erp業(yè)務(wù)流程--銷售業(yè)務(wù)流程-資料下載頁
2025-01-20 15:50本頁面
【導(dǎo)讀】為使公司銷售作業(yè)有所依循,確保產(chǎn)品銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本程序.。適用于公司對外的銷售業(yè)務(wù)活動管理.。仍然保留這個(gè)概念.。非訂單銷售可直接進(jìn)入本流程的步驟2.。銷售部門接收客戶訂單后,輸入系統(tǒng)。部門主管依據(jù)以往銷售記錄對發(fā)貨單進(jìn)行審核,審核不通過,作廢單據(jù)或沖紅;部門辦理交款手續(xù)；客戶持發(fā)貨單第三、第四聯(lián)到指定的倉庫辦理提貨；倉庫人員，根據(jù)發(fā)貨單輸入出倉單，核對無誤后打印輸出；出門聯(lián)，由門管收回；第五聯(lián)交給銷售部門，表示發(fā)貨處理完畢。依據(jù)以及匯總有關(guān)銷售訂貨報(bào)表的基礎(chǔ)資料。所形成的報(bào)表可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握銷售動。態(tài)，合理安排生產(chǎn)。用戶可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇使用或不使用銷售訂單業(yè)務(wù)。二是按實(shí)際發(fā)出的貨品等資料手工編制銷售發(fā)貨單。銷售部門人員接受退貨申請后將有關(guān)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)；退貨單一式三聯(lián)，第一聯(lián)銷售部門留存；第二聯(lián)交銷售部門經(jīng)辦人員貨物辦理進(jìn)倉手續(xù)，
【正文】 廢單據(jù)打印退貨單退貨聯(lián)單 1 3加蓋簽章退貨聯(lián)單 3退貨聯(lián)單 2退貨聯(lián)單 1錄入進(jìn)倉單辦理進(jìn)倉根據(jù)退貨單打印進(jìn)倉單憑退貨單和銷售發(fā)票辦理退款進(jìn)倉聯(lián)單1 3進(jìn)倉聯(lián)單 1財(cái)務(wù)核算進(jìn)倉聯(lián)單 2出倉提出申請銷售退貨處理流程客戶 銷售部 倉庫 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部門銷售退貨處理流程客戶 銷售部 倉庫 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部門單退貨申請 受理退貨進(jìn)倉聯(lián)單審核作廢單據(jù)打印退貨單單簽章退貨聯(lián)單退貨聯(lián)單退貨聯(lián)單錄入進(jìn)倉單辦理進(jìn)倉根據(jù)退貨單打印進(jìn)倉單理退款進(jìn)倉聯(lián)單算進(jìn)倉聯(lián)單出倉提出申請 ⑦ 根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價(jià)值（如市場花費(fèi)、銷售收入、與本公司有業(yè)務(wù)交往的年限等），把客戶（包括上述 5%與 20%的客戶）分為 A、 B、 C 三類。 3）與客戶保持良好的接觸 ① 給自已的客戶聯(lián)系部門打電話，看得到問題答案的難易程度如何。 ② 給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服力水平的不同。 ③ 把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會。 ④ 測試客戶服務(wù) 中心的自動語音系統(tǒng)的質(zhì)量。 ⑤ 對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進(jìn)行跟蹤。 ⑥ 哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價(jià)值？與他們更主動的對話。 ⑦ 通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。 ⑧ 改善對客戶抱怨的處理。 4）調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求。 ① 改進(jìn)客戶服務(wù)過程中的紙面工作，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。 ② 使發(fā)給客戶郵件更加個(gè)性化。 ③ 替客戶填寫各種表格。 ④ 詢問客戶，他們希望以怎么樣的方式、怎么樣的頻率獲得企業(yè)的信息。 ⑤ 找同客戶真正需要的是什么。 ⑥ 征求各列十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的 產(chǎn)品或服務(wù)。 ⑦ 爭以企業(yè)高層對客戶關(guān)系管理的工作的參與。
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