員工考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2024-11-09 02:18本頁面
【正文】 嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。誠實(shí)：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改。勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。自覺：自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個(gè)和諧的購物環(huán)境。工作時(shí)間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。第五節(jié) 勞動紀(jì)律按時(shí)上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時(shí)必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時(shí)不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，不得到商場公共場所玩耍、聊天。下班后離崗更衣，原則上更衣后不得返回工作崗位。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié) 考勤每個(gè)員工上下班必須簽到（提前10～15分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），準(zhǔn)備更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向所在班組報(bào)告，以備核查。嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。考勤按當(dāng)月實(shí)際工作日統(tǒng)計(jì)，作為工資計(jì)發(fā)的依據(jù)。不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié) 工作時(shí)間員工工作時(shí)間每周以六個(gè)工作日為原則，平均每天工作7個(gè)小時(shí)。確因工作需要，我店可要求員工超時(shí)工作，但每月累計(jì)一般不超過三十六小時(shí)，將安排補(bǔ)假或發(fā)放超時(shí)工資。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，每個(gè)工作日分為早班、中班和晚班三個(gè)班次，每個(gè)班次人員由門市主任排班，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，并在員工編班表上列明，員工必須服從門市主任安排的工作班次。如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主任同意，由門市主任報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。第二章 員工考核細(xì)則（待定）考核按季度進(jìn)行，每月更新列表公示，起評分為100分。日常管理占60分，業(yè)績（加分）占20分，業(yè)務(wù)技能占20分。門市作為書店的市場服務(wù)工作的窗口，工作人員必須遵照執(zhí)行以下細(xì)則。流程執(zhí)行。①違反賣場服務(wù)流程扣 分； ②違反管理流程扣 分；③違反電器及其它設(shè)備管理流程扣 分。制度執(zhí)行違反書店規(guī)章制度，造成惡劣影響的扣 分或予以辭退。管理規(guī)范①違反儀容、儀表扣 分 ②違反行為規(guī)范扣 分 ③違反服務(wù)用語規(guī)范扣 分 ④違反業(yè)務(wù)技能要求扣 分 ⑤違反賣場紀(jì)律扣 分 ⑥違反考勤制度扣 分 ⑦其他按實(shí)際情況扣分員工季（年）度考核依據(jù)總評得分進(jìn)行排位總分 = 日常管理 + 業(yè)績分（加分）+業(yè)務(wù)技能分第三章 用工制度末位淘汰制依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按5%比例實(shí)行末位淘汰，同 時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。逐級競聘上崗制度原則上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主任——更上一級逐級競聘，但有個(gè)別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升競聘。在每年競聘會上競聘人員必須向店領(lǐng)導(dǎo)充分陳述競聘理由，下一年工作計(jì)劃，店領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況做出錄用決定。第四章 附 則適應(yīng)范圍本守則適用于 新華書店有限公司門市工作的所有員工。負(fù)責(zé)實(shí)施本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促各柜組實(shí)施。解釋修訂權(quán)本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬 新華書店有限公司。4，本標(biāo)準(zhǔn)自2013年 月 日起正常執(zhí)行。新華書店有限公司
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1