【正文】 但重要的一點是如果沒有培養(yǎng)好自己的接班人，那么在公司里將得不到升遷。 全球零售行業(yè)廣泛使用的 IT系統(tǒng) 商品和價格 物流和供應鏈 倉庫管理系統(tǒng) （WMS） 運輸管理系統(tǒng) （TMS） 庫存管理 店面 /客戶資源 店面運 作管理 客戶關系管理 （CRM） POS／ 客戶訂單管理 采購管理 價格優(yōu)化 商品管理 供應鏈協(xié)同 （CPFR） 空間分配 基礎管理 數(shù)據(jù)倉庫 財務 人力資源 補貨訂單管理 需求預測 數(shù)據(jù)采掘 （Data Mining） ■ 建立門店盈利模型 —— 銷售、成本、利潤的比例 ■ 維護藥店營銷要素清單 —— 假設門店社區(qū)周圍所有的數(shù)據(jù)，商圈調查數(shù)據(jù)，歷史銷售數(shù)據(jù)，統(tǒng)統(tǒng)放進模型， ■ 進行模擬測算，這個店要開多少平米，設定多少個人員，每天的營業(yè)額能達到多少？ 虛擬藥店 —— 決策模型 第三部分 培育 “ 金牌店經理 ” 門店經理角色的認知 經理，經理，經營管理 店長與店經理的區(qū)別 藥店經理五件事 管人 —— 顧客，會員網絡 /職工，培訓與會訓 管事 —— 銷售、促銷、店務、社區(qū)、危機 管物 —— 設備、商品 管數(shù) —— 銷售額、客單數(shù)、大額商品、近效 管財 —— 財務預算、成本控制 經營 重點：服務＼營銷 得民心者得天下！ 導言：用什么方式為公司賺錢？ 經營掙錢的藥店，我們才能有前途； 好的方法和戰(zhàn)略才能有好的經營效果； 打造服務品牌是提高經營效果的核心。如果給定的一個補貨周期，顧客平均每天購買 3盒，則有1天的時間商品脫銷。 藥店排班技術 案例 ＣＶＳ的門店訂貨頂線 內容： 美國 CVS（全稱為 Consumer Value Store）自 1998年對Arbor Drugs收購后，在 25個州擁有 4100家分店， 1998年藥品銷售占美國藥品零售總額的 12%，成為美國最大的藥品連鎖店，是世界藥品零售業(yè)的翹楚。即各時段上班人數(shù)為 x1,x2,x3,x4,x5,x6。 運籌學的線性規(guī)劃可以解決這個問題。 （ 解讀： 如果你不為顧客服務，或不支持為顧客服務的人，那么我們就不需要你） ２、力爭上游，對抗凡俗之見。 中國零售企業(yè) 出路在于 : ■ 核心競爭力 ■業(yè)態(tài)創(chuàng)新力 第二部分 藥品零售業(yè)科學管理之道 我們改變不了風的方向， 但是我們可以改變帆的方向 ？思考題一 用 SWOT方法對你的藥店進行分析 重點 : 優(yōu)勢 劣勢 機會 威脅 成熟的美國零售藥店 walgreens Walgreens處方藥柜臺 Walgreens非處方藥柜臺 連鎖藥店 金錢 品牌 知識 始終重視企業(yè)的定位，緊緊抓住你的顧客 。 8大城市共實現(xiàn)藥品零售額 ，占全省藥品零售總額的 %. 三大類別仍唱主角。 人 第一部分 藥品零售業(yè)熱點淺析 點多、面廣、業(yè)務瑣碎、勞動密集、規(guī)律突出、 消費彈性小、與醫(yī)療政策高度關聯(lián) ■ 前沿 ：最先進的管理技術、管理理念和管理方法均可首先在零售業(yè)應用和實踐 —— 與時俱進； ■ 高值 ：流通鏈最短，營業(yè)時間長，直接面對顧客，現(xiàn)金結算，服務品牌影響深遠； ■ 遠景 ：醫(yī)藥行業(yè)的朝陽特點以及零售業(yè)態(tài)與與電子商務高度融合的特點，預示著其強大的生命力。外地民營企業(yè)也登陸濟南藥品零售市場，湖南的 “ 老百姓 ” 大藥店已度過了磨合期，在濟南站穩(wěn)了腳跟。 流程與 IT結合的關鍵點 信息技術 流程 管理變革目標 業(yè)務流程改進 自動化 傳統(tǒng)的 IT 方法 傳統(tǒng)的 顧問方法 以管理 為導向的方法 業(yè)務人員 系統(tǒng)授權員 業(yè)務經理 審計人員 事先控制（預防性控制） : ? 完善的標準化操作 ? 嚴格的授權控制 工作流 事中控制（過程控制） : ? 適當?shù)穆氊煼蛛x（過程控制） ? 適當?shù)男畔⒂涗浐蜏蚀_的憑證證明 事后控制（檢測性控制） ? 嚴密有效的財務核算和分析報告系統(tǒng) ? 循環(huán)和定時、不定時的檢查和審計 ? 設計標準工作流程 ? 對工作崗位及工作職能授權 ? 利用工作流， 審批運作單據(jù) ? 完整的文檔記錄 ? 對單據(jù)及工作進行稽核。 品牌效應的具體價值 電子商務 前 臺 電子商務網站 后 臺 商流 企業(yè)資源計劃管理 ERP系統(tǒng) 物流 資金流 信息流 Internet 供應商 客 戶 電子商務 ——即將來臨的零售 模式 低成本 廣覆蓋 高效率 20xx年美國郵購藥品占 % ■ 關鍵程序控制 ■訂貨頂線控制 ■智能商品配送 ■排班技術 ■流程管理 ■虛擬藥房 核心管理思想之八 打造核心競爭力（重點） 零售技術成就核心競爭力！ 藥店排班技術 連鎖藥店企業(yè)門店排班一直的做法是：根據(jù)門店營業(yè)面積大小、經營品類的多少以及是否 24小時售藥等要素來配置員工的數(shù)量，員工分兩組每天兩班倒，每班 6小時。 經測算，每名藥店服務員每小時最多可服務顧客數(shù) 20人 /小時。x5=3。例如，OTQ為 6而貨架上有 2的商品，訂貨量就是 4， OTQ就是門店庫存控制中最重要的系數(shù)。 ? ABC重點庫存控制法一百多年來在全世界工商界和經濟學界已被廣泛應用，效果顯著。 首先，有文憑的年輕人要當 46個月的