零售管理案例分析-家樂福零售管理-資料下載頁
2025-08-01 14:45本頁面
【正文】 ? 防災(zāi) ： 家樂福舉行救災(zāi)組合訓(xùn)練並依據(jù)消防防護 計畫書加強自衛(wèi)消防編組演練，由家樂福負(fù) 責(zé)自主規(guī)劃，消防局協(xié)助給予指導(dǎo)。當(dāng)然演 習(xí)對象物內(nèi)的消防安全設(shè)備平時的維護與 否、自衛(wèi)消防編組動員之良窳，亦可藉此機 會加以檢視家樂福對於消費者生命財產(chǎn)保護 的決心。 第六章 行銷策略 通路 ? 臨時醫(yī)護部門 ： 家樂福的安全部門，除了照顧產(chǎn)品安全外，似乎有設(shè)置急救站，以處理顧客發(fā)生的緊急狀況，但緊急狀況發(fā)生時，急救站的功能幾乎等於零，比不上政府的救護車。此狀況有檢討之必要。 第六章 行銷策略 通路 ? 保全人員 ： 家樂福為一大型量販店，為了維護產(chǎn)品及顧客安全，當(dāng)然 具有常設(shè)便衣安全人員，美其名為維護安全，實則注意每個顧客是否有偷竊行為，並強迫有嫌疑的顧客簽寫自白書，自白書來自家樂福自訂的偷竊條款。此種行為對於家樂福的形象有極大傷害。 第六章 行銷策略 促銷 一、廣告 (1)電子媒體：透過電視廣告強力放送，廣告 詞為「天天都便宜」。 (2)平面媒體：刊登大篇幅廣告於各大報紙。 (3)戶外廣告物：製作大型看板於十字路口或 醒目的地點。 (4)店頭、店內(nèi)廣告：店內(nèi)製作各種商品的促銷 海報來刺激消費者完成購買決策。 二、直效行銷 (1)直接信函 (DM)：每個月會寄精美型錄給會 員，提供會員購物的參考或訂閱電子報， 可收到最新促銷商品及最新活動訊息。 (2)網(wǎng)站：家樂福有架設(shè)自己的網(wǎng)站，告知消 費者家樂福的據(jù)點，目前有那些促銷活動 及優(yōu)惠的商品，以供消費者選購。 第六章 行銷策略 促銷 第六章 行銷策略 促銷 三、公共關(guān)係： ? 新聞報導(dǎo)： 近期推出禮物卡，在家樂福除了能使用現(xiàn)金、信用卡、禮券消費，也能使用儲值卡，主要目標(biāo)群為企業(yè)送禮的需求，估計可帶動業(yè)績突破年營業(yè)額 50億元大關(guān)。 ? 公益活動：設(shè)立基金會，捐贈物資給頇幫助的社福單位及弱勢團體。 第六章 行銷策略 促銷 四、銷售促進(jìn) (1)折價券 (coupons)：家樂福會將折價券置 於型錄中，推出卡友全店單筆消費「滿 2,000送 200」的活動，且通常只有 1天。 (2)與通路合作舉辦促銷活動：如近期配合年 中慶及端午節(jié)活動，集中各大通路商的品 牌，推出買一送一的限時優(yōu)惠活動。 第六章 行銷策略 促銷 當(dāng)期 DM 第六章 行銷策略 促銷 五、銷售人員： (一 )銷售人員資格： 口才及銷售能力佳，個性 積極負(fù)責(zé)，具高度服務(wù)熱忱，會基本電腦 操作，能配合輪班及排休。 (二 )銷售人員工作內(nèi)容： 服務(wù)顧客，產(chǎn)品介紹 與銷售，貨架商品陳列及管理、售後服務(wù) 及處理客訴。 第七章 結(jié)論 ? 成功之道 – 有強大的電腦系統(tǒng)作為物流控制的支撐。系統(tǒng)包含訂單管理、自動補貨、收貨、盤點查詢等功能。 – 消費者購買到不滿意的商品，可於 30天內(nèi)退（換）貨，或是買貴都可退回差價等服務(wù)，目的是在維護消費者的權(quán)益。 ? 待改進(jìn)之處： – 廣告不實，非如廣告所說「天天都便宜」、「只要發(fā)現(xiàn)價差，絕對不惜犧牲成本立即調(diào)降，隨時掌握最低價格」等保證。 – 公共媒體的負(fù)面報導(dǎo)，如消費者被當(dāng)成 小偷或顧客頇「證明有錢」才能購物。 – 客服人員服務(wù)態(tài)度不佳，頇加強教育訓(xùn) 練。 第七章 結(jié)論
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