【正文】 公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監(jiān)督權。社區(qū)公益服務場所都設置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務提出的意見和建議。加強協(xié)作配合。實行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進一步加強。網(wǎng)格辦 2017年4月12日第五篇：網(wǎng)格化管理 精細化服務網(wǎng)格化管理 精細化服務今年以來，葛大店社區(qū)在開展社會管理創(chuàng)新工作中，把著力點放在惠及民利、維護民權、保障民安上，創(chuàng)新社會管理方式，在社區(qū)推行“網(wǎng)格化管理，精細化服務”，提升社會管理水平。主要做法是：網(wǎng)格定位，延伸觸角，實現(xiàn)管理服務全覆蓋。根據(jù)社區(qū)所轄范圍、分布特點、人口數(shù)量、居民小區(qū)、居民組等情況，合理設置網(wǎng)格。一般以200300戶為一個網(wǎng)格，在全社區(qū)范圍內劃分了18個網(wǎng)格。整合力量，優(yōu)化配置，建立與網(wǎng)格對應的管理服務團隊。網(wǎng)格管理服務團隊以社區(qū)兩委干部為督導員、信息員、市容管理員、治安員為骨干。明確職責，落實包干，強化管理服務的責任。在“網(wǎng)格化管理、精細化服務”工作中，網(wǎng)格黨小組每月召開1次工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實。網(wǎng)格管理服務團隊以重點聯(lián)系和專業(yè)化服務為主，網(wǎng)格團隊成員主要發(fā)揮社情民意調研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務員等“五個員”的作用，信息員每天進行走訪，深入了解網(wǎng)格內各戶的詳細情況，有針對性地開展管理服務工作；平時根據(jù)具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應、及時加以解決。為落實責任，我們還出臺了量化考核和保障措施，定期進行考核和表彰。建立平臺，強化功能，運用信息管理技術提升管理服務效能。以信息中心的信息平臺為依托，配備專職信息員，專門從事信息平臺管理維護及信息輸入、反饋工作。該信息平臺具有數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計、短信互動、工作交流、網(wǎng)上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即自動受理，并按內容分類和流轉程序傳遞給全市各級、各職能部門，限時辦結，辦理結果以短信方式或由網(wǎng)格服務人員反饋給當事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實。同時，鼓勵和督促服務團隊成員利用工作交流平臺撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉變作風、聯(lián)系服務群眾、發(fā)揮職能作用等方面表現(xiàn)的重要依據(jù)。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務上實現(xiàn)一口受理、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時反映問題、加強群眾與網(wǎng)格管理服務團隊的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務全過程得到有效監(jiān)督。定期研判，上下聯(lián)動，發(fā)揮社區(qū)黨委在管理服務工作中的領導作用。建立定期和不定期網(wǎng)格民情研判制度，重點研究處理網(wǎng)格團隊無法獨立解決的疑難問題和關乎民生、民富、民安的普遍性問題。社區(qū)黨委一般每月進行一次，集中聽取網(wǎng)格管理服務團隊的工作情況，如遇重要情況，隨時研究處理。對基層和群眾反映的問題，一般在社區(qū)范圍內解決。社區(qū)范圍內無法解決的，逐級向鎮(zhèn) 工作中心反映，尋求上級的幫助和支持。取得成效：葛大店社區(qū)黨委非常重視“網(wǎng)格化管理、精細化服務”工作，把它作為當前及今后一個時期基層管理服務和綜治維穩(wěn)的主要抓手，專門成立了領導小組及辦公室，加強組織領導和工作協(xié)調，確保這項工作推進迅速、進展順利、深入人心。經(jīng)過近3個月的探索實踐，取得了明顯成效。主要反映在：構建了為民服務之網(wǎng)，各種資源和力量得到統(tǒng)籌整合，黨組織的凝聚力增強了?！熬W(wǎng)格化管理、精細化服務”統(tǒng)籌各方力量，以團隊人員的多元化來服務群眾需求的多元化，以強化條塊協(xié)同來改變條條各自為政的局面，黨組織解決基層問題的能力得到了很大的提升。構建了平安建設之網(wǎng)，強化了社會管理，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定了。網(wǎng)格團隊通過經(jīng)常性走訪排摸，在第一時間掌握網(wǎng)格內的矛盾糾紛和利益訴求，及時進行社會穩(wěn)定分析預警，努力將矛盾和問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，有效改變了以往群眾訴求渠道不暢通，遇事只好上訪的狀況。即使某些問題因各種原因一時無法解決，通過網(wǎng)格團隊推心置腹的交流溝通、積極主動的工作態(tài)度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。通過網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見235余條，幫助群眾解決問題230余件，切實把問題解決在苗頭，化解在初期。構建了感情溝通之網(wǎng)，改進了干部作風，黨群干群關系更加密切了。網(wǎng)格團隊成員經(jīng)常性地走訪聯(lián)系群眾、面對面與群眾談心交心，實打實地幫助群眾解決一些生產(chǎn)生活中的難題，拉近了干部與群眾之間的距離。通過近三個多月時間的實踐，群眾從當初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現(xiàn)在已有許多群眾開始真正把網(wǎng)格團隊和基層黨員干部當作自己的知心朋友，有什么問題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。網(wǎng)格團隊被老百姓稱為“撤不走的服務隊”。正是通過一件件細小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。構建了干部成長之網(wǎng)，提高了黨員干部素質，基層的執(zhí)政能力提升了?！熬W(wǎng)格化管理、精細化服務”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動下村服務”，變“處理線條單一業(yè)務”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線，直接面對各種矛盾和復雜問題，形成了推動干部學習的倒逼機制?，F(xiàn)在基層干部主動學習的多了，閑暇無事的少了；彼此交流走訪情況的多了、扎堆聊天的少了。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法，而且還感到有點緊張，說白了就是相關政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識和能力。這項工作開展后，逼著黨員干部多學知識多學業(yè)務，爭當通才，現(xiàn)在面對群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”。按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計生、市容衛(wèi)生、勞動保障、民政等部門100余人參與到網(wǎng)格管理工作中。利用社區(qū)計劃生育、勞動保障、民政等工作平臺，基本情況輸入電腦，實行信息化管理。通過“一卡一線一崗一網(wǎng)一站”，即，社區(qū)便民服務卡、服務熱線、民情民意接待崗、社區(qū)居民（黨員）活動中心等多種形式，加強與轄區(qū)單位、居民的溝通聯(lián)系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時回應廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進與群眾的聯(lián)系，密切黨群關系、干群關系，最大限度縮小服務半徑、提高服務效率、增強服務效果，促進了社會服務管理工作綜合化、精細化、信息化和實效化進程。