20xx年服務(wù)顧問接車流程和用語-資料下載頁
2024-11-05 05:47本頁面
【正文】 接受的付費(fèi)方式。(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。(6)印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。(7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。1安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）服務(wù)顧問與車間交接(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。(3)向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。(4)向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。車間主管向班組長派工(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。實(shí)施維修作業(yè)(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。(2)確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。作業(yè)過程中存在問題(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可.(2)作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)增項(xiàng)處理。自檢及班組長檢驗(yàn)(1)維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。(2)自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。(3)檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。(4)交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。三、交車服務(wù)（汽車4S店售后服務(wù)|4S店售后管理制度）通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車(1)將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。(2)通知服務(wù)顧問停車位置。服務(wù)顧問內(nèi)部交車(1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。(2)實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。(3)確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。(4)確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。(5)確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。通知顧客，約定交車(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。(2)與顧客約定交車時(shí)間。(3)大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng)(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明(如果有)。(3)對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。(4)將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。(5)告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。(6)與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。第五篇：禮貌用語及散客服務(wù)流程錦繡紅樓二十一句禮貌用語您好，歡迎光臨錦繡紅樓；您好，請問您有沒有預(yù)定？您好，請問您坐哪個(gè)包房？請稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_號；您好，您這邊請，請小心臺階；您好，請問您喜歡喝點(diǎn)什么？我們這里有……這是我們酒樓的餐牌請過目；請用香巾、請用茶；您好，請問現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜了嗎？您好，這是您點(diǎn)的酒水請問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？1不好意思，打擾一下，給您上個(gè)菜；1不好意思，打擾一下，給您換個(gè)骨碟；1不好意思，打擾一下，給您罩個(gè)椅套；1不好意思，讓您久等了；1您好，您的菜已上齊，請慢用；1您好，這是我們酒樓贈送的水果，請品嘗；1您好，這是您的賬單請過目；1您好，請問您有開車過來嗎？請報(bào)一下您的車牌號，謝謝1您好，這是找您的零錢，請收好； 謝謝請慢走，請不要忘記隨身攜帶的物品；2謝謝請慢走，歡迎下次光臨。樓面（散臺）服務(wù)流程：（固定崗位、不靠柜）（倒茶、套椅套、收多余餐具）（酒水、飲料、主食）（酒水單、問車牌、會員號）（拿單、核單）（倒酒水、飲料）、分菜（換骨碟、煙盅、收空盤）、核單、買單 （撤臺、擺臺）宴席、服務(wù)流程：：挪上菜碟、倒飲料、將飲料、酒水拿下備餐 ：主食、水果 ：打包盒、打壞家俬等 、撤臺
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