接車業(yè)務(wù)流程介紹-免費(fèi)閱讀
【正文】 詢問(wèn)車輛維修保養(yǎng)后的使用狀況、對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)、提醒下一次的保養(yǎng)或維修檢查的時(shí)間等并作好詳細(xì)的記錄。 B收銀員與客戶進(jìn)行收銀、開票。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語(yǔ)言的溝通。 確認(rèn)簽字（1） 確認(rèn)客戶是否攜帶取車單。B 業(yè)務(wù)接待收到后先從文件柜第一個(gè)抽屜中取出相對(duì)應(yīng)留存的業(yè)務(wù)聯(lián)查閱有無(wú)特別關(guān)注的內(nèi)容。遇費(fèi)用較高的加項(xiàng)，原則上應(yīng)取得顧客文字性的授權(quán)再進(jìn)行施工，避免不必要糾紛。 調(diào)度員在得到總檢的簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行電腦完工確認(rèn)。 維修人員必須按照《派工單》的要求進(jìn)行維修。（要求業(yè)務(wù)接待隨時(shí)查閱關(guān)注留存工單的完工時(shí)間、特別關(guān)注的內(nèi)容）（2） 業(yè)務(wù)員的重點(diǎn)工作是要遵守與客戶的維修約定。其余工單及鑰匙派與車間），并將業(yè)務(wù)聯(lián)按照預(yù)計(jì)交車的時(shí)間順序排列、進(jìn)行維修進(jìn)度管理（或保養(yǎng)和維修分開進(jìn)行管理）。（應(yīng)考慮到工作量、維修及異常情況）（3） 此次維修預(yù)算價(jià)格。（正面書寫車牌號(hào)）（7） 每次須將本次維修記錄填寫于車輛的保養(yǎng)手冊(cè)上。（參照《手寫維修接待單填寫規(guī)程》）記錄客戶陳述要點(diǎn) 時(shí)間（冬天、夏天、早上、晚上等）、地點(diǎn)（直路、彎路、平路、顛路、泥路、水坑等）、人物（車的部位前部、中部、后部等）、事件（什么速度、什么癥狀）如已試車請(qǐng)標(biāo)識(shí)。（要求熟練使用西訊軟件）標(biāo)準(zhǔn)：話術(shù)“請(qǐng)您稍等，我先查一下您以前的維修記錄好嗎？” 坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。（如CD盤、點(diǎn)煙器等），在車內(nèi)檢查時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單檢查車內(nèi)內(nèi)飾及附件狀況，同時(shí)加大外觀檢查力度。如果故障現(xiàn)象不存在，應(yīng)建議顧客使用觀察，總結(jié)一下規(guī)律性，以便于檢修排查。（注意專業(yè)姿勢(shì)—點(diǎn)火，要有形體動(dòng)作） A提醒客人拿走貴重物品。話術(shù)：“您好，請(qǐng)坐。要求干凈、整潔。 前臺(tái)接待：客戶進(jìn)廳后前臺(tái)接待須第一時(shí)間與客戶問(wèn)候。我是業(yè)務(wù)接待X X X，請(qǐng)問(wèn)我能幫您做什么嗎？”（要請(qǐng)客戶先坐下后自己再坐,如有必要可先進(jìn)行查詢）簡(jiǎn)單了解顧客需求后一同進(jìn)行驗(yàn)車?！? （4）驗(yàn)車確認(rèn) 車輛故障確認(rèn)、打開機(jī)器蓋檢查各油液面（五油三水）、輪胎、外觀、行駛公里數(shù)、剩余油料、貴重物品。查車注意角度在四個(gè)角上同時(shí)關(guān)注三個(gè)大面，環(huán)車時(shí)重點(diǎn)看易損部位，如杠角、反光鏡、門邊、門飾條、大邊輪眉等處。D 車輛行駛公里數(shù)的確認(rèn)，注意切換公里與英里，總表與計(jì)程表。 做到檢查有形體動(dòng)作、隨時(shí)記錄、隨時(shí)溝通情景沖擊。遇到談話欲望較強(qiáng)烈的顧客有技巧的縮短時(shí)間，提高效率。B根據(jù)客戶的故障陳述進(jìn)行故障判斷并輸入相應(yīng)的維修、檢查指令。即為與客戶的維修約定 確認(rèn)后業(yè)務(wù)接待在《維修接待單》上簽字，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)：（1） 維修方案A根據(jù)客戶的故障陳述進(jìn)行故障判斷后的維修、檢查指令。安排客戶到休息區(qū)休息，必要時(shí)介紹休息區(qū)的功能設(shè)施。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語(yǔ)言的溝通且用手勢(shì)進(jìn)行指示。如有不清楚的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)并作出相應(yīng)的記錄
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