接車業(yè)務(wù)流程介紹-全文預覽
【正文】 完成，達到客戶的滿意，使維修整個過程與客戶有一個完整的交代。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通且用手勢進行指示。存至文件柜第一個抽屜中。安排客戶到休息區(qū)休息，必要時介紹休息區(qū)的功能設(shè)施。（含有一定余量的工費及料費的合計，準確率應(yīng)在90%） 標準：坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。即為與客戶的維修約定 確認后業(yè)務(wù)接待在《維修接待單》上簽字，并請客戶簽字確認：（1） 維修方案A根據(jù)客戶的故障陳述進行故障判斷后的維修、檢查指令。標準：除快速保養(yǎng)外，傾聽客戶需求的時間應(yīng)在6分鐘以上。B根據(jù)客戶的故障陳述進行故障判斷并輸入相應(yīng)的維修、檢查指令。（4） 根據(jù)《維修接待單》上的匯總情況，就接待單號、預計交車時間（日、時、分）、總計費用、舊件處理意見、車輛清洗意見等向客戶進行詳細的說明。遇到談話欲望較強烈的顧客有技巧的縮短時間，提高效率。面有微笑，身體略往前傾要有眼神溝通。 做到檢查有形體動作、隨時記錄、隨時溝通情景沖擊。標準：要求業(yè)務(wù)員驗車時攜帶板夾、索賠單、自費單、菲子、三件套、小塊棉絲。D 車輛行駛公里數(shù)的確認，注意切換公里與英里，總表與計程表。如果客人希望現(xiàn)在檢查，要講明難度較大，有可能占用顧客時間較多且不能解決問題，避免進廠后不必要的抗拒。查車注意角度在四個角上同時關(guān)注三個大面，環(huán)車時重點看易損部位，如杠角、反光鏡、門邊、門飾條、大邊輪眉等處。 B 外觀損傷的確認?！? （4）驗車確認 車輛故障確認、打開機器蓋檢查各油液面（五油三水）、輪胎、外觀、行駛公里數(shù)、剩余油料、貴重物品。話術(shù)：“這是業(yè)務(wù)助理X X X，讓他帶您驗一下車”）（1） 問候 話術(shù)：“您好，您是做保養(yǎng)還是維修。我是業(yè)務(wù)接待X X X，請問我能幫您做什么嗎？”（要請客戶先坐下后自己再坐,如有必要可先進行查詢）簡單了解顧客需求后一同進行驗車。話術(shù)：“您好，歡迎光臨。 前臺接待：客戶進廳后前臺接待須第一時間與客戶問候。n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料要求干凈、整潔。要有眼神溝通。話術(shù)：“您好，請坐。（如業(yè)務(wù)接待需助理進行驗車程序先要進行介紹。（注意專業(yè)姿勢—點火，要有形體動作） A提醒客人拿走貴重物品。如前杠左右角受損應(yīng)按壓霧燈檢查有無損傷或松動。如果故障現(xiàn)象不存在，應(yīng)建議顧客使用觀察，總結(jié)一下規(guī)律性，以便于檢修排查。使顧客感受到關(guān)懷與專業(yè)性的同時加大利潤開發(fā)。（如CD盤、點煙器等），在車內(nèi)檢查時，應(yīng)簡單檢查車內(nèi)內(nèi)飾及附件狀況，同時加大外觀檢查力度。在檢查車況，收集信息階段，不要過多下結(jié)論，等查閱歷史資料，全面掌握情況后再進行正式建議。（要求熟練使用西訊軟件）標準：話術(shù)“請您稍等，我先
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