接車(chē)業(yè)務(wù)流程介紹(已修改)
2025-06-29 05:30 本頁(yè)面
【正文】 n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料接車(chē)業(yè)務(wù)流程主導(dǎo)思想：要達(dá)到每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都是真實(shí)一刻一、 業(yè)務(wù)接車(chē) 著裝要求：統(tǒng)一達(dá)世行工裝、工牌。要求干凈、整潔。 前臺(tái)接待：客戶(hù)進(jìn)廳后前臺(tái)接待須第一時(shí)間與客戶(hù)問(wèn)候。話術(shù)：“您 好，歡迎光臨”后根據(jù)客戶(hù)的維修需求進(jìn)行分類(lèi)，如有業(yè)務(wù)接待可馬上引領(lǐng)至業(yè)務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)，否則引導(dǎo)客戶(hù)至客戶(hù)休息區(qū)等待接車(chē)。（用揚(yáng)聲器的方式進(jìn)行通知客戶(hù)辦理手續(xù)）標(biāo)準(zhǔn)：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾。要有眼神溝通。話術(shù)：“您好，歡迎光臨?！? 問(wèn)候：業(yè)務(wù)接待在接車(chē)時(shí)需起立迎接客戶(hù)且進(jìn)行問(wèn)候。標(biāo)準(zhǔn)：站立姿態(tài)，面有微笑，雙手握于腹前，身體略往前傾、要有眼神溝通且用手勢(shì)進(jìn)行指示。話術(shù)：“您好，請(qǐng)坐。我是業(yè)務(wù)接待X X X，請(qǐng)問(wèn)我能幫您做什么嗎？”（要請(qǐng)客戶(hù)先坐下后自己再坐,如有必要可先進(jìn)行查詢(xún)）簡(jiǎn)單了解顧客需求后一同進(jìn)行驗(yàn)車(chē)。（注意接遞名片的標(biāo)準(zhǔn)） 驗(yàn)車(chē)—收集客戶(hù)信息： 出入大廳時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)請(qǐng)顧客先行，同時(shí)用肢體動(dòng)作及語(yǔ)言引導(dǎo)顧客。接車(chē)時(shí)應(yīng)與客戶(hù)一起在車(chē)旁確認(rèn)車(chē)輛的外觀狀況及有關(guān)維修狀況，并在《維修接待單》上登記客戶(hù)車(chē)輛的主要信息、登記車(chē)輛的外觀及設(shè)備附件狀況。（如業(yè)務(wù)接待需助理進(jìn)行驗(yàn)車(chē)程序先要進(jìn)行介紹。話術(shù)：“這是業(yè)務(wù)助理X X X，讓他帶您驗(yàn)一下車(chē)”）（1） 問(wèn)候 話術(shù)：“您好，您是做保養(yǎng)還是維修。那我先帶您看一下車(chē)好嗎？”（2） 確認(rèn)位置話術(shù)：“您車(chē)停在什么位置呢？”（3） 概述話術(shù)：“我一會(huì)兒會(huì)驗(yàn)一下您車(chē)的外觀、公里數(shù)、油數(shù)?！? （4）驗(yàn)車(chē)確認(rèn) 車(chē)輛故障確認(rèn)、打開(kāi)機(jī)器蓋檢查各油液面（五油三水）、輪胎、外觀、行駛公里數(shù)、剩余油料、貴重物品。創(chuàng)造真實(shí)一刻、挖掘潛在商機(jī)業(yè)務(wù)員接車(chē)時(shí)應(yīng)先把座套、把套、腳墊放好，對(duì)客戶(hù)車(chē)輛實(shí)施保護(hù),再將車(chē)輛啟動(dòng)同時(shí)關(guān)閉音響、空調(diào)等用電設(shè)備。（部分車(chē)型油表上升較慢，先開(kāi)電源可提高效率）確 認(rèn)后在維修接待單上標(biāo)識(shí)。（注意專(zhuān)業(yè)姿勢(shì)—點(diǎn)火，要有形體動(dòng)作） A提醒客人拿走貴重物品。 B 外觀損傷的確認(rèn)。（參照SGM17個(gè)點(diǎn)）由左前門(mén)開(kāi)始
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