【正文】 ， OTQ就是門(mén)店庫(kù)存控制中最重要的系數(shù)。 CVS為各家藥店商品管理建立 SuperRx的庫(kù)存模型系統(tǒng)。x5=3。 則 obj:MinZ=x1+x2+x3+x4+x5+x6 . x1≥2 x1+x2≥3 x2+x3≥1 x3+x4≥2 x4+x5≥6 x5+x6≥3 xi≥0 通過(guò) QM求解得 :x1=2。 經(jīng)測(cè)算，每名藥店服務(wù)員每小時(shí)最多可服務(wù)顧客數(shù) 20人 /小時(shí)。 建立一個(gè)排班問(wèn)題的線(xiàn)性規(guī)劃模型。 品牌效應(yīng)的具體價(jià)值 電子商務(wù) 前 臺(tái) 電子商務(wù)網(wǎng)站 后 臺(tái) 商流 企業(yè)資源計(jì)劃管理 ERP系統(tǒng) 物流 資金流 信息流 Internet 供應(yīng)商 客 戶(hù) 電子商務(wù) ——即將來(lái)臨的零售 模式 低成本 廣覆蓋 高效率 20xx年美國(guó)郵購(gòu)藥品占 % ■ 關(guān)鍵程序控制 ■訂貨頂線(xiàn)控制 ■智能商品配送 ■排班技術(shù) ■流程管理 ■虛擬藥房 核心管理思想之八 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力（重點(diǎn)） 零售技術(shù)成就核心競(jìng)爭(zhēng)力！ 藥店排班技術(shù) 連鎖藥店企業(yè)門(mén)店排班一直的做法是：根據(jù)門(mén)店?duì)I業(yè)面積大小、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的多少以及是否 24小時(shí)售藥等要素來(lái)配置員工的數(shù)量，員工分兩組每天兩班倒，每班 6小時(shí)。 （ 解讀： 沃爾頓說(shuō) —— 員工在被鼓舞變革的環(huán)境里，無(wú)論哪一位賣(mài)場(chǎng)的同事提出與商品銷(xiāo)售或節(jié)省成本的有關(guān)建議，這些建議都會(huì)迅速地傳播出去，設(shè)想近十萬(wàn)員工都有建議和仿效，這會(huì)導(dǎo)致多大的銷(xiāo)售增加，成本降低?。? ３、和員工成為伙伴 ４、熱情、熱心、認(rèn)真工作 ５、精簡(jiǎn)經(jīng)營(yíng) ６、永遠(yuǎn)追求更高的目標(biāo) 星巴克咖啡 一包一磅重的未加工咖啡，在全球各地的原物料市場(chǎng)，只要花 25美分； 放到超市的咖啡豆，經(jīng)過(guò)處理、炭火焙烤、包裝及廣告促銷(xiāo)，一磅可以賣(mài)到 ； 消費(fèi)者買(mǎi)一罐 5美元的真空包裝咖啡豆 ,大約可沖 50壺咖啡 ,一壺可分4馬克杯 ,平均每杯 3美分 。 流程與 IT結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn) 信息技術(shù) 流程 管理變革目標(biāo) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 自動(dòng)化 傳統(tǒng)的 IT 方法 傳統(tǒng)的 顧問(wèn)方法 以管理 為導(dǎo)向的方法 業(yè)務(wù)人員 系統(tǒng)授權(quán)員 業(yè)務(wù)經(jīng)理 審計(jì)人員 事先控制（預(yù)防性控制） : ? 完善的標(biāo)準(zhǔn)化操作 ? 嚴(yán)格的授權(quán)控制 工作流 事中控制（過(guò)程控制） : ? 適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離（過(guò)程控制） ? 適當(dāng)?shù)男畔⒂涗浐蜏?zhǔn)確的憑證證明 事后控制（檢測(cè)性控制） ? 嚴(yán)密有效的財(cái)務(wù)核算和分析報(bào)告系統(tǒng) ? 循環(huán)和定時(shí)、不定時(shí)的檢查和審計(jì) ? 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工作流程 ? 對(duì)工作崗位及工作職能授權(quán) ? 利用工作流， 審批運(yùn)作單據(jù) ? 完整的文檔記錄 ? 對(duì)單據(jù)及工作進(jìn)行稽核。 