【正文】 工程管理部（1）由1名工程管理部經理和 名員工組成。（2）工程管理部經理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。（3）文員兼資料管理員1名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。（4）水電維護及修理。財務管理部（1）由1名財務主管和 名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。（2）會計由主管兼任。（3）出納員 名。第三章 物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經理崗位職責全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO 9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的管理目標和經濟指標。制定管理處、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。認真完成管理處其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。二、物業(yè)經理助理崗位職責協(xié)調經理完成本管理處的各項工作。認真完成所分管的各項工作。當經理不在時，代理經理進行工作。有權向經理提出對下屬人員進行獎懲的建議。遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門的私招濫雇行為進行處理。有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經理崗位職責以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。檢查和監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用管理。負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。上級領導交辦的其他臨時任務。四、物業(yè)管理文員崗位職責向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作云做和人際關系。加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權傳播。從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用工程。協(xié)調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制定下月計劃。負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。完成經理交辦的各項任務。六、物業(yè)商務管理員崗位職責負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪工作。負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。完成領導交辦的其他工作。八、工程管理部經理崗位職責在經理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標。貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。負責組織對公司接管的機電設施、設備的驗收及其配套設施的完善工作。負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。1定期向經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。九、工程技術員崗位職責負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時想上級領導或管理處匯報。值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、只能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。家防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。完成上級交辦的其他臨時任務。十、維修工崗位職責執(zhí)行管理部制定的《機電設備管理手冊》和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。定期清潔所管理的設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。積極完成上級交辦的各項臨時任務。十一、安全經理崗位職責接受經理助理的工作安排，認真完成各項工作。對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。協(xié)助安全管理經理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報。定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位值勤人員的工作進行巡查、督導。對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。做好安全管理員的培訓、考核工作。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。十二、安全管理員崗位職責服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。負責本轄區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。負責本轄區(qū)人員的進出管理。模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。熟悉有關消防器械的使用。負責大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。負責大廈應急處理的搶救工作。負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服務工作。10完成上級交辦的各項任務。十三、財務經理崗位職責根據(jù)國家財務制度和財經法規(guī)，結合公司實際情況，制定適用的財務管理辦法。按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目，除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。圍繞公司的經營發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，負責編制公司財務計劃和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。做好公司各項資金的收取與支出管理。定期匯總管理處的經濟運作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。做好財務統(tǒng)計和會計帳目、報表及年總終結算工作，并妥善保管會計憑證，帳簿、報表和其他檔案資料。定期檢查財務計劃、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活動，分析存在問題，查明原因，及時解決。統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和帳目，杜絕管理處資金流失。負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。保守公司管理處機密，維護公司利益。1負責向公司領導及政府部門作出財務報表。十四、財務會計崗位職責對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系、不得任意改變。對發(fā)生的每一項經濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記帳憑證。要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。按照規(guī)定設置總帳，明細帳。啟用會計帳簿時、應在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱，帳簿扉頁上應附“啟用表”。根據(jù)審核無誤的會計憑證登記帳簿。帳簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改，刮檫，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辯），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記帳人員蓋章（簽字）。按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結帳、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十五、財務出納崗位職責負責登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結。負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調節(jié)表。負責統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領用和核銷工作。加強貨幣資金的管理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司帳戶。十六、財務收費員崗位職責協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務管理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達到98%。根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。完成管理處經理交辦的其他業(yè)務。