【正文】 的布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌等遭到嚴(yán)重破壞的，由()撤銷其歷史文化名城稱號(hào)。、自治區(qū)以上旅游局、自治區(qū)、直轄市人民政府，要認(rèn)真貫徹()的方針。、利用、開發(fā)，搶救為主“海南豪華七El游，價(jià)格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”的廣告，該行為屬于()。，尚未履行完畢之前由合同雙方當(dāng)事人依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為()?！堵糜物埖晷羌?jí)的劃分與評(píng)定》，我國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定實(shí)行()。，超市值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對(duì)趙某攜帶的旅行包進(jìn)行了搜查，超市值班經(jīng)理的行為侵犯了消費(fèi)者的()。()的方式進(jìn)行評(píng)定。，以考試為輔、考核和評(píng)審相結(jié)合 ，稱導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(yīng)()。%，其中游客張某因使用賓館提供的無(wú)防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應(yīng)當(dāng)要求()賠償。()。19.《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是()原則。()提出。答案： 三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分)，正確的是()。，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定，政策體現(xiàn)黨的意志，政策較為靈活，政策較為隨意，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力()，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中()，一次被扣除l0分。、脅迫旅游者消費(fèi)的 、下流、迷信內(nèi)容的 、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，正確的是()。，持有效證件，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫臨時(shí)住宿登記表“一關(guān)四檢”的檢查制度，不得在中國(guó)就業(yè)，正確的是()。，押金適用押金罰則，從乙柜臺(tái)處購(gòu)買了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀(jì)念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。后經(jīng)查實(shí)乙參加展銷會(huì)時(shí)使用的是丁公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向()索賠。()。，應(yīng)()。，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，做出委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任()。，可以直接組織調(diào)查并做出處理()。、健康的發(fā)展，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖?)。，因遇不可抗力而無(wú)法成行。表述正確的是()。 的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，()人員不得開辦娛樂場(chǎng)所或者在娛樂場(chǎng)所從業(yè)。 、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的 ，()外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。 、未滿不準(zhǔn)入境年限的 “三個(gè)代表”重要思想的集中概括是()。，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有()。，正確的是()。、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書，書面或口頭通知申請(qǐng)人并說明理由18.《民用航空法》的立法宗旨是()。19.《食品安全法》的適用范圍是()。，食品流通和餐飲服務(wù)、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、食品相關(guān)產(chǎn)品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門。在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告()。答案： 判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示)、行程、價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容，且合同由組團(tuán)社和旅 游者各持一份。()，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元的構(gòu)成輕微事故。()，具體表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點(diǎn)計(jì)算。()，扣6分。() 的，由縣級(jí)以上人民政府文物行政管理部門會(huì)同公安機(jī)關(guān) 追繳文物。()。()7.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。()，如涉及同我國(guó)開展邊境旅游的國(guó)家或地區(qū)，由國(guó)家旅游局、外交部、公安部、海關(guān)總署等部門批準(zhǔn)。()，可以為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。()，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連 帶責(zé)任。()答案：1.√ 2. 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7. 8.√9. 10.√簡(jiǎn)答題?(I)繼續(xù)履行。(2)采取補(bǔ)救措施。(3)賠償損失。(4)支付違約金。(5)支付定金。?對(duì)擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。(2)這是導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中必須履行的職責(zé)和義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃即旅游行程計(jì)劃，是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅游行程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。否則，就要承擔(dān)違約責(zé)任。(3)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。?(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供質(zhì)價(jià)相符旅游服條的。(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴者人身傷害的。(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。(6)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。(7)其他損害旅游者利益的。4.《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。六、案例分析題，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜Ｙu店。有游客當(dāng)時(shí)就提出，他們?cè)谂c上海的旅行社簽訂旅游合同時(shí)，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說這個(gè)店是上海人開的，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客最優(yōu)惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見此情景，不少游客購(gòu)買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲嚿匣仡櫫诵谐毯?，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說，游客紛紛購(gòu)買，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：螅杏慰蛯①I來(lái)的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅游行政管理部門投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。請(qǐng)回答以下問題：(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?(2)導(dǎo)游人員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?。一天，旅游團(tuán)乘車從旅游景點(diǎn)回酒店，半途中，一些旅游者要求停車上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商量后，將車停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)。請(qǐng)問：李某的要求合理嗎?為什么?答案：1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反合同成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，但是導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失。私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品。二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門可對(duì)小張采取以下處罰：由旅游行政部門責(zé)令改正，處l000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。有違法所得的，并處沒收違法所得。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導(dǎo)游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒有服從導(dǎo)游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導(dǎo)游人員沒有關(guān)系。另外，導(dǎo)游人員和旅行社對(duì)他進(jìn)行了及時(shí)的救助，可以說是盡了最大的努力。李某認(rèn)為導(dǎo)游人員沒盡責(zé)，要旅行社賠償是錯(cuò)誤的。李某可要求狗的主人進(jìn)行賠償，因?yàn)樗麤]有盡到看管的義務(wù)。