政策與法規(guī)1-資料下載頁
2025-01-01 01:45本頁面
【正文】 們無關(guān)，不受理該投訴。 請回答以下問題： (1)陳先生能否得到賠償?為什么?(2)B市旅游質(zhì)檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據(jù)?2．某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團(tuán)社派全陪為旅游者提供服務(wù)，但不再安排地接社。在旅游團(tuán)起程時，全陪竭力渲染旅游目的地所產(chǎn)的珠寶首飾的質(zhì)量優(yōu)、款式新、價格實惠，并承諾為旅游者和商場討價還價。在全陪的鼓動下，旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物；全陪還告訴旅游者，可以另外安排商場購物。旅游者在全陪擅自增加的商場購物5000元。在購物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。行程結(jié)束后，旅游者認(rèn)為商品價格過高，全陪與商場串通，迫使旅游者上當(dāng)受騙，向旅行社投訴，但沒有達(dá)成諒解協(xié)議。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。經(jīng)有關(guān)部門查實，雖然全陪和商場沒有強(qiáng)迫旅游者購物，但全陪早已和合同約定之外的商場串通，鼓動旅游者購物，全陪從商場得到“辛苦費(fèi)”500元。 請回答以下問題： (1)按照《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)如何處罰該全陪?(2)對旅游者在合同約定外的商場購物的支出應(yīng)當(dāng)如何處理?答案一、填空題 1．民事權(quán)利2．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3．講解4．承諾5．一律禁止6．良好服務(wù)7．生命健康權(quán) 8．撤銷立案9．《民法通則》 10．連帶 二、單項選擇題 1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C三、多項選擇題 1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD19．ABE 20．ACE四、判斷題 1．√ 2．√ 3．√4． 5．6． 7．√8．√ 9． l0．√ 五、簡答題 1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。 (2)旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。 (3)旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊。 (4)旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。 (5)旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。 (6)旅行社將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)必須征得旅游者同意。 2．(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。 (2)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 3．(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的。 (2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的。 (3)有毆打或謾罵旅游者行為的。 (4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的。 (5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。 (6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 4．中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游活動中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。條件：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導(dǎo)游活動。 六、案例分析題 1．(1)陳先生可以得到賠償。陳先生是在隨團(tuán)旅游期間在行程安排的定點餐廳用餐時滑倒，并且身體受傷。 (2)不正確。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的相關(guān)條款，旅游者可以向被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或損害結(jié)果發(fā)生地的相關(guān)部門進(jìn)行投訴。陳先生在A市摔傷后在B市顯現(xiàn)了出來，因此可以向B市相關(guān)部門進(jìn)行投訴。 2．(1)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費(fèi)的，旅游管理部門責(zé)令整改，處1000元以上3萬元以下的罰款，并沒收500元的“辛苦費(fèi)”。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 (2)根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反合同，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20％。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購物款l000元。 第 11 頁 共 11 頁
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