【正文】 沒有經過各階段的嘗試，沒有在各個工作崗位親自實踐過，不能以管理者的身份對員工進行監(jiān)督和指導。第三，每家門店每周一次定期地進行商品審查，店員通過電子訂購設備掃描附在貨架上的標簽，便可讀取相關的決策信息填寫訂單，店員只要將訂貨頂線值減去貨架上的貨物現(xiàn)值即可得出訂貨數(shù)量。 二、數(shù)據收集 以某店為例，該店每時段除了確保有一名管理人員和 1名收銀人員不變外，服務人員可以隨客流量的變化而調整。 否則：效率低下、內耗叢生、成本高企、管理混亂而失控。 企業(yè) 零售藥店 “ 賣 ” 的是服務，服務是藥店的核心問題； 零售藥業(yè)市場的發(fā)展不以人的意志為轉移； 始終關注核心競爭力； 努力保持簡潔管理； 建立強烈的 “ 體系觀 ” ； 重視戰(zhàn)略求勝； 實事求是，尊重規(guī)律，糾正如 “ 大而全，小而全 ” 的品種誤區(qū)。 建立一個排班問題的線性規(guī)劃模型。 CVS為各家藥店商品管理建立 SuperRx的庫存模型系統(tǒng)。 其實，企業(yè)若能兼顧兩個層面，既為公司賺錢，又為顧客創(chuàng)造更大附加價值，才是上上之策。但在升為經理前，他們要有一個 15天的“芝加哥漢堡包大學”進修，有才華的經理再過一段時間努力，可晉升為監(jiān)督管理員，管理三四家餐館的工作，之后是地區(qū)顧問。 三、計劃存貨水平－補貨點 補貨點取決于補貨周期、銷售量、安全庫存 補貨點＝銷售量補貨周期 假設：某藥店平均每天賀普丁的銷售為 2盒，補貨周期為 3天，則補貨點為 2 3＝ 6盒，一旦庫存下降到 6盒，就必須補貨。 某店各時段平均客流及需要服務員數(shù) 序號 時段 平均客流量 需要服務員數(shù) 開始上班人數(shù) 1 09— 11 30 2 x1 2 11— 13 53 3 x2 3 13— 15 15 1 x3 4 15— 17 40 2 x4 5 17— 19 113 6 x5 6 19— 21 60 3 x6 建立模型 設第 i段開始上班的服務員數(shù)為 xi， i=1,2,3,4,5,6。 權限設定 審批 業(yè)務流程控制模型 核心管理思想之四 戰(zhàn) 略 A.《 三國演義》的諸葛亮 B.“辦法總比困難多 ” ，決勝千里 北京大學光華管理學院劉學教授、戰(zhàn)略專家： 你在哪兒？ 你要去哪兒？ 你如何實現(xiàn)從這兒到那兒？ ■ 感官體驗與消費者剩余 核心管理思想之五 服務 藥店服務是一個與顧客高度接觸的行業(yè)； 研究顯示：親和力和服務態(tài)度是關鍵 給餐廳服務員小費的研究 核心管理思想之五 服務 活動 小費提高的比例 % 微笑 140 自我介紹 53 接觸 42 資料來源 :SEVEN WAYS TO INCREASE SERVERS 更多的視覺接觸和更多的親近 往往更加親善和喜愛相聯(lián)系 一位服務到位的店員或藥師，可以帶旺藥店銷售 服務有其特色 工作質量不等于服務質量 大多數(shù)服務由有形服務和無形服務結合 與顧客高度接觸的服務是被體現(xiàn)的 有效的服務管理需要對市場、個人以及過程的充分理解 服務的本質 確認目標市場（誰是你的顧客） 服務概念（如何與眾不同） 服務策略（服務包是什么） 服務傳遞系統(tǒng)（誰、工藝） 服務組織設計四個主要因素 友好及善意地對待顧客 服務的快速及便利 服務的價格 服務的可變性 作為服務的中心或伴隨服務提供的有形商品的質量 構成服務的特殊技能 服務策略之運作核心 服務人員的可接近性居核心因素第一位 營銷部門有義務向顧客表明服務承諾 服務工藝設計的標準工具是流程圖（服務藍圖） 服務業(yè)的核心問題就是對于企業(yè)經營成功至關重要的問題，服務系統(tǒng)的設計問題就是一個核心問題 觀點 案例／服務的內部涵義 沃爾瑪?shù)暮诵睦砟罴敖庾x １、 “ 我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西 ” ：用較低的價格比較多的選擇，改善他們的生活，其它一切都屬于次要。濟南、青島、淄博、煙臺、濟寧、濰坊、臨沂、聊城，是山東省藥品零售額超過億元的 8大城市。 虛火、 浮躁、 困境、 困惑！ 前言 零售藥業(yè)四大癥狀： 醫(yī)藥分開 現(xiàn)在的零售市場 醫(yī)保改革 政策改革推動醫(yī)藥零售潛在市場轉變?yōu)楝F(xiàn)實市場 . 潛在的藥品零售市場在變現(xiàn)冰山圖 越來越被關注的 “ 冰山現(xiàn)象 ” 5%可見， 95%潛于水中！ 前言 虛火 ——美麗泡沫 浮躁 ——“十年之癢 ” ■ 跑馬圈地熱 ■ 連鎖經營熱 ■ 平價賣場熱 ■ 經濟藥房熱 ■ 企業(yè)換帥熱 前言 困境 ——舉步惟艱