ＰＯＰ 正常貨架陳列 善用店內(nèi)陳列促銷售 商品營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 品牌營(yíng)銷 全員營(yíng)銷 藥品零售市場(chǎng)營(yíng)銷新趨勢(shì) 市場(chǎng)調(diào)研 商品組合 采購(gòu)談判 庫(kù)存控制 供應(yīng)商營(yíng)銷 營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu) 藥店商品營(yíng)銷要點(diǎn) 統(tǒng)一形象ＶＩ 商品價(jià)格形象 商品質(zhì)量＼療效形象 專業(yè)服務(wù)形象 社會(huì)＼公益形象 藥店品牌營(yíng)銷要點(diǎn) 管理 重點(diǎn)：方法＼工具 零售藥店常用技術(shù) 工具 /模式 /原理 適用領(lǐng)域 2080原則 顧客、庫(kù)存、商品管理 ABC分析法 商品控制 流程 業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié) 規(guī)范 服務(wù)作業(yè) 排班技術(shù) 經(jīng)濟(jì)排班 系數(shù) 采購(gòu)與配送 訂貨頂線 采購(gòu) 關(guān)鍵程序優(yōu)化 關(guān)鍵程序 庫(kù)存管理 庫(kù)存 定價(jià)模型 定價(jià) 促銷模式 開(kāi)店 /節(jié)日 /會(huì)員日 /周年 /疾病日 虛擬機(jī)構(gòu) 網(wǎng)站服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)和定義 切口 相關(guān)建議與鏈接 規(guī)范意識(shí)； 培訓(xùn)意識(shí)； 營(yíng)銷能力； 店員培養(yǎng)； 數(shù)字觀念； 市場(chǎng)認(rèn)知。 推薦選讀的書(shū) 《 三國(guó)演義 》 《 麥當(dāng)勞的管理 》 《 零售巨頭沃爾瑪 》 ？思考題三 談?wù)勀愕男袆?dòng)計(jì)劃
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