【正文】 因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。五、禁止行為與處罰違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開據(jù)處罰單。員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對(duì)收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤庫時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標(biāo)簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責(zé)任賠償。點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購額時(shí)，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒店造成失，差額部分由KTV經(jīng)理補(bǔ)足。在酒店夾賣私貨，以外購貨物補(bǔ)充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。六、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，KTV經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。_________________KTV大酒店______年___月___日篇二十一：ktv夜總會(huì)規(guī)章制度ktv夜總會(huì)規(guī)章制度夜場(chǎng)(夜總會(huì)/KTV/舞廳)經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)資料》為光盤資料(非書籍)，格式為WORD格式文檔，完全可以進(jìn)行編輯、修改、打印等直接利用，購買的企業(yè)可以將本套資料結(jié)合自身實(shí)際情況做一些適當(dāng)?shù)男薷?，就可以輕松形成自己一套全面完善的管理制度，并通過電腦打印成冊(cè)子供企業(yè)員工閱讀、學(xué)習(xí)、遵守。過去的書籍格式只能看，而無法實(shí)際利用，現(xiàn)在的光盤形式將更加實(shí)用，幫助企業(yè)有效管理!《夜場(chǎng)(夜總會(huì)/KTV/舞廳)經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)資料》，在夜場(chǎng)行業(yè)中絕對(duì)是經(jīng)典方案，絕對(duì)實(shí)戰(zhàn)管理，堪稱夜場(chǎng)管理人士使用的經(jīng)典寶藏，有較高的實(shí)用價(jià)值，及收藏價(jià)值!員工手冊(cè)總經(jīng)理及副總經(jīng)理崗位職責(zé)、主管崗位職責(zé)及分工參考、意義、目的、紀(jì)律、口號(hào)，個(gè)人品質(zhì)要求、日常禮節(jié)禮貌、儀容、儀表及形體總體規(guī)范 1.KTV服務(wù)流程.大廳服務(wù)流程.傳送服務(wù)流程.服務(wù)流程中容易出現(xiàn)的問題.跪姿.托盤.斟酒、各種器具的拿放技巧.點(diǎn)煙、換煙盅、清潔臺(tái)面.房間清理布局、擺臺(tái)、擦杯.巡臺(tái)服務(wù)細(xì)則.樓面相關(guān)各類單、卡、牌的了解和認(rèn)識(shí).生日蛋糕服務(wù)“參考”(66個(gè)事例)、音響的使用和維護(hù)，項(xiàng)目功能的了解22.“金牌少爺”心得.酒水的分類.軟飲料.硬飲料.各類酒水的服務(wù)及飲用方法24包房DJ排房及考勤制度(參考).微笑，眼神.站姿、坐姿、走姿.行禮規(guī)范.常用禮貌用語，行為準(zhǔn)則及獎(jiǎng)罰條例.工作流程.行為準(zhǔn)則.獎(jiǎng)罰條例.八大戒律“內(nèi)參資料”7包房GK管理制度.權(quán)限規(guī)定.訂房制度.房間酒水價(jià)格及房間消費(fèi).營銷部相關(guān)表格的了解和使用.員工手冊(cè)及其它部門專業(yè)知識(shí).工作流程.工作規(guī)范“內(nèi)參資料”會(huì)員制度，行政秘書崗位職責(zé)，工作規(guī)范〈1〉.崗位職責(zé)〈2〉.工作流程圖〈3〉.工作流程圖注解分析〈4〉.服務(wù)流程及禮貌用語〈5〉.工作程序及規(guī)范〈6〉.工作中注意事項(xiàng)〈7〉.帶客原則〈8〉.訂房制度〈9〉.訂房程序〈10〉.接聽電話禮儀〈11〉.工作流程參考二〈12〉.訂房制度參考資料、受理及防止信用卡詐騙行為、西廚管理制度、規(guī)范及處罰條例、規(guī)范及處罰條例、更衣管理制度，樣版參考，處世之道，落實(shí)公司規(guī)章制度篇二十二：KTV員工規(guī)章制度為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率，特?cái)M此規(guī)章制度，以制約員工的行為舉止合乎要求，內(nèi)容如下：一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當(dāng)有病有事需向部門主管遞交書面申請(qǐng)。二、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠還。三、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除，每月1日為員工大會(huì)。七、工作中嚴(yán)禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。十一、凡請(qǐng)假超過一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資，請(qǐng)假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時(shí)者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，遲到時(shí)間長(zhǎng)不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。十二、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳，給予開除。十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金。以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。篇二十三：KTV員工規(guī)章制度員工基本管理（1）嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，不無故缺席，不擅離職守，有事請(qǐng)假。（2）當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。（3）上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。（5）上崗時(shí)不吃零食、不會(huì)客、不接聽私人電話。（6）不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。（7）不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（8）任何情況下不與客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯。（9）愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。