服務員規(guī)章制度大全五篇-資料下載頁
2025-10-26 23:38本頁面
【正文】 亂畫，違者罰款20元。4偷盜、隱藏公司物品，侵占他人財物者一律無薪解雇，并送公安機處理。4任何時間不得對客人和上司指手畫腳，評點論足，違者罰款50元。4除特殊情況外，不允許電話請假，違者按曠工處理，（生病必須拿醫(yī)院收費單）。第五篇：服務員規(guī)章制度服務員規(guī)章制度 俱樂部營業(yè)時間： 俱樂部員工管理制度：上班不允許遲到、早退。不允許做出傷害俱樂部利益的行為，不允許做出傷害顧客、同 事利益的行為。不能做出違反國家法律、法規(guī)的事情。辭職經理必須提前 1 個月提出申請，服務員必須半個月，否則 扣除當月工資。領班崗位責任制：上班時間必須穿著工作服佩帶胸牌，禮貌用語，待人誠懇。顧客 進出俱樂部時應主動打招呼。嚴格監(jiān)督吧臺收銀工作，檢查吧臺交接工作，監(jiān)督帳目情況，杜 絕弄虛作假、欺上瞞下，有情況必須上報，否則視情節(jié)嚴重做開除處 理。每天上班后檢查場地衛(wèi)生、電路、燈箱情況，如發(fā)現(xiàn)問題應及時 解決，保持球房良好的環(huán)境。下班前要和交接班的同事把本班遺留問題交代好，做到工作的交 接順利，重要事情一定要說明，發(fā)生問題由當事人負責。嚴格杜絕在上班時間外出，情節(jié)嚴重的做開除處理。要善于與顧客溝通，充分重視每一位顧客，真正地做到以客為尊。維護俱樂部的利益，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調解決俱樂部與員工 之間或者員工與員工之間存在的問題。不準和服務員相互替對方隱瞞、撒謊。情節(jié)嚴重的做開除處理。除每日交接班時間，其他時間經理必須在吧臺外接待招呼顧客。要以身作則，明確自己的本職工作，俱樂部忙碌時，除協(xié)調好服 務員的工作外，營業(yè)繁忙時還應排號、幫助服務員擺球等相關工作。1嚴格杜絕發(fā)生與服務員、顧客做出傷害球房利益的事情，一旦發(fā) 現(xiàn)立即開除。吧臺崗位責任制：吧臺收銀員要按時交接班，不得擅自離開崗位。對待顧客要熱情有禮，收款時要吐字清晰，提醒顧客當面點清錢 款，交付無誤后說：“歡迎光臨”與顧客道別。仔細檢查錢幣的真?zhèn)?，收進假幣由個人承擔。收銀員要妥善保管好現(xiàn)金，若收銀臺現(xiàn)金出現(xiàn)差錯，將由收銀員 個人承擔。嚴格執(zhí)行會員卡制度，不得幫無卡顧客刷卡，情節(jié)嚴重者做開除 處理。收銀臺現(xiàn)金只能由公司財務監(jiān)理收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。保管好顧客托管的物品。交接班要認真清點飲料、香煙等物品數(shù)量，保證日報表記載數(shù)字 和實物相符。吧臺若出現(xiàn)異常情況要及時報告經理。按要求時間關開招牌燈。1嚴禁吧臺收銀員惡意操作，一旦查處立即開除。1吧臺上班期間不允許玩手機等物品，不準亂插、亂接電源。服務員崗位責任制：服務員上班期間不準做與工作無關的事。除用餐時間外，不允許吃東西。服務員不允許與顧客打鬧、嬉戲。球房忙碌時，不準在一起聊天，違者罰款 50 元/次。由經理監(jiān)督，如果經理帶頭違反或包庇，雙倍罰 款。服務員要禮貌待客，顧客進入球臺區(qū)應主動上前詢問，把顧客帶 到相應的球臺擺好球。顧客需購買飲料、香煙時，要說：“請問，先 生小姐需要點什么？”。服務員與經理之間杜絕相互包庇，隱瞞。服務員要服從經理的管理，不得擅自離開工作崗位。如有急事必 須經過經理允許后方可離開，無故曠工做開除處理。上班時間不準玩手機，如急需接電話，不允許超過 1 分鐘。當俱樂部舉辦活動時，應積極為顧客介紹活動內容。上班時應做到眼快、手快、腳快、耳靈，熟練給顧客擺球，送桿，飲料等服務。同事之間要友愛，相互幫助，共同進步。1時刻保持球房干凈整潔，環(huán)境舒適，及時清理客人留下的垃圾。清潔崗位責任制：吧臺服務員交接班后負責吧臺區(qū)域內的衛(wèi)生打掃。A 服務員上班后負責球桿、球臺、茶幾、地毯、煙灰缸、廁所、球的清潔。B 服務員上班后負責廁所、地毯、煙灰缸的清潔。C、D 服務員下班前一小時負責收球，球桿清點，地毯、茶幾、球 臺、煙灰缸的清潔。A、B、C、D 服務員每個星期打掃日要對燈罩、玻璃進行清潔。經理負責對地毯、球臺、廁所進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時安排服務 員進行清潔。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1