接車業(yè)務(wù)流程介紹-wenkub
2023-07-02 05:30:59 本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)員接車時應(yīng)先把座套、把套、腳墊放好，對客戶車輛實施保護,再將車輛啟動同時關(guān)閉音響、空調(diào)等用電設(shè)備。（注意接遞名片的標(biāo)準(zhǔn)） 驗車—收集客戶信息： 出入大廳時主動開門請顧客先行，同時用肢體動作及語言引導(dǎo)顧客?！? 問候：業(yè)務(wù)接待在接車時需起立迎接客戶且進行問候。話術(shù)：“您 好，歡迎光臨”后根據(jù)客戶的維修需求進行分類，如有業(yè)務(wù)接待可馬上引領(lǐng)至業(yè)務(wù)臺辦理手續(xù)，否則引導(dǎo)客戶至客戶休息區(qū)等待接車?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料接車業(yè)務(wù)流程主導(dǎo)思想：要達到每一句話、每一個動作都是真實一刻一、 業(yè)務(wù)接車 著裝要求：統(tǒng)一達世行工裝、工牌。（用揚聲器的方式進行通知客戶辦理手續(xù)）標(biāo)準(zhǔn)：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾。標(biāo)準(zhǔn)：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾、要有眼神溝通且用手勢進行指示。接車時應(yīng)與客戶一起在車旁確認(rèn)車輛的外觀狀況及有關(guān)維修狀況，并在《維修接待單》上登記客戶車輛的主要信息、登記車輛的外觀及設(shè)備附件狀況。那我先帶您看一下車好嗎？”（2） 確認(rèn)位置話術(shù)：“您車停在什么位置呢？”（3） 概述話術(shù)：“我一會兒會驗一下您車的外觀、公里數(shù)、油數(shù)。（部分車型油表上升較慢，先開電源可提高效率）確 認(rèn)后在維修接待單上標(biāo)識。具體內(nèi)容包括車輛的全部外觀噴漆件及無漆件、前后風(fēng)檔及側(cè)玻璃、前后輪胎狀況，檢查時保險杠等部件應(yīng)注意杠下部有無擦傷，必要時蹲下或附身觀察。驗證顧客所描述故障是否存在，表達是否正確。關(guān)注車輛技術(shù)狀況，如賽歐車的暖水閥，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否滲漏，別克車進氣歧管墊是否漏水，車輛油水液面，電瓶指示，發(fā)動機聲響及抖動，有無故障指示燈，雨雪天氣觀察雨刷狀況等。注意：如為過夜車必須將所有敏感物品取下交顧客帶走。必要時帶一些工具以排除簡單故障，如緊固雨刷，安裝反光鏡等。 并確認(rèn)是否為返修。 問診—收集客戶信息：（1） 問診注意使用開放式提問（5W）以獲得盡可能多的所需信息。（3） 在《維修接待單》上記錄客戶對車輛故障的詳細(xì)描述的原話及進行故障判斷后的維修、檢查、檢修指令（檢查：為檢查出故障原因后報業(yè)務(wù)與客戶進行確認(rèn)后才能進行的維修；檢修：為按照業(yè)務(wù)員的報修、報價范圍內(nèi)（含配件更換）的故障原因直接就可以進行的維修）?？蛻粲刑厥庖蟮捻椖恳欢ㄒ凇毒S修接待單》上注明，需要提醒自己的特殊內(nèi)容在工單的業(yè)務(wù)聯(lián)上標(biāo)明。（6） 填寫鑰匙牌作為鑰匙標(biāo)記及出門證依據(jù)。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通。B舊件處理意見、
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