接車業(yè)務(wù)流程介紹-資料下載頁
2025-06-17 05:30本頁面
【正文】 待單》的完工項目、配件名目是否一致。D 業(yè)務(wù)接待須認(rèn)真審核工單分類、收費標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)類型、優(yōu)惠卡號信息正確性。（參照《維修接待單電腦錄入操作規(guī)程》） 注：如有優(yōu)惠卡號的標(biāo)識，請在結(jié)算單優(yōu)惠卡一欄中輸入優(yōu)惠卡號后點擊實收欄右側(cè)的等號結(jié)束。E 業(yè)務(wù)接待審核無誤后打印結(jié)算單、點擊“轉(zhuǎn)收銀”。 F 業(yè)務(wù)接待以電話的形式通知客戶取車。（確認(rèn)取車時間、金額、業(yè)務(wù)臺） 注：取車時間應(yīng)以當(dāng)天為好，以便節(jié)省資源。 標(biāo)準(zhǔn)：電話中面部保持微笑，語言表達(dá)洪亮、清晰。 確認(rèn)簽字（1） 確認(rèn)客戶是否攜帶取車單。（為免費換油的工單還須確認(rèn)保養(yǎng)小票是否有效）（2）向客戶逐項解釋說明此次維修的情況。 A逐項解釋維修項目的實際完成情況。 B 此次維修項目發(fā)生的實際維修費用。 C 解釋特殊要求完成的情況。（4） 確認(rèn)后請客戶簽字確認(rèn)：A 不收費的工單：請在工單的出廠處簽字確認(rèn)。B 收費的工單：請在工單的出廠處及結(jié)算單客戶簽字處簽字確認(rèn)。標(biāo)準(zhǔn)：坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通。態(tài)度自信、語言洪亮、清晰。（如：點頭、“是”“恩”等） 建議：締造真實一刻的絕好時機 今后車輛的使用注意事項，我公司對保修的承諾條件；下次的保養(yǎng)或維修檢查的時間等。 標(biāo)準(zhǔn)：坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通。態(tài)度自信、語言表達(dá)洪亮、清晰。（如：點頭、“是”“恩”等） 結(jié)算： A客戶沒有疑問后，陪同客戶到銀臺交費同時將《維修接待單》交收銀員進(jìn)行收銀。大修車輛還需向客戶交大修合格證。 B收銀員與客戶進(jìn)行收銀、開票。將打印出的《結(jié)算單》客戶留存聯(lián)（所有維修項目和收費情況、更換配件情況和收費情況）和鑰匙交還給客戶，明確車輛停放的位置及是否洗車的信息。（如為索賠及保險則只交還給客戶鑰匙） 標(biāo)準(zhǔn)：要有與財務(wù)人員鋪墊的意識。要維系財務(wù)臺的秩序。 話術(shù)：這是我們財務(wù)X X X，讓她跟您辦一下手續(xù)，那您有事再叫我，再見！ 如財務(wù)臺有23撥客戶，要延緩去辦手續(xù)的客戶速度以免財務(wù)臺的混亂。 送離： 業(yè)務(wù)員此時或在送客戶到銀臺交費時與客戶道別。（不要說“再見”“歡迎再來”之類話術(shù)）完成收銀后，收銀員向客戶表示感謝，并用歡送語對客戶送行。五、 業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)部信息員必須對所有來廠維修車輛的客戶在出廠后三天對其進(jìn)行追蹤訪問。詢問車輛維修保養(yǎng)后的使用狀況、對維修服務(wù)的意見、提醒下一次的保養(yǎng)或維修檢查的時間等并作好詳細(xì)的記錄。 對客戶提出的意見或需要再次進(jìn)行處理的問題，信息員要向有關(guān)業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報進(jìn)行二次處理并記錄處理結(jié)果。 統(tǒng)計匯總跟蹤情況向業(yè)務(wù)經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。10 / 1
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