接車業(yè)務流程介紹-wenkub
2023-07-02 05:30:59 本頁面
【正文】 業(yè)務員接車時應先把座套、把套、腳墊放好，對客戶車輛實施保護,再將車輛啟動同時關閉音響、空調等用電設備。（注意接遞名片的標準） 驗車—收集客戶信息： 出入大廳時主動開門請顧客先行，同時用肢體動作及語言引導顧客?！? 問候：業(yè)務接待在接車時需起立迎接客戶且進行問候。話術：“您 好，歡迎光臨”后根據客戶的維修需求進行分類，如有業(yè)務接待可馬上引領至業(yè)務臺辦理手續(xù)，否則引導客戶至客戶休息區(qū)等待接車?！秶鴮W智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料接車業(yè)務流程主導思想：要達到每一句話、每一個動作都是真實一刻一、 業(yè)務接車 著裝要求：統一達世行工裝、工牌。（用揚聲器的方式進行通知客戶辦理手續(xù)）標準：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾。標準：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾、要有眼神溝通且用手勢進行指示。接車時應與客戶一起在車旁確認車輛的外觀狀況及有關維修狀況，并在《維修接待單》上登記客戶車輛的主要信息、登記車輛的外觀及設備附件狀況。那我先帶您看一下車好嗎？”（2） 確認位置話術：“您車停在什么位置呢？”（3） 概述話術：“我一會兒會驗一下您車的外觀、公里數、油數。（部分車型油表上升較慢，先開電源可提高效率）確 認后在維修接待單上標識。具體內容包括車輛的全部外觀噴漆件及無漆件、前后風檔及側玻璃、前后輪胎狀況，檢查時保險杠等部件應注意杠下部有無擦傷，必要時蹲下或附身觀察。驗證顧客所描述故障是否存在，表達是否正確。關注車輛技術狀況，如賽歐車的暖水閥，轉向系統是否滲漏，別克車進氣歧管墊是否漏水，車輛油水液面，電瓶指示，發(fā)動機聲響及抖動，有無故障指示燈，雨雪天氣觀察雨刷狀況等。注意：如為過夜車必須將所有敏感物品取下交顧客帶走。必要時帶一些工具以排除簡單故障，如緊固雨刷，安裝反光鏡等。 并確認是否為返修。 問診—收集客戶信息：（1） 問診注意使用開放式提問（5W）以獲得盡可能多的所需信息。（3） 在《維修接待單》上記錄客戶對車輛故障的詳細描述的原話及進行故障判斷后的維修、檢查、檢修指令（檢查：為檢查出故障原因后報業(yè)務與客戶進行確認后才能進行的維修；檢修：為按照業(yè)務員的報修、報價范圍內（含配件更換）的故障原因直接就可以進行的維修）?？蛻粲刑厥庖蟮捻椖恳欢ㄒ凇毒S修接待單》上注明，需要提醒自己的特殊內容在工單的業(yè)務聯上標明。（6） 填寫鑰匙牌作為鑰匙標記及出門證依據。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通。B舊件處理意見、
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