管家服務(wù)人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-10-19 14:17本頁面
【正文】 集資房、別墅、商鋪、廠房、一手樓）針對樓盤分類要求門店對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行樓盤發(fā)布整合:A、引流盤，B、公司品牌房源 C：主打盤源房源價格控制：A：規(guī)定網(wǎng)上房源發(fā)布價格，盯緊對手的網(wǎng)上價格戰(zhàn)（目前很多公司內(nèi)部房源網(wǎng)上價格不統(tǒng)一這對品牌公司非常不利）B：對獨(dú)家盤也應(yīng)該有相應(yīng)的價格控制網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品制度：不同的端口種類分配（300版本各個區(qū)域應(yīng)占多少份額，180版本應(yīng)戰(zhàn)多少份額）附屬產(chǎn)品管理：針對網(wǎng)絡(luò)的附屬產(chǎn)品（如放心房、十萬火急等，這種附屬產(chǎn)品物美價廉，應(yīng)該常年保持）進(jìn)行區(qū)域分配控制區(qū)域型競爭產(chǎn)品的控制（搜房網(wǎng)店）品牌推廣管理：形象品牌的統(tǒng)一：A：統(tǒng)一公司頭像，B：統(tǒng)一公司LOGO，C：統(tǒng)一公司介紹公司廣告的跟進(jìn)：A：硬廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告的跟進(jìn)（花錢購買）B：軟文推廣：a:公司活動的軟文推廣，b：公司企業(yè)文化的軟文推廣，c：客戶反饋的軟文推廣，d：區(qū)域市場分析軟文推廣，d：樓盤新聞（成交案例等）配合門店的軟文推廣（廣告業(yè)務(wù)應(yīng)與門店發(fā)展同步，這個目前是品牌公司的軟肋，）社會媒體化管理制度：原創(chuàng)新聞推廣，房源的內(nèi)鏈，外鏈推廣多渠道推廣：微博、博客、網(wǎng)上問答、視頻、社區(qū)推廣日常量化管理制度：日常統(tǒng)計(jì)：A：電話統(tǒng)計(jì)（建立接電數(shù)據(jù)庫：a：各樓盤接電量統(tǒng)計(jì)，b:樓盤接電時間統(tǒng)計(jì),）B:工作報(bào)表統(tǒng)計(jì)（公司同事使用量化統(tǒng)計(jì)），C：成交統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)：A：及時總結(jié)公司、區(qū)域、門店的問題及優(yōu)點(diǎn)，B：對手?jǐn)?shù)據(jù)分析及競爭分析建立網(wǎng)絡(luò)分享制度:每月讓網(wǎng)絡(luò)做的好的同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，形成公司網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理責(zé)任制：網(wǎng)絡(luò)量化及其它事宜同經(jīng)理日常業(yè)績掛鉤，有合理的獎懲制度第五篇：物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)一、對日?？蛻舴?wù)工作和特約服務(wù)收費(fèi)工作完成不及時，不定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告的，出現(xiàn)一次扣2分。二、對所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪的，業(yè)主不認(rèn)識自己的管家，不了解管家的職責(zé)，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰解決的，出現(xiàn)一次扣2分。三、對積極主動開展特約服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益的，每做成一筆特約服務(wù)加5分。對業(yè)主有特約服務(wù)要求而不積極主動推介業(yè)務(wù)，在責(zé)任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無特約服務(wù)業(yè)務(wù)，扣考核分5分。四、對來客來訪接待工作不認(rèn)真，對業(yè)主的報(bào)修不進(jìn)行登記，不及時將維修事項(xiàng)匯報(bào)到維修部，不落實(shí)跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶跟進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重引起客戶投訴的，扣5分。五、每日不對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的，在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關(guān)部門及時處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無管理的，不及時對裝修戶進(jìn)行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。七、對客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，不認(rèn)真解答對待的，對業(yè)主反映的重要問題，不及時上報(bào)客服主管，未定期對客戶意見開展征詢活動的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分八、對管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪不巡查，無檢查工作，對未交房的房屋鑰匙無管理，無領(lǐng)用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。九、對管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗(yàn)房的，對業(yè)主反映的問題進(jìn)行無書面紀(jì)錄的，對業(yè)主反映的問題不及時通知相關(guān)人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。十、對管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的，解決不了不上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的，對不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。十一、不清楚客服中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目的，不能為客戶提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目滿足客戶需求的，不能熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊》的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。十三、對突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實(shí)情況，不及時傳達(dá)到相關(guān)部門的，不定期對客戶進(jìn)行回訪的，不定期對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的，不及時以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。十四、不愛護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時進(jìn)行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。十五、公休日值班期間不積極作好各項(xiàng)工作的，不按時上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。十六、對自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉，不及時完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。十七、不配合公司或部門的工作，不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問不予接待、不向上級反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。十八、對公司的設(shè)備設(shè)施不愛護(hù)，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。十九、對不遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的，按照集團(tuán)及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理
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