【正文】 者的工作表現(xiàn)，記錄相應(yīng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)。第10條 考核期結(jié)束后，下一考核期開始第一個月3日前，被考核者根據(jù)工作計劃和期初制訂的任務(wù)目標(biāo)，撰寫工作報告和自我評價，并提交給考核人。第11條 下一考核期開始第一個月的4日～6日，考核者根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計分方法確定被考核人各項(xiàng)指標(biāo)考評得分，填寫《考核評分表》?？己嗽u分表被考核者： 所在部門： 崗位： 考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分定量指標(biāo)電話銷售計劃完成率20%新客戶開發(fā)數(shù)量10%電話回訪次數(shù)10%客戶有效投訴次數(shù)10%銷售回款及時率15%電話銷售費(fèi)用控制率10%定性指標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)知識1
%業(yè)務(wù)拓展能力10%積極性5%本人在考核期前 周就上述內(nèi)容與主管上級溝通確認(rèn)無誤 被考核者簽名： 日期： 年 月 日本人在考核期后第 周與被考核者就考核溝通無誤 考核者簽名： 日期： 年 月 日被考核者意見 簽名： 日期： 年 月 日第12條 考核者將考核結(jié)果提交人力資源部，由其負(fù)責(zé)整理歸類及統(tǒng)計，并匯總考核結(jié)果。第13條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，討論考核情況，審批最終的考核結(jié)果。第14條 考核者將最終考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談。考核者指出被考核者的成績與不足及需要改進(jìn)之處，聽取被考核者的意見并詳細(xì)記錄。對于在考核中問題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問題，由考核者協(xié)助被考核者制定績效改進(jìn)計劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督其績效改進(jìn)工作。第15條 考核結(jié)果作為被考核者績效工資發(fā)放、職位晉升和提供獎勵性培訓(xùn)等的重要依據(jù)。第5章 考核申訴第16條 被考核者如對考核結(jié)果由異議，可以以書面形式向人力資源部提交申訴書。第17條 人力資源部接到申訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第18條 受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議后提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組。第19條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組做出最終裁決后，人力資源部要及時通知申訴人，對于申訴人由于不正確的考核而受到的損失，人力資源部要給予補(bǔ)償。第6章 附則第20條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第21條 本制度自公布之日起實(shí)施。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第8章 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核指標(biāo)量化8．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計8．1．1 網(wǎng)絡(luò)銷售指標(biāo)設(shè)計部門名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部部門負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1網(wǎng)絡(luò)營銷計劃管理（1）根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制訂完善的符合公司實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的實(shí)施情況，保證按時完成網(wǎng)絡(luò)銷售任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)推廣（1）根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，制定合理的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，提高產(chǎn)品的知名度（2）監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售過程中的問題，保證網(wǎng)絡(luò)銷售活動的順利進(jìn)行（3）評價網(wǎng)絡(luò)推廣效果，為日后更好地利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司的產(chǎn)品提供經(jīng)驗(yàn)參考3客戶管理（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)（2）開設(shè)論壇、聊天室等板塊，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確保客戶有較高的滿意度4賬款回收（1）隨時掌握客戶的信用情況，確定并更新信用限度，減少呆壞賬損失（2）做好銷售款項(xiàng)的回收、催收工作，保證銷售款及時回籠5網(wǎng)絡(luò)銷售人員管理（1）配合人力資源部招聘符合公司網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的網(wǎng)絡(luò)銷售人員（2）定期對網(wǎng)絡(luò)銷售人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)銷售能力8．1．2 網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度設(shè)計制度名稱網(wǎng)絡(luò)銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為加強(qiáng)和提升網(wǎng)絡(luò)銷售部員工的績效，提高銷售量，增強(qiáng)公司活力，調(diào)動員工工作積極性，特制定本考核制度。