服務(wù)員規(guī)章制度怎么寫5篇-資料下載頁
2025-09-10 14:32本頁面
【正文】 、趕、超的良好 風(fēng)氣，熟悉其他部門的情況，以便應(yīng)答客人。 服務(wù)員規(guī)章制度怎么寫（精選篇 5） 上班遲到、早退。 上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。 隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。 不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。 違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評教育者。 在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 當(dāng)班時(shí)聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。 工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶外人員進(jìn)入酒店。 對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。 在公共場所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。 1在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。 1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。 1員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。 1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。 1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。 1不服從上級合理命令，沒有完成 工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。 1工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。 1當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。 1違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。 私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。 2語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 2工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。 2私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交 2工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。 2由于個(gè)人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。 2違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。 2用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。 2擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。 2明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)。 提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。 3泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。 3拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。 3工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故
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