【正文】 集中協(xié)調(diào)處理涉及民間糾紛、群眾訴求表達(dá)、信息服務(wù)、現(xiàn)場辦理醫(yī)療保險、了解社情民意等，廣泛聽取群眾意見，切實解決群眾困難，直接面對面為群眾服務(wù)。實行鎮(zhèn)、村、社聯(lián)動機(jī)制，形成鎮(zhèn)、村、社互動網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)功能，在鞏固的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)方式，增設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)、黨政指揮崗位，對不在鎮(zhèn)黨委、政府職權(quán)范圍內(nèi)的或者需要幾家聯(lián)辦或者無法辦理的服務(wù)內(nèi)容，鎮(zhèn)黨委每天確定一名領(lǐng)導(dǎo)坐班受理，主要是協(xié)調(diào)有關(guān)單位、現(xiàn)場答復(fù)等，想辦法為群眾解惑釋疑，提供服務(wù)。村級設(shè)立便民服務(wù)站，社設(shè)立便民服務(wù)點，村干部為便民服務(wù)代辦員，村代辦員受理村民申請后，報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，讓群眾少找一次人，少進(jìn)一道門，少進(jìn)一次城。探索建立鎮(zhèn)村聯(lián)動機(jī)制，接到群眾訴求電話或突發(fā)性事件等，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心黨政指揮臺在第一時間通知要求村級便民服務(wù)站處臵，使問題迅速在基層得到解決。加強(qiáng)社會管理信息化服務(wù)平臺建設(shè)，設(shè)臵社會管理。（三）探索培育新型農(nóng)民新辦法。建設(shè)新農(nóng)村和小康社會，構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)社會管理創(chuàng)新，農(nóng)民是主體，也是內(nèi)動力，只有提升農(nóng)民素質(zhì)，才能調(diào)動全民和諧發(fā)展。要狠抓農(nóng)村精神文明建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)民家庭和美、鄰里和睦、人際和諧。采取職業(yè)教育、技能培訓(xùn)、外出取經(jīng)、典型觀摩、現(xiàn)身講述等途徑，不斷提高農(nóng)民技能素質(zhì)，引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)得會、用得上、能致富。大力發(fā)展主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，培育一村一品，并把農(nóng)民組織起來，變分散經(jīng)營為規(guī)模經(jīng)營。增強(qiáng)農(nóng)民的自治能力。尊重好、保護(hù)好、引導(dǎo)好、調(diào)動好農(nóng)民的民主權(quán)利，讓農(nóng)民在自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我約束中增強(qiáng)參政意識、公民意識、法治意識、大局意識。（四）探索部門聯(lián)動新格局。在社會管理創(chuàng)新工作中，部門聯(lián)動是促進(jìn)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的最主要方式。在試點中，部門確定的專職信息服務(wù)員明確為部門今后社會管理的信息員、代辦員、服務(wù)員，從事本單位、本部門社會管理服務(wù)工作。建立社會管理服務(wù)長效機(jī)制，樹立長期服務(wù)意識，具體工作中，基層網(wǎng)格反映的信息通過管理站匯總上報至鎮(zhèn)社會管理創(chuàng)新辦公室，由辦公室匯總、整理、分析，歸口函告部門信息服務(wù)員限期辦理，由部門信息服務(wù)員直接辦理，同時將辦理情況函告鎮(zhèn)創(chuàng)新辦公室，部門信息服務(wù)員逾期不辦理的，建議由“兩辦”直接督辦，真正在體制、機(jī)制上形成部門聯(lián)動，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（五）探索干部管理新模式。面對編制緊缺，人員緊張的實際，想辦法，出實招，把發(fā)揮現(xiàn)有干部工作潛能、調(diào)動工作積極心作為重點，實行干部工作“超負(fù)荷運轉(zhuǎn)法”，即進(jìn)一步精簡工作崗位，整合崗位資源，調(diào)劑部分干部從事社區(qū)管理站社會管理服務(wù)工作，彌補(bǔ)工作人員緊張的問題，使每個干部有任務(wù)、有目標(biāo)、有壓力、有獎懲，工作與考核掛鉤，與民主推薦干部掛鉤，做到每個人有事干、有事做，在具體運行過程中，注意發(fā)揮干部工作能動性，最大程度挖掘和發(fā)揮干部工作潛能，提高工作效率。第五篇：創(chuàng)新管理模式 暢通服務(wù)渠道創(chuàng)新管理模式 暢通服務(wù)渠道——馬安鎮(zhèn)積極推進(jìn)藥具管理服務(wù)工作匯報材料近年來，馬安鎮(zhèn)在計生藥具管理和服務(wù)工作中，結(jié)合基層實際，大膽創(chuàng)新藥具發(fā)放機(jī)制，改革藥具服務(wù)模式，在全鎮(zhèn)積極探索建立了“網(wǎng)絡(luò)完善、經(jīng)費保障、渠道暢通、領(lǐng)取便捷、服務(wù)上門、安全有效、專人管理”的計生藥具服務(wù)管理體系。從而，有力的促進(jìn)了全鎮(zhèn)低生育水平的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。一、健全免費藥具發(fā)放服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通發(fā)放渠道。