接車業(yè)務(wù)流程介紹(完整版)
【正文】 》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料（用揚聲器的方式進行通知客戶辦理手續(xù)）標(biāo)準：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾。接車時應(yīng)與客戶一起在車旁確認車輛的外觀狀況及有關(guān)維修狀況，并在《維修接待單》上登記客戶車輛的主要信息、登記車輛的外觀及設(shè)備附件狀況。（部分車型油表上升較慢，先開電源可提高效率）確 認后在維修接待單上標(biāo)識。驗證顧客所描述故障是否存在，表達是否正確。注意：如為過夜車必須將所有敏感物品取下交顧客帶走。 并確認是否為返修。（3） 在《維修接待單》上記錄客戶對車輛故障的詳細描述的原話及進行故障判斷后的維修、檢查、檢修指令（檢查：為檢查出故障原因后報業(yè)務(wù)與客戶進行確認后才能進行的維修；檢修：為按照業(yè)務(wù)員的報修、報價范圍內(nèi)（含配件更換）的故障原因直接就可以進行的維修）。（6） 填寫鑰匙牌作為鑰匙標(biāo)記及出門證依據(jù)。B舊件處理意見、車輛清洗意見（2） 此次維修預(yù)計完工時間。 注：業(yè)務(wù)員留存手寫《維修接待單》的第二聯(lián)作為維修記錄聯(lián)（索賠工單業(yè)務(wù)接待將擋案聯(lián)留存，自費工單將業(yè)務(wù)聯(lián)留存。遇有變動的情況要及時提前與客戶聯(lián)系和作必要的解釋說明，應(yīng)盡可能避免客戶空跑或空等產(chǎn)生的抱怨。派工后必須按照維修小組打印《派工單》并立即發(fā)送到維修人員手中。大修車輛還需簽署相應(yīng)的大修合格證。對發(fā)現(xiàn)的有可能影響客戶使用安全的故障但客戶不同意修理的，業(yè)務(wù)員要在《維修接待單》上注明并請客戶簽字確認。四、 業(yè)務(wù)結(jié)算 交車準備A 前臺接待將完工的工單袋即時交與業(yè)務(wù)接待。 標(biāo)準：電話中面部保持微笑，語言表達洪亮、清晰。標(biāo)準：坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。大修車輛還需向客戶交大修合格證。五、 業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)部信息員必須對所有來廠維修車輛的客戶在出廠后三天對其進行追蹤訪問。 對客戶提出的意見或需要再次進行處理的問題，信息員要向有關(guān)業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報進行二次處理并記錄處理結(jié)果。將打印出的《結(jié)算單》客戶留存聯(lián)（所有維修項目和收費情況、更換配件情況和收費情況）和鑰匙交還給客戶，明確車輛停放的位置及是否洗車的信息。態(tài)度自信、語言洪亮、清晰。（為免費換油的工單還須確認保養(yǎng)小票是否有效）（2）向客戶逐項解釋說明此次維修的情況。C業(yè)務(wù)接待須認真審核《維修接待單》上有無總檢人員的完工確認簽字、核對主修人維修記錄與電腦中的《維修接待單》的完工項目、配件名目是否一致。 工程部對于加項的維修按照上述的1~7的步驟進行。 工程部人員負責(zé)將確認完工的車輛送交業(yè)務(wù)部。需要領(lǐng)料須在《維修接待單》的背面填寫所需配件的有關(guān)資料并填寫領(lǐng)料人。協(xié)調(diào)工程部、配件部等確保約定的完成，達到客戶的滿意，使維修整個過程與客戶有一個完整的
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