第2條 適用范圍本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷售部所有員工。第2章 考核小組第3條 考核小組成員1．對更規(guī)范地對網(wǎng)絡(luò)銷售部進(jìn)行考核，公司特成立網(wǎng)絡(luò)銷售部考核小組，由營銷總監(jiān)任組長，人力資源部經(jīng)理任副組長，小組成員包括人力資源部考核專員、財務(wù)人員等。2．若采用360176。對網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理進(jìn)行考核時，則其直屬下級網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。3．對網(wǎng)絡(luò)銷售主管進(jìn)行考核時，網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理可進(jìn)入考核小組。4．對網(wǎng)絡(luò)銷售專員進(jìn)行考核時，網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。第4條 考核小組的職責(zé)1．負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)銷售部各級人員考核計劃，監(jiān)督和控制各級考核工作的良好進(jìn)行。2．對考核工作進(jìn)行必要的溝通和指導(dǎo)，將考核記錄、結(jié)果等資料及時匯總上報總經(jīng)理。3．公布考核結(jié)果，就考核結(jié)果與員工面談，制定員工改進(jìn)計劃。4．按公司規(guī)定處理員工績效申訴，并將處理結(jié)果報總經(jīng)理審批。5．運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策。第3章 考核實(shí)施第5條 考核方法1．對網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評判。2．對網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評價。3．對一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。第6條 考核時間1．網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核時間安排在每年的6月5日～6月15日和1月5日～1月15日。2．網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核時間安排在每年4月、7月、10月和1月的中上旬。3．一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）考核時間為每月的14日～16日。4．若考核時間恰逢節(jié)假日，則依次順延。第7條 考核內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、主管及專員的考核內(nèi)容請參考網(wǎng)絡(luò)銷售部、人力資源部共同制定的《網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理績效考核方案》、《網(wǎng)絡(luò)銷售主管績效考核方案》、《網(wǎng)絡(luò)銷售專員績效考核方案》。第8條 考核面談年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級安排對下屬的績效考核面談?？冃Э己嗣嬲剳?yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報人力資源部備案。第9條 考核反饋考核結(jié)束后，考核者須及時將考核成績與考核評語反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵其繼續(xù)保持；另一方面指出被考核者的不良績效，并與其一起找出原因，制定改進(jìn)方案。第10條 考核申訴1．考核結(jié)束后，被考核者如果對考核結(jié)果持有異議，應(yīng)首先通過與直接上級溝通的方式解決。2．若與上級溝通無法解決，被考核者有權(quán)向人力資源部提出申訴。人力資源部通過調(diào)查與協(xié)調(diào)，在10日內(nèi)向申訴者答復(fù)最終結(jié)果。3．若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，同時考核者個人的考核結(jié)果將因此受到影響。第11條 考核結(jié)果運(yùn)用1．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評價和直接上級考核得分。考核最終分?jǐn)?shù)=自評得分20% +上級考核得分80%2．考核分?jǐn)?shù)對應(yīng)等級優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。考核者應(yīng)綜合權(quán)衡被考核者全體水平，是考核整體結(jié)果呈正態(tài)分布，將優(yōu)秀等級比率控制在20%之內(nèi)。3．根據(jù)績效考核結(jié)果，形成員工年度績效考核結(jié)果，并以此作為員工績效改進(jìn)，年終獎金發(fā)放、職位晉升等的依據(jù)。第4章 附則第12條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第13條 本制度自頒布之日起實(shí)施。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第9章 區(qū)域銷售部考核指標(biāo)量化9．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計9．1．