（10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。著裝儀容（1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。（2）工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。（3）鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。（4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。（6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。形體規(guī)范（1）站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。（2）眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。禮節(jié)禮貌（1）熟悉掌握問候語言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。（2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。（4）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確示意得體。（5））對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。（8）與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。崗位職責(zé)（服務(wù)員）（1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。（4）負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。（5）遵守本部門的規(guī)章制度篇二十四：ktv保安部規(guī)章制度一、保安員儀容儀表要求(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。(2)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈。(3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場(chǎng)所。(4)不許穿拖鞋上班。二、KTV保安崗位職責(zé)：(值班)分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。三、職業(yè)道德規(guī)范(1)熱愛本職，忠于職守。(2)遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。(3)不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。(4)文明值勤，禮貌待人。(5)廉潔奉公，不牟私利。四、交接班制度(1)值班人員要堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。(2)按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時(shí)，當(dāng)班人員不得離崗。(3)接班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。(5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。(6)交接班時(shí)要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。篇二十五：ktv管理人員的規(guī)章制度一、工作服搭配KTV服務(wù)員進(jìn)店或調(diào)任時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)親自帶著KTV服務(wù)員，持人力資源部《入倉單》到倉庫，按配套標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工作服及配飾，并辦理登記手續(xù)。工作服室應(yīng)首先選擇同等尺寸的備用工作服。如果新崗位沒有合適的備用工作服，倉庫應(yīng)向辦公室報(bào)告，經(jīng)行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知制造商制作。換工作服時(shí)，工作服室制定各部門換工作服的時(shí)間（前臺(tái)服務(wù)員每周一次，主管及以上人員每月兩次，廚房KTV服務(wù)員每周兩次），并按時(shí)換衣。KTV服務(wù)員更換工作服時(shí)，應(yīng)將舊工作服帶到工作服室進(jìn)行更換，并辦理登記手續(xù)。購買的工作服移交時(shí)，如果KTV服務(wù)員不合身，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)修改。如果KTV服務(wù)員收到后沒有特殊情況，一般不會(huì)修改。擅自修改工作服屬于違紀(jì)行為，由當(dāng)事人賠償。KTV服務(wù)員配件離開店時(shí)的付款規(guī)定如下：①女長(zhǎng)襪和襪子：如果在離開商店后一個(gè)月內(nèi)發(fā)放，將按照原價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償。②皮鞋：如果在離開店后三個(gè)月內(nèi)發(fā)出，將按原價(jià)賠償。③男襪：如果在離開店后一個(gè)半月內(nèi)發(fā)放，則以上的物品按原價(jià)賠償，并憑財(cái)務(wù)部的現(xiàn)金收據(jù)辦理相關(guān)手續(xù)。工作服配件由各部門負(fù)責(zé)人清點(diǎn)人員名單及配件數(shù)量，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)辦公室。經(jīng)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由倉庫申請(qǐng)采購，由部門經(jīng)理從倉庫領(lǐng)取并分發(fā)給KTV服務(wù)員。離開商店的KTV服務(wù)員必須將工作服歸還工作服室。驗(yàn)收合格后，庫管員在《辭職通知單》上簽字。二、工作服損壞①倉庫根據(jù)工作服的損壞情況進(jìn)行修理或報(bào)總經(jīng)理重新制作。②當(dāng)工作服損壞需要維修時(shí)，我需要填寫《工作服維修申請(qǐng)表》，注明損壞原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可維修。③如果工作服在使用壽命內(nèi)因工作原因而損壞不能使用，部門應(yīng)出具說明過程的證書，部門經(jīng)理應(yīng)在重新組裝前簽字并報(bào)告總經(jīng)理。三、工作服掛失處理損失報(bào)告程序①倉管人員統(tǒng)計(jì)掛失工作服，報(bào)行政秘書②行政秘書對(duì)掛失工作服進(jìn)行審批并出具審批確認(rèn)結(jié)果，KTV管理一式兩份（一份交采購部掛失，一份交庫管員存檔）③經(jīng)行政秘書批準(zhǔn)報(bào)損的工作服由倉庫移交采購部，采購部負(fù)責(zé)辦理報(bào)損工作服。損失報(bào)告范圍①、因工作需要部分更換的工作服。②因報(bào)告的異常使用造成的損壞而獲得賠償?shù)墓ぷ鞣?。③根?jù)工作服的使用壽命和使用情況，KTV統(tǒng)一損壞工作服④因工作原因造成嚴(yán)重污垢和損壞而無法穿戴的工作服四、工作服的更換和清洗① KTV服務(wù)員的工作服不得被他人拿走或更換。②公