新零售案例分析-資料下載頁
2025-04-17 01:16本頁面
【正文】 上交易變得越來越普遍，因為它們變得越來越便利，甚至新零售已經將線上發(fā)展到日常生活中的線下來了。加拿大最大的在線醫(yī)療、美容、在多倫多的人行地下通道墻壁和路邊開設了“虛擬零售店”。這個虛擬零售店其實是很像自動販賣機的一個櫥窗商店，玻璃柜里面可以看到嬰兒紙尿褲等許多的生活用品。消費者可以通過蘋果手機自帶的相機功能或者其他手機的掃碼功能直接掃描商品的二維碼進行付款，那么他在櫥窗看中的商品就會直接送貨到家。日本羅森便利店，實現(xiàn)了許多無人化便利店的建立，而它的無人化系統(tǒng)依靠的，其實是一個購物籃和線上支付。顧客使用手機掃碼進店，然后自己拿一個購物籃進行商品的選購，購物籃的一側有一個條碼識別器，只需要將需要購買的商品條碼自行在購物籃掃碼即可，最后將購物籃提到收銀臺，點擊智能觸摸屏幕進行付款，而購物籃將自動將商品打包好，顧客提走即可。沃爾瑪使用店內導航程序，利用了AR虛擬技術。顧客只需在購物時提前設定好需要買的物品，就會有一個實物地圖引導顧客直接找到需要的商品。如果顧客懶得找，直接點擊付款，前往收銀臺領走商品即可。這三個都是零售業(yè)的知名企業(yè)，加拿大與日本都是因為人口較少的原因，羅森便利店實現(xiàn)自動化減少雇員，而沃爾瑪則是通過技術的革新，增加其自動化便利服務。這樣的自助模式，給顧客提供了方便和高效的服務傳遞。在新零售行業(yè)，其服務傳遞模式主要是通過信息技術來完成，降低了顧客與服務人員面對面交流的數量。同時也告訴我們一種趨勢，也許未來的中國許多的零售行業(yè)都會是新零售模式。三、 總結通過幾個國外的新零售與傳統(tǒng)零售的分析，結合我國目前的發(fā)展情況，首先第一點可以看出的，就是這個趨勢是不可避免并且聲勢浩大的。國內目前大型的新零售企業(yè)有阿里巴巴、京東等原先就為我國電商巨頭的企業(yè)，并且仍舊是處于一個探索、改革、創(chuàng)新的階段，還未到一個成功完成轉變的程度。從服務分類來看，新零售行業(yè)存在的一個缺點就是，過多的追求創(chuàng)新科技的一個融入，而忽略了與顧客之間建立一個相互的聯(lián)系，不夠了解顧客，也沒有利用自身的技術優(yōu)勢，對顧客進行一個深入了解與分析，沒有過多的考慮顧客的需求滿意度，重心都放在便利上。并且由于滿足的是一個品類多速度快質量優(yōu)價格低的普遍需求，這類行業(yè)的服務不能夠做到定制化，也沒有需要去做一個全面的定制化服務。新零售行業(yè)較傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，“新”即在于其線上線下相結合并且提供給客戶一個更便捷的體驗方面，但對于某些分類來說，需要這樣的一個轉變的市場需求量還是較小，需要通過提升服務的質量提高整體的效率來完成轉變。這種服務的轉變，對于一個大的行業(yè)發(fā)展來說還是很有前景并且有必要的，因為技術發(fā)展之快，許多行業(yè)進行大數據共享加快全自動化進程，如果不能利用這些信息技術為消費者提供一個更加現(xiàn)代化的便捷的服務的話，作為零售行業(yè)很快就會被市場淘汰。我認為目前還需要優(yōu)化和重視服務質量以及與客戶之間聯(lián)系，才能在走的更好更遠。9
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