1 區(qū)域銷售指標(biāo)設(shè)計部門名稱區(qū)域銷售部部門負(fù)責(zé)人區(qū)域銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1運(yùn)營管理（1）根據(jù)公司銷售總計劃及時制定各銷售區(qū)域的銷售計劃（2）督導(dǎo)所轄銷售區(qū)域的銷售人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成銷售計劃（3）督導(dǎo)各銷售區(qū)域積極配合市場部、財務(wù)部等相關(guān)部門的工作2銷售管理（1）根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和市場目標(biāo)，合理地劃分公司的銷售區(qū)域（2）積極組織開發(fā)新的銷售區(qū)域或銷售渠道，增加本區(qū)域的銷售額（3）督導(dǎo)各銷售區(qū)域開展市場推廣工作，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率（4）督導(dǎo)相關(guān)管理人員收集、審批各銷售區(qū)域的工作報告，并及時編制本部門的工作報告（5）對各銷售區(qū)域的銷售回款進(jìn)行有效控制，確保各銷售區(qū)域的呆賬率處于較低水平3經(jīng)銷商管理（1）對所有銷售區(qū)域的重要經(jīng)銷商通過合理分級以便進(jìn)行有效管理（2）指導(dǎo)各銷售區(qū)域?qū)χ攸c(diǎn)終端客戶（如專賣店、商場、超市等）進(jìn)行有效管理4信息管理（1）指導(dǎo)收集、整理與區(qū)域市場相關(guān)的信息，并定期向銷售總監(jiān)匯報（2）及時向相關(guān)部門提供與其部門相關(guān)的信息5控制銷售費(fèi)用（1）根據(jù)公司整體銷售預(yù)算，合理確定各區(qū)域的銷售預(yù)算（2）將所轄銷售區(qū)域銷售費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi)9．1．2 區(qū)域銷售部考核制度設(shè)計制度名稱區(qū)域銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為提高區(qū)域銷售部的工作效率，合理評價區(qū)域銷售部員工的工作，結(jié)合區(qū)域銷售部的實(shí)際狀況，特制定本制度。第2條 本制度僅適用于對區(qū)域銷售部員工的考核。第3條 公司對區(qū)域銷售部員工的考核本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行。第2章 與考核相關(guān)的部門與職責(zé)第4條 公司對區(qū)域銷售部的考核由人力資源部負(fù)責(zé)，其具體職責(zé)如下。1．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下確定區(qū)域銷售部的考核項(xiàng)目與考核指標(biāo)。2．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下制定區(qū)域銷售部的考核方案。3．就考核實(shí)施的各項(xiàng)工作對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢。4．負(fù)責(zé)實(shí)施對區(qū)域銷售部的績效考核。第5條 在考核中區(qū)域銷售部應(yīng)積極協(xié)助人力資源部進(jìn)行部門績效考核，其具體職責(zé)如下。1．收集、整理相關(guān)的工作數(shù)據(jù)。2．向人力資源部提供所需要的數(shù)據(jù)。3．配合人力資源部門的工作，對人力資源部的請求做出積極的回應(yīng)。第3章 考核時間第6條 人力資源部對區(qū)域銷售部的績效考核分為月度考核、季度考核與年度考核三種，具體時間如下所示。1．月度考核的時間為每月1日～5日，考核對象為區(qū)域管理部上月的工作績效。2．季度考核的時間為每季度第一個月的1日～10日，考核對象為區(qū)域管理部上個季度的工作績效。3．年度考核的時間為每年1月份的1日～5日，考核對象為區(qū)域管理部上個年度的工作績效。第7條 人力資源部在對區(qū)域管理部進(jìn)行考核期間，考核時間遇有節(jié)假日應(yīng)依次向后順延。第4章 考核依據(jù)與內(nèi)容第8條 人力資源部對區(qū)域銷售部的考核依據(jù)包括以下兩點(diǎn)。1．區(qū)域銷售部在考核期內(nèi)的工作數(shù)據(jù)。2．區(qū)域銷售部的上級管理部門與同級部門對其的評價。第9條 對區(qū)域銷售部的考核應(yīng)從以下5個方面進(jìn)行。1．區(qū)域銷售部的運(yùn)營管理。2．區(qū)域銷售部對區(qū)域銷售的管理。3．區(qū)域銷售部對經(jīng)銷商及重要終端客戶（如專賣店、商場、超市）的管理。4．區(qū)域銷售部對銷售信息的管理。5．區(qū)域銷售部對銷售費(fèi)用的管理。第5章 考核的實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用第10條 人力資源部作為對區(qū)域管理部進(jìn)行績效考核的主要實(shí)施部門，應(yīng)根據(jù)針對區(qū)域管理部所設(shè)立的考核指標(biāo)進(jìn)行評判、打分，區(qū)域管理部的主管部門及與區(qū)域銷售業(yè)務(wù)有關(guān)系的同等級部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部實(shí)施考核。第11條 對區(qū)域管理部的不定期考核根據(jù)具體情況由人力資源部單獨(dú)實(shí)施，實(shí)施考核時的主要手段為評價區(qū)域管理部的各項(xiàng)績效量化指標(biāo)。第12條 人力資源部對區(qū)域管理部的考核結(jié)果的應(yīng)用經(jīng)總經(jīng)理審批同意后按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第13條 區(qū)域管理部若對考核結(jié)果有異議，可由其部門經(jīng)理在考核結(jié)果公布后的3個工作日內(nèi)向人力資源部提起申訴，若過了申訴期，即視為區(qū)域管理部認(rèn)同人力資源部的考核結(jié)果。第14條 區(qū)域管理部的考核結(jié)果將直接影響到公司對區(qū)域管理部的獎懲，同時影響到區(qū)域管理部員工的季度獎、年終獎的發(fā)放及晉升、調(diào)職等事項(xiàng)。第6章 附則第15條 本制度由人力資源部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人力資源部所有。第16條 本制度自頒布之日起實(shí)施。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第10章 銷售分公司考核指標(biāo)量化10．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計10．1．1 分公司銷售指標(biāo)設(shè)計部門名