賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2024-10-17 04:18本頁(yè)面
【正文】 妝，不可濃妝艷抹。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。1面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。儀態(tài)坐姿a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。b坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二)，但不可坐在邊沿。c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。d在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。b雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。c女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。d站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。e站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。f站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。走姿a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。b行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。c行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說(shuō)邊笑或打鬧。獎(jiǎng)懲條例上班遲到、早退。上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到皮裝
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