員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核-資料下載頁
2024-11-09 02:06本頁面
【正文】 列為甲等；（1）曾受記過以上處分未予撤銷者；（2）遲到早退全年累計(jì)達(dá)扔次以上（含）；（3）曠工全年達(dá)2日以上（不含）；3．人數(shù)限制（1）特等：各單位人數(shù)為5人以下，特等考績?nèi)藬?shù)最高限為1人。各單位人數(shù)5人以上（不含），特等考績?nèi)藬?shù)最高限為2人。初核為特等考績者，該單位主管須另呈“特等考績報(bào)告書”（附件二）予總經(jīng)理。（2）各單位考績平均總分?jǐn)?shù)不得逾越80分（示例：某單位8人，則總分?jǐn)?shù)不得超過8x80=640分）。但如果該單位主管認(rèn)為該單位表現(xiàn)極佳，得簽呈總經(jīng)理核示，核準(zhǔn)者為例外處理，但總分?jǐn)?shù)仍不得超越85分（含）。注：特等考績分?jǐn)?shù)不并人該單位考績總分?jǐn)?shù)的核計(jì)。第五條增減分?jǐn)?shù)1．員工于內(nèi)曾受獎懲者，其考績應(yīng)行加減分?jǐn)?shù)，按下列規(guī)定：（1）記大功或大過一次者：加減5分；（2）記小功或小過一次者：加減3分；（3）嘉獎或申誡一次者：加減1分；（4）曠工1日者：扣2分；（5）遲到次數(shù)超過13次者（含），每逾一次扣0．5分；2．本項(xiàng)增減分?jǐn)?shù)，獨(dú)立于第四條考績平均總分?jǐn)?shù)（85分）第七條申訴幾個(gè)人對單位主管所評定的考績分?jǐn)?shù)不服者，可簽呈遞總經(jīng)理室，再呈報(bào)總經(jīng)理；由總經(jīng)理室裁定進(jìn)行調(diào)查或維持原議。申訴日期期限于考績經(jīng)管理部門通知個(gè)人后2日內(nèi)進(jìn)行申訴，逾限不予受理。第八條要求辦理考績的主管人員均應(yīng)以客觀立場評議，不得徇私。凡經(jīng)總經(jīng)理室審查出有違反公司的規(guī)定者，該主管記一次小過，呈總經(jīng)理核備。第九條附則1．各員工、職員的考績，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)核后，若有批駁者，由總經(jīng)理室人員返回該考核的主管，重新審慎評核考績分?jǐn)?shù)，再呈批示；2．固定年終獎金數(shù)額，由總經(jīng)理依經(jīng)營狀況做裁決；3．本辦法呈交總經(jīng)理核實(shí)后，自發(fā)布日起執(zhí)行。第五篇：前臺員工考核標(biāo)準(zhǔn)前臺員工考核標(biāo)準(zhǔn)一． 新員工上崗半月時(shí)進(jìn)行第一次考核，考核內(nèi)容如下：1． 前臺“酒店軟件”和“公安軟件”是否能熟練操作，（20分）2． 能否熟練的介紹我們的酒店和了解周邊配套。（20分）3． 能否按酒店程序接待客人，能否按酒店所編寫的語言向客人陳述清楚。（20分）4． 是否能按酒店要求制作茶品。（20分）5． 是否熟知酒店產(chǎn)品價(jià)格。（20分）以上考核如未及格，按酒店要求對未及格員工在員工考評表上扣10分，如達(dá)到滿分者加10分。二． 新員上崗1月時(shí)進(jìn)行第二次考核，考核內(nèi)容如下：1． 能否及時(shí)處理客人投訴。（20分）2． 酒店所有電器產(chǎn)品是否熟知其功能和使用方法。（10分）3． 能否按酒店規(guī)定對工作區(qū)域清潔進(jìn)行維護(hù)。（10分）4． 是否可以順利地查找到酒店的工作用品。（10分）5． 能否按酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間（50分鐘）對客房進(jìn)行清潔。（20分）6． 是否按酒店要求做到禮儀禮貌服務(wù)。（30分）以上考核如未及格者，按酒店要求對未及格員工在考評表上扣20分，酒店主管扣5分。如達(dá)到滿分者加20分，酒店主管加10分，如2次考核都是滿分者可提前轉(zhuǎn)正。三、所有正式入職員工每半年舉行一次技能競賽，成績優(yōu)異者按酒店規(guī)定進(jìn)行獎勵(lì)。
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