接車業(yè)務流程介紹-免費閱讀
【正文】 詢問車輛維修保養(yǎng)后的使用狀況、對維修服務的意見、提醒下一次的保養(yǎng)或維修檢查的時間等并作好詳細的記錄。 B收銀員與客戶進行收銀、開票。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通。 確認簽字（1） 確認客戶是否攜帶取車單。B 業(yè)務接待收到后先從文件柜第一個抽屜中取出相對應留存的業(yè)務聯查閱有無特別關注的內容。遇費用較高的加項，原則上應取得顧客文字性的授權再進行施工，避免不必要糾紛。 調度員在得到總檢的簽字確認后方可進行電腦完工確認。 維修人員必須按照《派工單》的要求進行維修。（要求業(yè)務接待隨時查閱關注留存工單的完工時間、特別關注的內容）（2） 業(yè)務員的重點工作是要遵守與客戶的維修約定。其余工單及鑰匙派與車間），并將業(yè)務聯按照預計交車的時間順序排列、進行維修進度管理（或保養(yǎng)和維修分開進行管理）。（應考慮到工作量、維修及異常情況）（3） 此次維修預算價格。（正面書寫車牌號）（7） 每次須將本次維修記錄填寫于車輛的保養(yǎng)手冊上。（參照《手寫維修接待單填寫規(guī)程》）記錄客戶陳述要點 時間（冬天、夏天、早上、晚上等）、地點（直路、彎路、平路、顛路、泥路、水坑等）、人物（車的部位前部、中部、后部等）、事件（什么速度、什么癥狀）如已試車請標識。（要求熟練使用西訊軟件）標準：話術“請您稍等，我先查一下您以前的維修記錄好嗎？” 坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。（如CD盤、點煙器等），在車內檢查時，應簡單檢查車內內飾及附件狀況，同時加大外觀檢查力度。如果故障現象不存在，應建議顧客使用觀察，總結一下規(guī)律性，以便于檢修排查。（注意專業(yè)姿勢—點火，要有形體動作） A提醒客人拿走貴重物品。話術：“您好，請坐。要求干凈、整潔。 前臺接待：客戶進廳后前臺接待須第一時間與客戶問候。我是業(yè)務接待X X X，請問我能幫您做什么嗎？”（要請客戶先坐下后自己再坐,如有必要可先進行查詢）簡單了解顧客需求后一同進行驗車?！? （4）驗車確認 車輛故障確認、打開機器蓋檢查各油液面（五油三水）、輪胎、外觀、行駛公里數、剩余油料、貴重物品。查車注意角度在四個角上同時關注三個大面，環(huán)車時重點看易損部位，如杠角、反光鏡、門邊、門飾條、大邊輪眉等處。D 車輛行駛公里數的確認，注意切換公里與英里，總表與計程表。 做到檢查有形體動作、隨時記錄、隨時溝通情景沖擊。遇到談話欲望較強烈的顧客有技巧的縮短時間，提高效率。B根據客戶的故障陳述進行故障判斷并輸入相應的維修、檢查指令。即為與客戶的維修約定 確認后業(yè)務接待在《維修接待單》上簽字，并請客戶簽字確認：（1） 維修方案A根據客戶的故障陳述進行故障判斷后的維修、檢查指令。安排客戶到休息區(qū)休息，必要時介紹休息區(qū)的功能設施。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通且用手勢進行指示。如有不清楚的問題應及時與業(yè)務員聯系確認并作出相應的記錄
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