為了使藥具管理工作取得實實在在的效果，我鎮(zhèn)一改過去只在鎮(zhèn)計生服務(wù)中心發(fā)放藥具的作法，在每個村設(shè)立一個免費發(fā)放自取網(wǎng)點，并在集鎮(zhèn)中心地帶設(shè)置一個免費藥具自取點。每個發(fā)放網(wǎng)點硬件配置做到“八有”，即有統(tǒng)一制作的免費服務(wù)發(fā)放點招牌、有藥具免費發(fā)放服務(wù)專柜箱、有宣傳藥具知識資料、有專職藥具管理員、有培訓(xùn)上崗證、有使用避孕藥具人員花名冊、有使用藥具人員跟蹤隨訪記錄、有制度職責(zé)。通過建立多網(wǎng)點、寬渠道、全方位、開放式的藥具發(fā)放機(jī)制，進(jìn)一步暢通了避孕藥具發(fā)放渠道，保障了藥具及時供應(yīng)到位，使藥具管理工作逐步由過去的“被動集中管理型”向“主動面向基層服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。截止目前，全鎮(zhèn)已進(jìn)一步健全以鎮(zhèn)計生服務(wù)中心為龍頭，各村計生服務(wù)室為基點的藥具服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，品種十余種，基本上滿足了群眾的需求，起到了方便快捷的效果。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，人員、經(jīng)費得到保障。為了確保避孕藥具管理服務(wù)工作規(guī)范運行，上一個新臺階，鎮(zhèn)黨委政府通過“三抓三促”保工作規(guī)范運行。即：一抓責(zé)任考核，促工作落實到位。把計生藥具管理工作列入鎮(zhèn)計生目標(biāo)管理責(zé)任內(nèi)容，與其他工作同布置、同檢查、同考核、同獎懲，確保藥具工作落實到位；二抓避孕藥管員隊伍建設(shè)，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位，各行政村均設(shè)立避孕藥具免費發(fā)放點，配備一名專職藥管員，并定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，持證上崗，并及時落實藥具員工資待遇；三抓制度完善，促規(guī)范管理到位。健全完善計生服務(wù)站藥具工作人員各種管理制度，實現(xiàn)科學(xué)管理。2009年以來，鎮(zhèn)政府已為啟動藥具管理工作投資達(dá)3萬余元，在人力、財力、物力上給予了很大支持與保障，做到了人員、報酬、任務(wù)三落實，確保了該項工作科學(xué)、健康、有序發(fā)展。三、強(qiáng)化避孕藥具宣傳工作，提高育齡群眾對藥具知識的知曉率，讓育齡群眾自主推行知情選擇。一方面我們利用人口學(xué)校、生育文化宣傳長廊、計生科技知識展板等宣傳教育陣地，加大對計生藥具知識的宣傳普及力度；另一方面我鎮(zhèn)將最新計生藥具知識印成形式各樣的“處方”，分發(fā)到千家萬戶，進(jìn)行“面對面”的宣傳教育，擴(kuò)大了計生藥具知識宣傳面。2009年以來，為進(jìn)一步擴(kuò)大計生藥具知識普及面，鎮(zhèn)依托各級人口學(xué)校，逐村舉辦巡回講座20余次，組織群眾系統(tǒng)學(xué)習(xí)計生藥具和生殖保健知識，培訓(xùn)育齡群眾達(dá)6000人次。投資6萬余元，在全鎮(zhèn)逐村創(chuàng)辦計生科技知識長廊，印發(fā)各種宣傳品、制作各類計生宣傳展板，在這些宣傳形式中，計生藥具知識內(nèi)容占1/3，圖文并茂的避孕節(jié)育知識大型噴繪隨處可見。通過宣傳教育，使全鎮(zhèn)育齡群眾對避孕藥具認(rèn)識率上去了，落實避孕節(jié)育配合性積極了，推行知情選擇的自覺性提高了。四、全面掌握藥具管理信息，服務(wù)上門。為使藥具服務(wù)管理工作合民情、順民意，2009年以來，我們面向家庭對節(jié)育措施、生育意愿等信息進(jìn)行了全面調(diào)查。通過調(diào)查，我們?nèi)嬲莆樟巳?zhèn)藥具管理信息。針對應(yīng)使用藥具對象，我們組織藥具員實行“三帶”上門服務(wù)，即帶避孕藥具、生殖健康知識上門講解；帶避孕藥具上門及時發(fā)放；帶隨訪表上門及時了解對象使用后的反應(yīng)效果。通過兩年來不懈的努力，全鎮(zhèn)已有138對育齡夫婦知情使用了避孕藥具（長效上環(huán)除外），%，%，群眾對避孕藥具知曉率也大大提高，有效提高了育齡群眾的生殖健康，大大降低了群眾非意愿意外妊娠，在計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中發(fā)揮了藥具管理應(yīng)有的作用。通過上述舉措，同以往管理模式相比，我鎮(zhèn)已初見成效，現(xiàn)行藥具服務(wù)管理體系具有相當(dāng)大的優(yōu)勢。一是由原來一個點固定發(fā)放改為隨時隨地村村發(fā)放領(lǐng)取、上門服務(wù)，對育齡群眾來說更加方便快捷，提高了藥具發(fā)放覆蓋率和藥具應(yīng)用率；二是育齡群眾對避孕節(jié)育方法能夠更自主的進(jìn)行知情選擇，提高了藥具使用有效率，大大降低了非意愿意外妊娠；三是加強(qiáng)了國家免費發(fā)放政策和藥具知識的宣傳，提高了育齡群眾對藥具知識的知曉率；四是通過優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，不僅提高避孕藥具使用安全有效率，還促進(jìn)了育齡群眾的思想認(rèn)識；五是暢通了避孕藥具的供應(yīng)發(fā)放渠道，使育齡群眾可以在村領(lǐng)取，也可以到鎮(zhèn)計生服務(wù)中心領(lǐng)取，可以到藥管員手中領(lǐng)取，也可以到網(wǎng)點自取，實現(xiàn)了真正意義上的方便快捷。馬安鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)中心 二0一一年九月十日