接車業(yè)務(wù)流程介紹(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 維修完成后，維修小組應(yīng)立即進(jìn)行自檢并通知調(diào)度員安排總檢。 業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行加項(xiàng)協(xié)商。 配件部應(yīng)對(duì)采購(gòu)或訂購(gòu)件作好詳細(xì)的記錄，隨時(shí)監(jiān)督檢查計(jì)劃的完成情況，確保采購(gòu)或訂購(gòu)計(jì)劃的順利完成。 F 業(yè)務(wù)接待以電話的形式通知客戶取車。（4） 確認(rèn)后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)：A 不收費(fèi)的工單：請(qǐng)?jiān)诠蔚某鰪S處簽字確認(rèn)。態(tài)度自信、語(yǔ)言表達(dá)洪亮、清晰。 送離： 業(yè)務(wù)員此時(shí)或在送客戶到銀臺(tái)交費(fèi)時(shí)與客戶道別。10 / 10。要維系財(cái)務(wù)臺(tái)的秩序。 標(biāo)準(zhǔn)：坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。 B 此次維修項(xiàng)目發(fā)生的實(shí)際維修費(fèi)用。（參照《維修接待單電腦錄入操作規(guī)程》） 注：如有優(yōu)惠卡號(hào)的標(biāo)識(shí)，請(qǐng)?jiān)诮Y(jié)算單優(yōu)惠卡一欄中輸入優(yōu)惠卡號(hào)后點(diǎn)擊實(shí)收欄右側(cè)的等號(hào)結(jié)束。 領(lǐng)料時(shí)必須先進(jìn)行電腦出庫(kù)操作。交車人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹車輛檢查、維修的情況。電器元件或總成以上大件，需經(jīng)工程師或部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可到配件部領(lǐng)料。業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)客戶及車間進(jìn)行處理后，提交服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理對(duì)責(zé)任人進(jìn)行記錄處理。 以業(yè)務(wù)接待電話的形式通知客戶取車為好。態(tài)度自信、語(yǔ)言洪亮、清晰。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語(yǔ)言的溝通?？蛻粲刑厥庖蟮捻?xiàng)目一定要在《維修接待單》上注明，需要提醒自己的特殊內(nèi)容在工單的業(yè)務(wù)聯(lián)上標(biāo)明。 問(wèn)診—收集客戶信息：（1） 問(wèn)診注意使用開放式提問(wèn)（5W）以獲得盡可能多的所需信息。必要時(shí)帶一些工具以排除簡(jiǎn)單故障，如緊固雨刷，安裝反光鏡等。關(guān)注車輛技術(shù)狀況，如賽歐車的暖水閥，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否滲漏，別克車進(jìn)氣歧管墊是否漏水，車輛油水液面，電瓶指示，發(fā)動(dòng)機(jī)聲響及抖動(dòng)，有無(wú)故障指示燈，雨雪天氣觀察雨刷狀況等。具體內(nèi)容包括車輛的全部外觀噴漆件及無(wú)漆件、前后風(fēng)檔及側(cè)玻璃、前后輪胎狀況，檢查時(shí)保險(xiǎn)杠等部件應(yīng)注意杠下部有無(wú)擦傷，必要時(shí)蹲下或附身觀察。那我先帶您看一下車好嗎？”（2） 確認(rèn)位置話術(shù)：“您車停在什么位置呢？”（3） 概述話術(shù)：“我一會(huì)兒會(huì)驗(yàn)一下您車的外觀、公里數(shù)、油數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾、要有眼神溝通且用手勢(shì)進(jìn)行指示?！朵N售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料接車業(yè)務(wù)流程主導(dǎo)思想：要達(dá)到每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都是真實(shí)一刻一、 業(yè)務(wù)接車 著裝要求：統(tǒng)一達(dá)世行工裝、工牌。話術(shù)：“您 好，歡迎光臨”后根據(jù)客戶的維修需求進(jìn)行分類，如有業(yè)務(wù)接待可馬上引領(lǐng)至業(yè)務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，否則引導(dǎo)客戶至客戶休息區(qū)等待接車。（注意接遞名片的標(biāo)準(zhǔn)） 驗(yàn)車—收集客戶信息： 出入大廳時(shí)主動(dòng)開門請(qǐng)顧客先行，同時(shí)用肢體動(dòng)作及語(yǔ)言引導(dǎo)顧客。（參照SGM17個(gè)點(diǎn)）由左前門開始順時(shí)繞車檢查。在外觀檢查同時(shí)，打開機(jī)器蓋檢查各油液面（五油三水）、輪胎。隨時(shí)記錄顧客描述。注意：如在操作電腦時(shí)客戶有疑問(wèn)，這時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)注意要把坐姿調(diào)整
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1