接車業(yè)務(wù)流程介紹-預(yù)覽頁
【正文】 查一下您以前的維修記錄好嗎？” 坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。顧客進(jìn)行描述時不要隨意打斷，注意積極式的傾聽，有所回應(yīng)，不要只是機(jī)械被動的聽取陳述。（參照《手寫維修接待單填寫規(guī)程》）記錄客戶陳述要點 時間（冬天、夏天、早上、晚上等）、地點（直路、彎路、平路、顛路、泥路、水坑等）、人物（車的部位前部、中部、后部等）、事件（什么速度、什么癥狀）如已試車請標(biāo)識。（參照《手寫維修接待單填寫規(guī)程》）（5） 用計算機(jī)輸入《維修接待單》上以下內(nèi)容：（參照《維修接待單電腦錄入操作規(guī)程》）A客戶的詳細(xì)信息、車輛的詳細(xì)信息（新客戶）。（正面書寫車牌號）（7） 每次須將本次維修記錄填寫于車輛的保養(yǎng)手冊上。（如：點頭、“是”“恩”等） 確認(rèn)—提供解決方案：將維修接待單調(diào)轉(zhuǎn)面向客戶進(jìn)行確認(rèn)。（應(yīng)考慮到工作量、維修及異常情況）（3） 此次維修預(yù)算價格。（如：點頭、“是”“恩”等） 送離 （1） 業(yè)務(wù)員將手寫《維修接待單》的第一聯(lián)作為客戶取車憑證交于客戶，并向客戶說明取車時必須攜帶此聯(lián)（此單為取車唯一憑證）。其余工單及鑰匙派與車間），并將業(yè)務(wù)聯(lián)按照預(yù)計交車的時間順序排列、進(jìn)行維修進(jìn)度管理（或保養(yǎng)和維修分開進(jìn)行管理）。 標(biāo)準(zhǔn)：坐姿：雙腿平放，雙手自然置于桌面。（要求業(yè)務(wù)接待隨時查閱關(guān)注留存工單的完工時間、特別關(guān)注的內(nèi)容）（2） 業(yè)務(wù)員的重點工作是要遵守與客戶的維修約定。（記錄本放于服務(wù)經(jīng)理辦公室文件柜中）二、 維修施工 工程部調(diào)度人員應(yīng)與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行車輛的交接：包括維修項目、車輛故障陳述、車輛外觀附件、客戶的特殊要求等，以便對客戶的財產(chǎn)和維修項目進(jìn)行再一次的確認(rèn)。 維修人員必須按照《派工單》的要求進(jìn)行維修。由配件部進(jìn)行配件號碼的最后確認(rèn)后領(lǐng)料出庫。 調(diào)度員在得到總檢的簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行電腦完工確認(rèn)。 維修中如發(fā)現(xiàn)《接待維修單》以外的故障，維修人員應(yīng)填寫在《維修接待單》的維修建議欄中，由工程師或車間主管確認(rèn)后與業(yè)務(wù)員聯(lián)系加項修理。遇費用較高的加項，原則上應(yīng)取得顧客文字性的授權(quán)再進(jìn)行施工，避免不必要糾紛。領(lǐng)料人員憑電腦打印的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)料并在《領(lǐng)料單》上簽字確認(rèn)。B 業(yè)務(wù)接待收到后先從文件柜第一個抽屜中取出相對應(yīng)留存的業(yè)務(wù)聯(lián)查閱有無特別關(guān)注的內(nèi)容。E 業(yè)務(wù)接待審核無誤后打印結(jié)算單、點擊“轉(zhuǎn)收銀”。 確認(rèn)簽字（1） 確認(rèn)客戶是否攜帶取車單。 C 解釋特殊要求完成的情況。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通。面有微笑，身體略往前傾要有眼神、語言的溝通。 B收銀員與客戶進(jìn)行收銀、開票。 話術(shù)：這是我們財務(wù)X X X，讓她跟您辦一下手續(xù)，那您有事再叫我，再見！ 如財務(wù)臺有23撥客戶，要延緩去辦手續(xù)的客戶速度以免財務(wù)臺的混亂。詢問車輛維修保養(yǎng)后的使用狀況、對維修服務(wù)的意見、提醒下一次的保養(yǎng)或維修檢查的時間等并作好詳細(xì)的記
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1