服務(wù)員規(guī)章制度大全五篇-資料下載頁
2025-10-26 23:38本頁面
【正文】 亂畫，違者罰款20元。4偷盜、隱藏公司物品，侵占他人財(cái)物者一律無薪解雇，并送公安機(jī)處理。4任何時(shí)間不得對客人和上司指手畫腳，評點(diǎn)論足，違者罰款50元。4除特殊情況外，不允許電話請假，違者按曠工處理，（生病必須拿醫(yī)院收費(fèi)單）。第五篇：服務(wù)員規(guī)章制度服務(wù)員規(guī)章制度 俱樂部營業(yè)時(shí)間： 俱樂部員工管理制度：上班不允許遲到、早退。不允許做出傷害俱樂部利益的行為，不允許做出傷害顧客、同 事利益的行為。不能做出違反國家法律、法規(guī)的事情。辭職經(jīng)理必須提前 1 個(gè)月提出申請，服務(wù)員必須半個(gè)月，否則 扣除當(dāng)月工資。領(lǐng)班崗位責(zé)任制：上班時(shí)間必須穿著工作服佩帶胸牌，禮貌用語，待人誠懇。顧客 進(jìn)出俱樂部時(shí)應(yīng)主動打招呼。嚴(yán)格監(jiān)督吧臺收銀工作，檢查吧臺交接工作，監(jiān)督帳目情況，杜 絕弄虛作假、欺上瞞下，有情況必須上報(bào)，否則視情節(jié)嚴(yán)重做開除處 理。每天上班后檢查場地衛(wèi)生、電路、燈箱情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí) 解決，保持球房良好的環(huán)境。下班前要和交接班的同事把本班遺留問題交代好，做到工作的交 接順利，重要事情一定要說明，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。嚴(yán)格杜絕在上班時(shí)間外出，情節(jié)嚴(yán)重的做開除處理。要善于與顧客溝通，充分重視每一位顧客，真正地做到以客為尊。維護(hù)俱樂部的利益，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決俱樂部與員工 之間或者員工與員工之間存在的問題。不準(zhǔn)和服務(wù)員相互替對方隱瞞、撒謊。情節(jié)嚴(yán)重的做開除處理。除每日交接班時(shí)間，其他時(shí)間經(jīng)理必須在吧臺外接待招呼顧客。要以身作則，明確自己的本職工作，俱樂部忙碌時(shí)，除協(xié)調(diào)好服 務(wù)員的工作外，營業(yè)繁忙時(shí)還應(yīng)排號、幫助服務(wù)員擺球等相關(guān)工作。1嚴(yán)格杜絕發(fā)生與服務(wù)員、顧客做出傷害球房利益的事情，一旦發(fā) 現(xiàn)立即開除。吧臺崗位責(zé)任制：吧臺收銀員要按時(shí)交接班，不得擅自離開崗位。對待顧客要熱情有禮，收款時(shí)要吐字清晰，提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢 款，交付無誤后說：“歡迎光臨”與顧客道別。仔細(xì)檢查錢幣的真?zhèn)?，收進(jìn)假幣由個(gè)人承擔(dān)。收銀員要妥善保管好現(xiàn)金，若收銀臺現(xiàn)金出現(xiàn)差錯，將由收銀員 個(gè)人承擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行會員卡制度，不得幫無卡顧客刷卡，情節(jié)嚴(yán)重者做開除 處理。收銀臺現(xiàn)金只能由公司財(cái)務(wù)監(jiān)理收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。保管好顧客托管的物品。交接班要認(rèn)真清點(diǎn)飲料、香煙等物品數(shù)量，保證日報(bào)表記載數(shù)字 和實(shí)物相符。吧臺若出現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。按要求時(shí)間關(guān)開招牌燈。1嚴(yán)禁吧臺收銀員惡意操作，一旦查處立即開除。1吧臺上班期間不允許玩手機(jī)等物品，不準(zhǔn)亂插、亂接電源。服務(wù)員崗位責(zé)任制：服務(wù)員上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。除用餐時(shí)間外，不允許吃東西。服務(wù)員不允許與顧客打鬧、嬉戲。球房忙碌時(shí)，不準(zhǔn)在一起聊天，違者罰款 50 元/次。由經(jīng)理監(jiān)督，如果經(jīng)理帶頭違反或包庇，雙倍罰 款。服務(wù)員要禮貌待客，顧客進(jìn)入球臺區(qū)應(yīng)主動上前詢問，把顧客帶 到相應(yīng)的球臺擺好球。顧客需購買飲料、香煙時(shí)，要說：“請問，先 生小姐需要點(diǎn)什么？”。服務(wù)員與經(jīng)理之間杜絕相互包庇，隱瞞。服務(wù)員要服從經(jīng)理的管理，不得擅自離開工作崗位。如有急事必 須經(jīng)過經(jīng)理允許后方可離開，無故曠工做開除處理。上班時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)，如急需接電話，不允許超過 1 分鐘。當(dāng)俱樂部舉辦活動時(shí)，應(yīng)積極為顧客介紹活動內(nèi)容。上班時(shí)應(yīng)做到眼快、手快、腳快、耳靈，熟練給顧客擺球，送桿，飲料等服務(wù)。同事之間要友愛，相互幫助，共同進(jìn)步。1時(shí)刻保持球房干凈整潔，環(huán)境舒適，及時(shí)清理客人留下的垃圾。清潔崗位責(zé)任制：吧臺服務(wù)員交接班后負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃。A 服務(wù)員上班后負(fù)責(zé)球桿、球臺、茶幾、地毯、煙灰缸、廁所、球的清潔。B 服務(wù)員上班后負(fù)責(zé)廁所、地毯、煙灰缸的清潔。C、D 服務(wù)員下班前一小時(shí)負(fù)責(zé)收球，球桿清點(diǎn)，地毯、茶幾、球 臺、煙灰缸的清潔。A、B、C、D 服務(wù)員每個(gè)星期打掃日要對燈罩、玻璃進(jìn)行清潔。經(jīng)理負(fù)責(zé)對地毯、球臺、廁所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排服務(wù) 員進(jìn)行清潔。
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