【正文】 次 /周 擦拭 （ 5）水池、溝、渠、沙井 1 次 /天 清理 房屋內(nèi)公共部位 （ 1）多層樓內(nèi)通道、樓梯 1 次 /天 拖掃 （ 2）高層電梯廳（白天） 1 次 /4 小時 拖掃 （ 3）高層消防通道 1 次 /周 拖擦 （ 4）共用活動場所 2 次 /天 清掃 （ 5）樓道玻璃窗 1 次 /周 擦拭 （ 6）高層大堂、會所 石料地面 1 次 /4 小時 全面拖洗 1 次 /2 個月 打蠟 地板地面 1 次 /4 小時 全面拖洗 1 次 /2 個月 打蠟 地磚地面 1 次 /4 小時 全面拖洗 1 次 /2 個月 清洗 地毯地面 1 次 /4 小時 全面吸塵 1 次 /2 個月 清洗 （ 7）室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1 次 /2 天 全面擦拭 （ 8）公共衛(wèi)生間 1 次 /2 小時全面清潔 （ 9）電梯內(nèi) 2 次 /天 全面清潔 根據(jù)電梯裝飾用材情況進行必要的定期養(yǎng)護 （ 10）及時清掃積水、積雪 清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；并進行 保潔巡查，無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 二、 垃圾的處理與收集 根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝，并進行垃圾分類收集； 垃圾每日收集 2 次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象； 設(shè)有 垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進行沖洗，沖洗后無異味；根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生； 垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 三、排水、排污管道暢通 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 次 /年 全面疏通 雨、污水井 1 次 /月 檢查，并視檢查情況進行及時清掏 化糞池 1 次 /月 檢查 2 次 /年 清掏 四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī) 定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)；定期巡查。 五、 無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴格管制 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止、報告，并配合有關(guān)部門進行處理。 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對違反者及時勸止、報告，并配合有關(guān)部門進行處理。 六、 建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、 蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 29 頁 共 35 頁 二 級 項 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家三級以上資質(zhì)證書。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定質(zhì)量管理制度。 應(yīng)有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、規(guī)范用語。 物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。 管理人員應(yīng) 90%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 一線服務(wù)人員每年體檢一次，合格上崗。 物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理（業(yè)主檔案、收費管理等）。 小區(qū)實施每周六天每天 12 小時服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電 話）。 根據(jù)小區(qū)實際條件，開展業(yè)戶必需的有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項目及收費價目）。 1采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與 30%以上業(yè)主作有效溝通；每年有效投訴處理率＞ 90%。 1建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案）。 1根據(jù)小區(qū)實際條件，配合開展必要的社區(qū)文化活動。 1建立健全財務(wù)管理制度，每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。 1按規(guī)定管理使用公共維修基金。 （六） 綠 化 養(yǎng) 護 管 理 草坪保持平整，高度不應(yīng)超過 10 公分，超過時 應(yīng)及時進行修剪。 草坪內(nèi)常年清除雜草，有效控制雜草孳生。 花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時補種。 綠籬超過平齊線 10 公分時應(yīng)進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。 造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。 根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。 適時組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護綠化。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 30 頁 共 35 頁 （二） 房 屋 管 理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。 房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損；外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。 對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，支架無銹蝕，無安全隱患。 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。 除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。 房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修 申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。 小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。 （三） 設(shè) 施 設(shè) 備 維 修 養(yǎng) 護 共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄。 實行 24 小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場?；卦L率 80%以上。 水、電、電梯等設(shè)備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及 保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案、進行消防演習(xí)。 道路通暢，路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。 路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。 維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。 各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全 隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 停水、停電，在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。 （四） 公 共 秩 序 維 護 小區(qū)主出入口 24 小時值班（其中 12 小時立崗）。 對小區(qū)重點部位每 2 小時巡查一次。 小區(qū)設(shè)有中央監(jiān)控室實施 24 小時監(jiān)控。 應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。 進出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理。 對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，（每年進行 消防演習(xí)一次）。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 31 頁 共 35 頁 （五） 保 潔 服 務(wù) 一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 （不少于以下 頻次） 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道 （ 1）公共綠地 1 次 /天 清理 （ 2）硬化地面 2 次 /天 清掃 （ 3）主次干道 2 次 /天 清掃 （ 4）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑 小品 1 次 /半個月 擦拭 （ 5）水池、溝、渠、沙井 1 次 /天 清理 房屋內(nèi)公共部位 （ 1）多層樓內(nèi)通道、樓梯 1 次 /天 拖掃 （ 2）高層電梯廳（白天） 1 次 /4 小時 拖掃 （ 3）高層消防通道 1 次 /半個月 拖擦 （ 4）共用活動場所 1 次 /天 清掃 （ 5）樓道玻璃窗 1 次 /半月 擦拭 （ 6）高層大堂、會所 石料地面 2 次 /天 全面拖洗 1 次 /4 個月 打蠟 地板地面 2 次 /天 全面拖洗 1 次 /4 個月 打蠟 地磚地面 2 次 /天 全面 拖洗 1 次 /4 個月 清洗 地毯地面 2 次 /天 全面吸塵 1 次 /4 個月 清洗 （ 7）室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1 次 /15 天 擦拭 （ 8）公共衛(wèi)生間 2 次 /天 清潔 （ 9）電梯內(nèi) 1 次 /天 清潔 （ 10）及時清掃積水、積雪 清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，并進行 保潔巡查。 二、垃圾的處理與收集 根 據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱； 垃圾每日收集 1 次，作到日產(chǎn)日清 ，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象； 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進行沖洗，沖洗后無異味；根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生； 垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。 三、排水、排污管道暢通 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 次 /年 疏通 雨、污水井 1 次 /6 個月 檢查，并視情況進行及時清掏 化糞池 1 次 /6 個月 檢查 1 次 /年 清掏 四、二次供水 水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；定期巡查。 五、無飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物受到嚴格管制 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止、報告，并配合有關(guān)部門進行處理。 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對違反者及時勸止、報告，并配合有關(guān)部門進行處理。 六、建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制害蟲孳生；定期對各類病蟲害進行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。 xxx 物業(yè)管理有限公司 xxxxx 物業(yè)管理方案 第 32 頁 共 35 頁 附：編制說明 為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其它有關(guān)規(guī)定，制 定本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主會對物業(yè)管理公共服務(wù)等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務(wù)