零售藥店 “ 賣(mài) ” 的是服務(wù)，服務(wù)是藥店的核心問(wèn)題； 零售藥業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移； 始終關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力； 努力保持簡(jiǎn)潔管理； 建立強(qiáng)烈的 “ 體系觀 ” ； 重視戰(zhàn)略求勝； 實(shí)事求是，尊重規(guī)律，糾正如 “ 大而全，小而全 ” 的品種誤區(qū)。外地民營(yíng)企業(yè)也登陸濟(jì)南藥品零售市場(chǎng)，湖南的 “ 老百姓 ” 大藥店已度過(guò)了磨合期，在濟(jì)南站穩(wěn)了腳跟?；瘜W(xué)藥品、中成藥、中藥材類(lèi)共實(shí)現(xiàn)零售額 ，占全省 6大類(lèi)醫(yī)藥商品零售額的 %。 人 第一部分 藥品零售業(yè)熱點(diǎn)淺析 點(diǎn)多、面廣、業(yè)務(wù)瑣碎、勞動(dòng)密集、規(guī)律突出、 消費(fèi)彈性小、與醫(yī)療政策高度關(guān)聯(lián) ■ 前沿 ：最先進(jìn)的管理技術(shù)、管理理念和管理方法均可首先在零售業(yè)應(yīng)用和實(shí)踐 —— 與時(shí)俱進(jìn)； ■ 高值 ：流通鏈最短，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，直接面對(duì)顧客，現(xiàn)金結(jié)算，服務(wù)品牌影響深遠(yuǎn)； ■ 遠(yuǎn)景 ：醫(yī)藥行業(yè)的朝陽(yáng)特點(diǎn)以及零售業(yè)態(tài)與與電子商務(wù)高度融合的特點(diǎn)，預(yù)示著其強(qiáng)大的生命力。 企業(yè) 8大城市共實(shí)現(xiàn)藥品零售額 ，占全省藥品零售總額的 %. 三大類(lèi)別仍唱主角。以濟(jì)南市為例，在近幾年來(lái)新開(kāi)的 800多家零售藥店中，有接近 80%屬民營(yíng)性質(zhì)。 中國(guó)零售企業(yè) 出路在于 : ■ 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ■業(yè)態(tài)創(chuàng)新力 第二部分 藥品零售業(yè)科學(xué)管理之道 我們改變不了風(fēng)的方向， 但是我們可以改變帆的方向 ？思考題一 用 SWOT方法對(duì)你的藥店進(jìn)行分析 重點(diǎn) : 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 成熟的美國(guó)零售藥店 walgreens Walgreens處方藥柜臺(tái) Walgreens非處方藥柜臺(tái) 連鎖藥店 金錢(qián) 品牌 知識(shí) 始終重視企業(yè)的定位，緊緊抓住你的顧客 。 否則：效率低下、內(nèi)耗叢生、成本高企、管理混亂而失控。 （ 解讀： 如果你不為顧客服務(wù)，或不支持為顧客服務(wù)的人，那么我們就不需要你） ２、力爭(zhēng)上游，對(duì)抗凡俗之見(jiàn)。 案例／服務(wù)的外部涵義 越來(lái)越被關(guān)注的 “ 冰山現(xiàn)象 ” ——5%可見(jiàn)，而 95%不可見(jiàn)，潛在水中，誰(shuí)敢忽視它！ 服務(wù)品牌效應(yīng) 正在人們感嘆 “ 京城何日出名的 ” 時(shí)，上海一 “ 強(qiáng)生 ” 、 “ 大眾 ” 成為上海名的，這兩家出租車(chē)公司的員工基本上每天比其它出租車(chē)司機(jī)多賺 50元，這 50元就是上海出租車(chē)品牌忠誠(chéng)度的市場(chǎng)體現(xiàn)。 運(yùn)籌學(xué)的線(xiàn)性規(guī)劃可以解決這個(gè)問(wèn)題。 二、數(shù)據(jù)收集 以某店為例，該店每時(shí)段除了確保有一名管理人員和 1名收銀人員不變外，服務(wù)人員可以隨客流量的變化而調(diào)整。即各時(shí)段上班人數(shù)為 x1,x2,x3,x4,x5,x6。x4=3。 藥店排班技術(shù) 案例 ＣＶＳ的門(mén)店訂貨頂線(xiàn) 內(nèi)容： 美國(guó) CV