接車(chē)業(yè)務(wù)流程介紹-全文預(yù)覽
【正文】 完成，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，使維修整個(gè)過(guò)程與客戶(hù)有一個(gè)完整的交代。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語(yǔ)言的溝通且用手勢(shì)進(jìn)行指示。存至文件柜第一個(gè)抽屜中。安排客戶(hù)到休息區(qū)休息，必要時(shí)介紹休息區(qū)的功能設(shè)施。（含有一定余量的工費(fèi)及料費(fèi)的合計(jì)，準(zhǔn)確率應(yīng)在90%） 標(biāo)準(zhǔn)：坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。即為與客戶(hù)的維修約定 確認(rèn)后業(yè)務(wù)接待在《維修接待單》上簽字，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)：（1） 維修方案A根據(jù)客戶(hù)的故障陳述進(jìn)行故障判斷后的維修、檢查指令。標(biāo)準(zhǔn)：除快速保養(yǎng)外，傾聽(tīng)客戶(hù)需求的時(shí)間應(yīng)在6分鐘以上。B根據(jù)客戶(hù)的故障陳述進(jìn)行故障判斷并輸入相應(yīng)的維修、檢查指令。（4） 根據(jù)《維修接待單》上的匯總情況，就接待單號(hào)、預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間（日、時(shí)、分）、總計(jì)費(fèi)用、舊件處理意見(jiàn)、車(chē)輛清洗意見(jiàn)等向客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。遇到談話(huà)欲望較強(qiáng)烈的顧客有技巧的縮短時(shí)間，提高效率。面有微笑，身體略往前傾要有眼神溝通。 做到檢查有形體動(dòng)作、隨時(shí)記錄、隨時(shí)溝通情景沖擊。標(biāo)準(zhǔn)：要求業(yè)務(wù)員驗(yàn)車(chē)時(shí)攜帶板夾、索賠單、自費(fèi)單、菲子、三件套、小塊棉絲。D 車(chē)輛行駛公里數(shù)的確認(rèn)，注意切換公里與英里，總表與計(jì)程表。如果客人希望現(xiàn)在檢查，要講明難度較大，有可能占用顧客時(shí)間較多且不能解決問(wèn)題，避免進(jìn)廠后不必要的抗拒。查車(chē)注意角度在四個(gè)角上同時(shí)關(guān)注三個(gè)大面，環(huán)車(chē)時(shí)重點(diǎn)看易損部位，如杠角、反光鏡、門(mén)邊、門(mén)飾條、大邊輪眉等處。 B 外觀損傷的確認(rèn)?！? （4）驗(yàn)車(chē)確認(rèn) 車(chē)輛故障確認(rèn)、打開(kāi)機(jī)器蓋檢查各油液面（五油三水）、輪胎、外觀、行駛公里數(shù)、剩余油料、貴重物品。話(huà)術(shù)：“這是業(yè)務(wù)助理X X X，讓他帶您驗(yàn)一下車(chē)”）（1） 問(wèn)候 話(huà)術(shù)：“您好，您是做保養(yǎng)還是維修。我是業(yè)務(wù)接待X X X，請(qǐng)問(wèn)我能幫您做什么嗎？”（要請(qǐng)客戶(hù)先坐下后自己再坐,如有必要可先進(jìn)行查詢(xún)）簡(jiǎn)單了解顧客需求后一同進(jìn)行驗(yàn)車(chē)。話(huà)術(shù)：“您好，歡迎光臨。 前臺(tái)接待：客戶(hù)進(jìn)廳后前臺(tái)接待須第一時(shí)間與客戶(hù)問(wèn)候。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料要求干凈、整潔。要有眼神溝通。話(huà)術(shù)：“您好，請(qǐng)坐。（如業(yè)務(wù)接待需助理進(jìn)行驗(yàn)車(chē)程序先要進(jìn)行介紹。（注意專(zhuān)業(yè)姿勢(shì)—點(diǎn)火，要有形體動(dòng)作） A提醒客人拿走貴重物品。如前杠左右角受損應(yīng)按壓霧燈檢查有無(wú)損傷或松動(dòng)。如果故障現(xiàn)象不存在，應(yīng)建議顧客使用觀察，總結(jié)一下規(guī)律性，以便于檢修排查。使顧客感受到關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)加大利潤(rùn)開(kāi)發(fā)。（如CD盤(pán)、點(diǎn)煙器等），在車(chē)內(nèi)檢查時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單檢查車(chē)內(nèi)內(nèi)飾及附件狀況，同時(shí)加大外觀檢查力度。在檢查車(chē)況，收集信息階段，不要過(guò)多下結(jié)論，等查閱歷史資料，全面掌握情況后再進(jìn)行正式建議。（要求熟練使用西訊軟件）標(biāo)準(zhǔn)：話(huà)術(shù)“請(qǐng)您稍等，我先
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1